Менеджмент

Уже три года, как мы постепенно передаем солюшн-архитектуру в команды разработки. Приходится часто объяснять, как сделать архитектурное решение коллегам, которые раньше подобными вещами не занимались. Отсюда родилась идея этой статьи – поделиться опытом, который сложился у меня и моих коллег за 10 лет практики. Важная часть этого опыта – шаблон архитектурного решения с пояснениями как его заполнять и почему именно так. По сути, шаблон - это структура необходимых знаний. Если вы нашли ответы на все вопросы шаблона, значит вы продуманно подошли к созданию архитектуры. А еще, сделали хороший документ, с которым удобно работать.

Статья расскажет, как правильно оформить ваши мысли, и что должно содержать качественное архитектурное решение. Статья не научит делать архитектуру.

Статья будет полезна:

• Аналитикам, тимлидам, программистам, которые уже делают или собираются делать архитектурные решения;

• Архитекторам, чтобы улучшить качество выпускаемых документов;

• Главным архитекторам с целью посмотреть «а как там у них».

«Какой план на неделю? Я не знаю, чем сегодня день закончится!»

«Да зачем планировать, если все равно ничего не понятно!»

Знакомо? Наверняка! Эта та реальность, в которой мы сейчас находимся. Уровень неопределенности просто зашкаливает, и горизонт планирования сокращается, в лучшем случае, до нескольких дней, а иногда и до нескольких часов.

Но планировать можно. Более того, я скажу, что планировать НУЖНО! Это позволяет вам не только управлять ситуацией, но и значительно понижает ваш собственный уровень тревоги. Как это работает, какие есть подходы и инструменты для такого планирования - прошу под кат, все расскажу в этой статье.

Ранее мы уже рассматривали, что такое репутация в интернете, кому и зачем она нужна, а также то, какие инструменты, помогают представить продукт в интернете в выгодном для нас свете. Сегодня же мы посмотрим на работу репутационных агентств через другую призму, а именно, призму морали. Попытаемся разобраться: является ли работа репутационных агентств безнравственной или же методы репутационщиков могут быть оправданы?

Мораль в сфере маркетинга и рекламы

Небольшая ремарка вместо вступления:

Давайте немного разберемся с определениями, и сразу отметим, что мы не будем углубляться в философию и прочие области человеческого знания, а определим мораль - как некоторую совокупность представлений о хорошем и плохом, о добре и зле, правильном и неправильном, принятую для большей части абстрактного общества. Аморальным будем считать нечто лживое и фальшивое, нечто, оставляющее неприятный осадок, нечто, идущее вопреки нашему представлению о добром и правильном. А моральное определим, соответственно, как противоположность первому.

Представим ситуацию: вы работаете Pr-менеджером, рекламным агентом, интернет-маркетологом, называйте как хотите (утрирую), - вашей основной задачей является продажа, вы должны составить такой образ/упаковку продукта, благодаря которому его захочется купить. Если товар имеет непрезентабельный вид - можно заказать профессиональную фотосессию и воспользоваться фоторедакторами, если товар не обладает выдающимися характеристиками - можно написать красивый и складный продающий текст, если продукт мало узнаваем - можно влиться в хайповый инфоповод или привлечь медиаперсон для рекламы. 

Всем привет. Как и обещал, публикую вторую часть статьи на тему того, кто приносит больше пользы, Business Product Manager или Technical Product Manager. 

Напомню, что первую часть статьи, где я рассказываю, какая ситуация сложилась у меня в бизнесе и какой управленческий эксперимент мы запустили в результате разногласий СРО (меня) и СЕО, вы можете найти по ссылке.

Компания iSpring 20 лет разрабатывает решения для дистанционного корпоративного обучения. Клиенты находятся в 172 странах, поддержка работает в режиме 24/7 на семи языках. В месяц обрабатываем примерно 7300 обращений по всем каналам связи: по телефону, электронной почте, в чате. 

