На рынке представлено не мало облачных продуктов в той или иной степени закрывающих задачу видеоконференцсвязи. На совсем простых сервисах, имеющих базовый функционал мы останавливаться не будем. Из основных критериев выбора выделим несколько:

Качество видеоконференций - поддержка 1080p подключений. На рынке крайне мало предложений с поддержкой FullHD разрешения в облаке. Если для персональных звонков с телефона или ПК достаточно качества до 720р, то для мероприятий в переговорных комнатах, оборудованных панелями с большой диагональю, этого крайне недостаточно.

Полноценные симметричные конференции - все докладчики на экране. Симметричные конференции, особенно в FullHD разрешении, существенно нагружают вычислительные мощности облачного сервиса. Поэтому редко можно встретить решения с большим количеством видео на экране. Зачастую решения предлагают режим так называемого селектора, когда несколько докладчиков с видео, а остальные только зрители.

Поддержка всех вариантов подключения - SIP/H.323/WebRTC/Desktop/Mobile. Доступом через браузер сейчас никого не удивишь. Многие также имеют программные клиенты, в том числе и для мобильных устройств. Но вот поддержка облачным сервисом ВКС подключений аппаратных терминалов по протоколам SIP/H.323 - это весьма редкий функционал даже для коммерческих продуктов, доступных сейчас на рынке.

Работа с юридическими лицами - заключение Договора. Некоторые сервисы предлагают коммерческие решения с оплатой онлайн картой или переводом, что больше подходит для персонального использования физическими лицами. Закупка через Договор и безналичный расчёт с оформлением всех закрывающих документов с НДС - важный критерий выбора для большинства организаций.

Многие пользователи «железа» и ПО считают, что такие товары (не только для бизнеса, но и для себя лично) должны быть приобретены раз и навсегда. Например, наши пресейл-инженеры регулярно получают запросы на телефонные станции «в коробке» или в виде «вечного» ПО, чтобы «можно было купить АТС один раз и пользоваться ей „всегда“.

Действительно, многие компании покупают „железные“ IP-АТС и считают, что такая система будет работать десятилетия. Однако момент физического выхода оборудования из строя наступает неожиданно, бюджеты на новое оборудование не запланированы и решить проблему быстро никто не может. В том же положении оказывается компания и в случае морального устаревания старой техники или расширения компании, когда система требует значительного масштабирования.

IP-АТС Yeastar серии S поддерживают функцию удаленной регистрации номеров. Что это дает? Например, при открытии новых офисов эта функция позволяет оперативно развернуть телефонную сеть. Кроме того, гораздо дешевле произвести удаленную регистрацию парка телефонов для небольшого офиса, чем покупать отдельную IP-АТС и подводить линии от провайдера.

Функция позволяет полноценно работать из дома или в командировке. Достаточно предварительно настроить IP-телефоны и софтфоны, чтобы оставаться на связи с офисом в любых условиях. Благодаря этому вы сможете работать в коворкинге, в аэропорту — в любом удобном для вас месте — и экономно использовать при этом линии IP-АТС при междугородних и международных звонках.

Как зарегистрировать удаленный добавочный номер? В качестве примера рассмотрим подключение IP-телефона Yealink. Софтфоны и устройства других вендоров настраиваются аналогично. Как показано на следующем рисунке, IP-АТС Yeastar серии S и пользователи находятся в разных сетях со своими собственными IP-адресами.

Если с термином BYOD отечественная аудитория уже более-менее знакома, одна из модификаций этой концепции — BYOM — пока не вызывает устойчивого узнавания. Итак, что же значит этот новый термин? BYOM расшифровывается как Bring Your Own Meeting, и в основе этой концепции лежит использование существующей инфраструктуры переговорных в сочетании с уже знакомыми пользователям сервисами (Zoom, Microsoft Teams и пр.) и их личными мобильными устройствами (смартфонами и ноутбуками).

BYOM помогает пользователю найти решение в следующих ситуациях:

• нужно переместиться в другую переговорную и возобновить видеовызов, пользуясь аудио- и видео-периферией соответствующего помещения;
• пользователь часто проводит встречи в одной и той же переговорной и не знает, как использовать оборудование в другом помещении: настройки в них могут отличаться, а единого пользовательского интерфейса нет;
• компания использует различные решения для унифицированных коммуникаций и совместной работы, например, при разговоре с клиентом и/или поставщиком.

