Привет! В прошлой статье мы рассказывали о 7 из 14 кейсов, с которыми столкнулись только за последний год, работая в саппорте на зарубежном проекте. Напомним, уже 9 лет мы сотрудничаем с клиентом из Великобритании, который предоставляет ПО для госпиталей и обеспечивает целый ряд шагов бизнес-процесса. Предысторию проекта и то, как работа в саппорте помогает развивать IT-продукт и повышать квалификацию, описали здесь.
Сегодня мы продолжаем рассказ о “татуировках” и выводах, основанных на практическом опыте саппорта. В предыдущей статье шла речь про безопасность, бэкапы, взаимодействие с внешними системами, про документацию и бизнес-процессы. В этой рассмотрим виртуализацию, политику хранения данных, логирование, работу с большими данными и прочее.
Надеемся, эти кейсы помогут более комплексно посмотреть на разработку, задуматься о том, как создаваемый продукт будет эксплуатироваться пользователями. В свою очередь, это помогает лучше понимать бизнес-процессы клиентов, тем самым дополнительно увеличивая потенциал разработчика и предоставляя ему больше возможностей для роста.