97% кейсов закрываются со статусом «Довольный клиент». Но так было не всегда: чем больше становилось клиентов, тем сильнее мы начали проседать. Особенно страдали кейсы, которые отдавались в разработку. 

Из-за невыстроенных процессов к разработчикам попадали и сложные, и достаточно лёгкие задачи, которые на самом деле можно было бы решить силами обычной техподдержки. Это увеличило время обработки запросов. Самый коллапс случился в пандемию: компании массово стали покупать решения для дистанционного обучения. Пришлось срочно реорганизовывать работу.

Меня зовут Арина, я руководитель отдела технической поддержки iSpring. Расскажу, как переход к двухуровневой системе поддержки помог сократить время решения задач с трёх дней до трёх часов, снизить нагрузку на отдел и перестать дёргать разработчиков из-за лёгких задач. 

Выпуская код в первый раз, мы словно влезаем в долги. Небольшой долг ускоряет разработку при условии, что он своевременно выплачивается путем переписывания кода… Опасность возникает, когда долг не выплачивается. Каждая минута, потраченная на неправильный код, засчитывается как проценты по этому долгу. Иногда работа целой технической компании может останавливаться из-за долгового бремени неконсолидированной реализации. – Уорд Каннингэм

Всем привет! Меня зовут Владимир Тутынин, я методолог продуктового подхода и сегодня расскажу о своем методе планирования. Вы увидите, какие шаги я выполняю и какими инструментами пользуюсь для достижения результата.

Нам понадобятся две программы:

1.      Evernote – это система заметок, которые хранятся в блокнотах и помечаются метками. Очень похожа на Confluence.

2.      Trello – это доска задач с определенными правилами, на которой мы отображаем движение задачи по этапам. 

Представим, что наше движение к достижению цели – это движение ракеты. Сначала мы находимся на высоте 0 метров, далее 10 000м, через минуту 20 000м, далее 30 000м и 40 000м. Эти отметки мы будем использовать как ориентиры и начнем наш маршрут в «космос». 

Формирование меток

Заходим в Evernote и создаем 4 метки так, как показано на рисунке. Этими метками мы будем ориентироваться в пространстве заметок. В скобках после названия метки показано количество заметок, имеющих такую метку. Например, у меня есть 36 заметок с меткой «20.000м Цели».

Какими качествами должен обладать «хороший» PM и должен ли он быть для своей команды «мамой» или «папой»? На этот вопрос во время дискуссии «Современный Project Management» проекта «Техпора» от компании *instinctools попробовали ответить приглашенные ведущие эксперты. Каждый из них прошел свой уникальный путь в IT-бизнесе и руководил большими проектами и большими командами. Мы предлагаем вам выдержки из дискуссии, которая длилась больше часа и, по признанию слушателей, оказалась очень полезной как для начинающих PM, так и для опытных менеджеров.    

Продолжаем делиться опытом нашего коллеги Алексея, который после 7 лет программирования на зарубежном проекте неожиданно для себя возглавил службу поддержки третьей линии. В этой статье расскажем про первые семь кейсов, которые были найдены и устранены только за последний год.

Материал может быть полезен разработчикам, аналитикам и QA для того, чтобы по-новому взглянуть на бизнес-процессы и предотвратить некоторые баги. 

...Был отличный зимний день, ничего не предвещало беды. Внезапно данные от одного госпиталя перестали приходить. Прошло 5 минут, мы были спокойны – ранее такое случалось несколько раз по 10-15 минут из-за проблем в сети госпиталя. 

10 минут. Начинаем испытывать легкое беспокойство, на всякий случай откладываем задачи, чтобы быть готовыми срочно переключиться на проблему. Госпиталь молчит.

Когда в Plesk столкнулись с проблемами поддержки клиентов и адаптации сотрудников, то подумали, что их можно решить с помощью базы знаний. Мы разработали для себя 5 критериев, которые указывают на то, что база знаний используется не на всю катушку.