Компания OmniLine — Платиновый партнер 3СХ — разработала интеграцию 3СХ и Creatio, доступную на маркетплейсе Terrasoft.

3CX CRM Template for Creatio — базовая интеграция популярной СRM-системы Creatio от Terrasoft и коммуникационной платформы 3CX, которая позволяет обмениваться данными контактов Creatio и записной книги 3CX при совершении входящих и исходящих звонков.

Смешение личных и рабочих данных на одном устройстве всегда рискованно. Сотрудник может случайно раскрыть конфиденциальную информацию или создать ситуацию, при которой ПО станет уязвимым для вредоносных программ.

Одним из решений проблемы безопасности является внедрение системы управления мобильностью предприятия (EMM, Enterprise Mobility Management) — комплексного подхода к автоматизации, одним из элементов которого является MDM.

Компании используют различные устройства (смартфоны, носимые устройства, планшеты, ноутбуки, принтеры, настольные компьютеры и др.). EMM позволяет интегрировать все эти устройства с любой операционной системой, поддерживая единый пользовательский интерфейс. Проверка личности пользователя позволяет осуществлять доступ к корпоративному контенту и данным с нескольких устройств. EMM — универсальное решение для шифрования, аутентификации пользователей, антивирусного контроля и удаленного доступа к данным/устройствам.

Не секрет, что любой зарегистрированный партнер 3СХ получает для личного пользования две лицензии 3СХ редакции Enterprise — на 4 и на 32 одновременных вызова. Эти ключи имеют статус NFR (Not For Resell), то есть их нельзя продать, но можно неограниченно использовать для работы своей компании или в целях тестирования.

Кроме того, все авторизованные партнеры 3СХ имеют «суперспособность» — возможность создавать и бесплатно передавать клиентам неограниченное количество PoC-ключей (Proof of Concept; иными словами, тестовых) любой редакции и на любое количество одновременных вызовов на срок до 45 календарных дней. Этого времени достаточно для того, чтобы настроить и протестировать систему, без спешки познакомиться со всеми нюансами реальной работы, собрать статистику и оценить реальную нагрузку на платформу.

Однако сейчас мы хотим рассказать, какие возможности для тестирования и использования 3СХ в работе есть у каждого желающего вне зависимости от наличия партнерского статуса.

Согласно данным ResearchAndMarkets (2020), до пандемии 95% компаний-респондентов в той или иной форме уже перешли на использование личных устройств в рабочих целях. Кроме того, по данным Microsoft, вне зависимости от официальной политики офиса, двое из трех сотрудников так или иначе используют свои устройства на работе, даже если это запрещено.

Такое поведение легко объяснимо. Во-первых, каждый человек уже знаком с особенностями своего устройства, и при использовании собственного девайса сотруднику не нужно приспосабливаться к другой (возможно, более старой) технологии, к другой ОС и так далее. Во-вторых, это позволяет легче находить баланс между личной и профессиональной жизнью, а также упрощает коммуникации в целом, т. к. не нужно постоянно носить с собой сразу несколько устройств.

Согласно опросам, 65% сотрудников предоставляют клиентам свои личные контакты для связи. 75% сотрудников, работающих с офисными телефонными системами, переадресовывают рабочие звонки на личные мобильные телефоны. С принятием модели BYOD около 30% сотрудников проверяют рабочую почту и чаты до официального начала рабочего дня (около 6:00-7:00).

Самыми популярными мобильными приложениями, включенными в систему BYOD, стали электронная почта, календарь и контакты. По данным Crowd Research, 45% сотрудников используют BYOD-устройства для доступа/редактирования документов, а 43% — для доступа к различным инструментам совместной работы с файлами.

BYOD (Bring Your Own Device) — это IT-политика, которая позволяет и даже поощряет использование собственных устройств для выполнения рабочих задач. Сегодня многие крупные производители создают полноценные сервисы для работы именно в BYOD-режиме, поэтому можно говорить о том, что концепция уже обрела и свой рынок.

Например, производители оборудования для ВКС, в том числе, Yealink, адаптируют свои решения с учетом использования пользовательских ноутбуков при участии в видеоконференциях. Новинка этого сезона в сфере унифицированных коммуникаций, рабочая станция Yealink UC Workstation, поддерживает соединение сразу с несколькими устройствами (смартфон, ПК), позволяя управлять ими из одной точки. Мобильные и десктопные клиенты 3CX и Linkus становятся все более функциональными, фактически приближая возможности мобильных пользователей к функционалу полноформатной офисной коммуникационной системы.

