«Вам устроят суточную атаку, и бюджет уйдет в минус на полмиллиона», — так отзываются в интернете о федеральном бесплатном номере. Эти сомнения не беспочвенны: для клиентов звонки бесплатны, но за них по тарифу платит предприниматель.
Мы разобрались, чего действительно следует опасаться при подключении номера 8-800 и как не выйти за рамки бюджета.
Отсечь хулиганов
Вы оплачиваете входящие звонки на номер 8-800, включая звонки от тех абонентов, которые даже не собирались становиться вашими клиентами. Среди них могут быть хулиганы, дети, нездоровые люди. Их цель — просто позвонить, а расплачиваться приходится вам.
В свое время у нас была постоянно включена голосовая почта, так один гражданин несколько ночей подряд по часу гимн пел — ему же бесплатно.
Ольга Якушевич, руководитель IT-отдела «RBT-Эксперт»
Ольга Якушевич, руководитель IT-отдела «RBT-Эксперт»
Что делать. В рабочие часы нужно вежливо прервать разговор с нежелательным абонентом и добавить его номер в черный список. Все звонки с этого номера будут заблокированы, а вы сохраните деньги.
В нерабочее время — отключить голосовую почту. Соединения не произойдет, поэтому средства со счета не спишутся.
Сразу сообщить, куда позвонил абонент
Абоненты могут набрать ваш номер по ошибке. Такое случается, если бесплатный номер раньше арендовала другая компания и абоненты сохранили его в контактах. Они звонят в прежнюю компанию, а попадают к вам.
Что делать. В голосовом приветствии упомянуть название организации. Например: «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию N». Так вы поможете абоненту быстро сориентироваться в ситуации и сократить время звонка.
Не повторять голосовое меню
Иногда злоумышленник может использовать ваше голосовое приветствие против вас, прослушивая повтор записи второй, пятый, двадцатый раз. Пока он «висит» на линии, с вашего счета списываются средства.
Что делать. Настроить оперативное завершение звонка. Например, указать в настройках, что голосовое меню повторяется только два раза. Если после второго круга абонент не предпринял никаких действий, соединение обрывается.
С номером 8-800 от Билайн вы в течение 10 минут можете перенастроить логику входящих звонков, блокировку нежелательных номеров и переадресацию на голосовой порт.
Александр Попов, руководитель департамента фиксированного бизнеса и конвергентных решений «ВымпелКом»
Александр Попов, руководитель департамента фиксированного бизнеса и конвергентных решений «ВымпелКом»
Настроить автоблокировку
Для номера 8-800 предусмотрена поминутная тарификация. Неважно, сколько «провисел» абонент на линии: 10 секунд или 59, со счета спишут стоимость одной минуты.
Если злоумышленники задумали вас разорить, они будут звонить безостановочно. При этом им даже необязательно ждать, когда вы ответите. Нужно лишь отсчитать 10 секунд после соединения, положить трубку и снова набрать номер — за минуту они успевают сделать шесть таких звонков.
При стоимости минуты 2,50 ₽ расход составит 900 ₽ за один час атаки. Если подобные звонки поступают сразу на 3–5 линий, то ущерб возрастет до 2700–4500 ₽.
Что делать. Часть действий необходимо предпринять на этапе первой настройки номера. Можно установить автоматическую блокировку номеров, с которых звонят больше трех раз в течение минуты.
В рабочее время сразу же вносите подозрительные номера в черный список, чтобы пресечь возможные попытки злоумышленников слить бюджет в дальнейшем.
Номера 8-800 подключаются к виртуальной АТС и защищены оператором связи. Система защиты обнаруживает подозрительное поведение и автоматически блокирует любые попытки взлома.
Александр Попов, руководитель департамента фиксированного бизнеса и конвергентных решений «ВымпелКом»
Александр Попов, руководитель департамента фиксированного бизнеса и конвергентных решений «ВымпелКом»
Не бояться мифических DDoS-атак
На форумах предпринимателей часто заходит речь об атаках, цель которых — перекрыть линию.
К примеру, организация проводит рекламную кампанию, и сотрудники ждут многочисленных звонков от потенциальных клиентов, а телефон молчит.
Очень часто «знатоки» видят в этом особый умысел и желание навредить компании: мол, кто-то звонит с 20–30 телефонов и перекрывает все линии. Их цель — парализовать работу компании, поэтому каждую секунду они сбрасывают звонок и снова набирают номер. Клиенты не могут дозвониться, потому что многоканальный номер постоянно занят.
Что делать. Ничего. Такие рассказы — просто миф. Провести DDoS-атаку на бытовом уровне невозможно. Современные АТС позволяют за несколько минут вычислить номера, с которых идет дозвон и внести их в черный список.
Раньше владельцы номера 8-800 с помощью ИТ-специалиста настраивали сценарий входящих звонков и могли оставлять незащищенную АТС. Злоумышленники находили слабые места станции, взламывали защиту и занимали все линии многоканальной связи. За 10 лет моей практики с хакерской атакой номера 8-800 я сталкивался всего один раз, и произошла она по оплошности IT-директоров.
Александр Попов, руководитель департамента фиксированного бизнеса и конвергентных решений «ВымпелКом»
Александр Попов, руководитель департамента фиксированного бизнеса и конвергентных решений «ВымпелКом»
Как защитить бюджет от слива
- Оперативно вносите телефонных хулиганов в черный список.
- Отключите голосовую почту в нерабочие часы.
- Называйте компанию в голосовом приветствии.
- Настройте принудительное завершение звонка: не более двух повторов голосового меню.
- Настройте автоблокировку подозрительных номеров: повторяющийся звонок с одного номера за короткий промежуток времени будет обрываться автоматически.
- Подключите номер 8-800 у надежного оператора, который гарантирует защиту от DDoS-атак.
Эксперты
Ольга Якушевич, руководитель IT-отдела «RBT-Эксперт»
Александр Попов, руководитель департамента фиксированного бизнеса и конвергентных решений «ВымпелКом»
