Комментарии 2
Какие выводы можно сделать из этой модели:
1. Покупателя никогда не интересует, где вы закупаете товар, где вы его храните и тому подобные вещи.
Это не вывод, а предпосылка для создания такой общей модели.
Если я торгую лекарствами, айфонами или ещё чем похлеще, - довольно весомая доля покупателей будет заинтересована в происхождении и пути товара.
Шаг "привлечь покупателя" всё-таки стоило бы разделить на:
собственно привлечение покупателя в магазин
помощь покупателю в выборе именно нужного ему товара из наличного ассортимента
Понимаю искушение склеить эти два шага в один - но модель перестанет работать как только в ассортименте появится что-нибудь типа расходников к конкретным моделям некоего товара. Или если у покупателя не настолько чётко очерченная потребность в товаре, как продавцу хотелось бы.
Да и собственно привлечение не только на показе баннера "Вот этот товар ты искал, о, Покупатель! Купить" строится.
В остальном - отличная статья.
Это не вывод, а предпосылка для создания такой общей модели.
Если я торгую лекарствами, айфонами или ещё чем похлеще, — довольно весомая доля покупателей будет заинтересована в происхождении и пути товара.
В статье рассматривается именно с точки зрения продавца. И где именно продавец покупает и хранит не имеет никакого значения для покупателя.
Если я торгую лекарствами, айфонами или ещё чем похлеще, — довольно весомая доля покупателей будет заинтересована в происхождении и пути товара.
Происхождение и путь товара относятся к самому товару, а не продавцу.
Шаг «привлечь покупателя» всё-таки стоило бы разделить на:
- собственно привлечение покупателя в магазин
- помощь покупателю в выборе именно нужного ему товара из наличного ассортимента
Помощь это тоже привлечение внимания покупателя к товару.
Понимаю искушение склеить эти два шага в один — но модель перестанет работать как только в ассортименте появится что-нибудь типа расходников к конкретным моделям некоего товара. Или если у покупателя не настолько чётко очерченная потребность в товаре, как продавцу хотелось бы.
Важно понимать границы модели. В модели речь идет не об ассортименте, а об конкретном товаре.
Да и собственно привлечение не только на показе баннера «Вот этот товар ты искал, о, Покупатель! Купить» строится.
Вы всегда можете расширить модель для своих нужд.
В остальном — отличная статья.
Спасибо!
Путь покупателя интернет-магазина (Customer Journey) с использованием УФМТП