Компания 3CX представляет финальную версию 3CX V18 Release, которая характеризуется лучшим в своем классе качеством связи, отличной производительностью и надежностью. Коммуникации с клиентом — основной приоритет любого бизнеса, поэтому V18 сочетает в себе интегрированные решения как для внутренних коммуникаций, так и для внешнего общения — в чате, голосом и по видеосвязи.

Новый клиент 3CX и приложение Windows Desktop App

V18 предлагает пользователям не только улучшения веб-клиента, но и возможность пользоваться им в виде нативного приложения Windows Desktop App. Теперь пользователям не нужно устанавливать расширение 3CX и использовать браузер. Новое приложение работает с помощью фреймворка Electron, который также используется в клиентах Microsoft Teams и WhatsApp. Windows Desktop App отлично интегрируется с операционной системой, обеспечивая быструю и надежную работу и позволяя работать с вызовами прямо из текущего приложения, например, CRM-системы, не переключаясь в другое окно.

Задачи интеграции

В портфеле компании J&R представлены взрывозащищенные, промышленные телефоны, вызывные панели и телефоны для общественных мест и другое оборудование. Сегодня мы рассмотрим взрывозащищенные и промышленные телефонные аппараты.

Для удовлетворения основных потребностей заказчиков по типу подключения взрывозащищенные и промышленные телефоны выпускаются в пяти модификациях:

• аналоговые;

• VOIP-телефоны (SIP);

• 2G-телефоны (GSM);

• 3G-телефоны (UMTS);

• 4G-телефоны (LTE).

Модели без крышки имеют степень защиты IP66, с крышкой — IP67.

Первая цифра показывает степень защищенности устройства от проникновения посторонних элементов: 6 — пыленепроницаемость (пыль не может попасть в устройство, полная защита от контакта).

Вторая цифра — защита от проникновения воды:

• 6 — сильные водяные струи (защита от сильных водяных струй; вода под давлением в 100 кПа, направляемая из форсунки на оболочку в виде струй с любого направления, не должна оказывать вредного воздействия).

• 7 — кратковременное погружение на глубину до 1 м длительностью не более 30 минут (при кратковременном погружении вода не попадает внутрь устройства в количествах, снижающих его функциональность). Постоянная работа в режиме погружения не предполагается.

Вандалозащищенность характеризуется показателем IK10 (максимальная степень защиты по этой классификации).

Этот показатель обозначает уровень устойчивости к внешним воздействиям и измеряется в величине энергии удара, прикладываемой для повреждения устройства. Таким образом, устройство с классом IK10 выдерживает удар молотка весом 5 кг, нанесенный с высоты 40 см.

Продолжение. С первой частью статьи можно ознакомиться по ссылке.

6. Здравоохранение и телемедицина

В ближайшие годы будет расти потребность в удаленном медицинском контроле за течением болезней и мониторинге показателей самочувствия. Forrester ожидает, что это вызовет быстрый рост использования носимых устройств и датчиков, которые помогут отслеживать состояние пациентов с хроническими заболеваниями. В немалой степени этому способствует удобство и сравнительно низкая стоимость подобных устройств.

Кроме того, носимые устройства могут использоваться для сведения к минимуму ненужных контактов в ситуациях, когда риск вирусного заражения особенно высок (например, в домах престарелых и в инфекционных отделениях больниц).

Еще один из сценариев применения IoT в медицине — это внедрение роботов, которые используются в некоторых больницах, например, для дезинфекции поверхностей.

Интернет вещей (IoT) — новая реальность, которая уже не кажется социальным и технологическим чудом. Но умные лампочки и роботы-пылесосы уже мало кого удивляют. Настоящие возможности IoT раскрываются в сфере анализа больших данных или при использовании алгоритмов искусственного интеллекта.

По данным IDC, собственные стратегии цифровизации уже выстроили 2/3 компаний из списка Global 2000, а безусловными лидерами в этой области являются Сингапур, Китай, Новая Зеландия, Дания и Южная Корея. Что касается РФ, по оценке IDC, более 50% российских компаний освоят IoT-технологии до конца 2021 года.

Одним из драйверов роста затрат на IoT (которые вырастут на 11,3% в 2021-2024 годах, согласно прогнозу IDC) будет рост потребностей:

• в подключенных к интернету устройствах для дистанционного контроля и управления;
• в сценариях использования искусственного интеллекта для мониторинга поведения людей.

Развитие IoT стимулирует развитие концепции Digital First, в рамках которой каждый бизнес должен быть максимально развит в интернет-среде. Это значительно расширяет возможности взаимодействия между сторонами различных процессов, позволяя осуществлять автоматизацию доставки покупок, онлайн-обучение и даже трудоустройство в удаленном формате.

В корпоративном секторе IP-телефонии заказчики часто хотят уйти от лишних проводов и розеток, делая офис максимально стильным и удобным для работы. Это объясняет популярность технологии PoE (Power over Ethernet), когда электрическое питание идет к телефону не из розетки 220 В, а по Ethernet-кабелю, передающему данные.

Часто возникает и обратная ситуация — подключить питание проще, чем дать доступ аппарату в корпоративную сеть. В таком случае можно использовать подключение настольных телефонов по DECT или Wi-Fi — адаптер питания телефона подключается в розетку, а связь идет по беспроводным каналам.

Однако могут быть и случаи, когда выгоднее установить именно стационарные телефоны с Wi-Fi-модулем — например, отталкиваясь от бюджета и имеющейся инфраструктуры. Особенно наглядно это проявляется в гостиничной сфере: например, в гостинице уже есть работающая Wi-Fi-сеть, прокладка новых кабелей сложна или вообще невозможна, DECT-базы не вписываются в дизайн, а в отелях с расположением в исторических зданиях любые работы могут быть вообще запрещены.

Привет, Хабр! Меня зовут Александр. На первый взгляд, я типичный инженер в малоизвестной аутсорсинговой организации по обслуживанию IT-инфраструктуры компаний. Управляю небольшим отделом техподдержки и веду переговоры с заказчиками. У нас самая обыкновенная фирма: три филиала в разных городах, два программиста, отдел техподдержки. Помимо обслуживания компьютерных систем, мы занимаемся внедрением IP-телефонии и её интеграцией с CRM-системами.

У меня есть вроде как обычная хабраистория. Когда-то я работал руководителем IT-подразделения в автосалоне и невольно стал участником переезда компании в новый офис. На новом месте мне удалось внедрить такую схему, что сотрудник мог с одной DECT-трубкой перемещаться по всей территории предприятия (площадью более 3000 кв. м) и оставаться на связи. И я этой обыкновенной хабраисторией хотел бы поделиться.

Однако есть и во мне, и в моём проекте нечто такое, что на Хабре очень не любят. Один недостаток, который превращает всё в... Впрочем, мой каминаут будет под катом.

Еще в сентябре 2019 года консалтинговое агентство IDC прогнозировало, что к 2023 году расходы предприятий на внедрение технологий искусственного интеллекта вырастут более чем в два с половиной раза и составят $97,9 млрд. Пандемия COVID-19 только увеличила потенциальную ценность AI для бизнеса. Согласно исследованию McKinsey State of AI, опубликованному в ноябре 2020 года, половина респондентов заявили, что их организации уже внедрили, как минимум, одну AI-функцию в свои бизнес-процессы.

Эксперты утверждают, что 77% устройств, которые мы используем в настоящее время, имеют встроенный искусственный интеллект. AI-технологии сопровождают людей в медицине, экономике, образовании, науке, розничной торговле, автомобилестроении, производстве и даже в творчестве. Какие же операции мы можем смело доверить искусственному интеллекту, освободив человеческие ресурсы для более важных задач?

Привет, Хабр! Меня зовут Дмитрий, я работаю в бюджетной организации в IT-отделе. Занимаюсь в основном телефонией и сетями.

В прошлом году мне посчастливилось принять участие в запуске успешного стартапа.
Двое ребят, Антон и Владимир, запустили интернет-магазин. И за 10 месяцев выросли от дропшиппинга до собственного пункта выдачи. А это аренда новых площадей и расширение штата сотрудников. Я выступал в роли подрядчика: помог ребятам с нуля настроить IP-телефонию, а затем её масштабировать, сэкономив при этом на оборудовании. Подробности под катом.