Меня зовут Анжелика Федько, я успела поработать с базой знаний с разных сторон. Например, пока была инженером технической поддержки, занималась её наполнением, созданием новых статей и актуализацией. Когда стала тимлидом, взяла на себя уже более стратегические проекты, которые нацелены не на улучшение конкретной статьи, а на базу знаний в целом. Таким образом, за 6 лет работы с базой знаний я успела рассмотреть ее с разных сторон.

Сегодня расскажу, с какими подводными камнями мы столкнулись, какие бенефиты смогли из этого извлечь, как вообще у нас проходил этот процесс и подробно разберу 5 критериев недоиспользования базы знаний.

Музею Яндекса всего несколько лет, но он уже стал местом притяжения любителей ретротехники и организатором посещаемых тематических мероприятий, таких как фестиваль ретрокомпьютеров «Демодуляция». В конце прошлого года фестиваль прошёл в третий раз и объединил под собой не только отечественные музеи и ретроэнтузиастов, но и зарубежные музеи из Швейцарии, Польши, Италии и Беларуси, а также культовых персон — создателя Doom Джона Ромеро и создателя игры «Тетрис» Алексея Пажитнова. Редакция Хабра в лице @ancotir и @LexxNimoff побеседовала с представителями Яндекса — сооснователем музея, ретроэнтузиастом и разработчиком Павлом Анохиным, и одним из ведущих сотрудников музея Александром Шмелёвым. Они рассказали о самом музее, его истории и людях, благодаря которым он существует. 

Не все едут за границу работать: кто-то уже трудится удаленно на Россию, Европу или США и просто ищет страну, где комфортнее, теплее или более «по-европейски». Собрали для вас список стран, в которых живется комфортно, а условия переезда и получения ВНЖ пока достаточно демократичные. Конечно, не все подходят для переезда прямо сейчас, но можно хотя бы строить планы на тот момент, когда ситуация в мире станет стабильнее.

Представляю на суд публики свое художественное произведение, выложенное в Самиздат (откуда его можно скачать в формате FB2), а также, для расширения аудитории, на Medium.

Книга про то, что Вы сами в ней увидите, история маленького человека.

Буду рад оценкам.

Аннотация: Философская техносказка о проблеме взаправдашнего искусственного интеллекта и государства.

Люди каждый день потребляют контент в огромных количествах, поэтому разработать такое название компании, которое сразу бы врезалось в память, сложно. Рассказываю, как назвать компанию, чтобы запомниться потенциальному клиенту.

На связи Катя, консультант по информационной безопасности направления «Solar Интеграция». Представляю вам наш традиционный ежемесячный дайджест с новостями из мира комплаенса в области кибербезопасности. В подборке вы узнаете о наиболее важных изменениях февраля, все новости разбиты по тематическим блокам: лицензирование деятельности, государственный контроль, использование электронной подписи, новости в области стандартизации и отраслевые изменения.

Наша рубрика «Где работать в ИТ» — это интервью с интересными айти-компаниями, в которых они делятся подробностями о процессах своей работы. Представители индустрии отвечают на вопросы о найме, условиях, командах и технологиях. 

Участником этого выпуска стала компания Flowwow — маркетплейс, на котором локальные магазины продают свои товары.

Этим вопросом довольно часто задаются те, кто изучают фразовые глаголы в английском как часть разговорной речи на уровне intermediate, upper-intermediate и выше и пытаются употреблять их в своей речи. Причина этого вопроса вполне понятна – понимание и использование фразовых глаголов вызывает сложности: большинство этих глаголов имеют по крайней мере 4 значения, а некоторые и вовсе больше 10, значения частиц часто непонятны, нелогичны и толком доступно не объясняются в учебной литературе, а некоторые глаголы имеют аж две частицы и являются частью фразеологизмов. Гораздо проще найти простую короткую замену длинному фразовому глаголу: например, сказать eliminate ridiculous rules – устранить нелепые правила, вместо do away with ridiculous rules – покончить с нелепыми правилами. И вроде все хорошо, глагол употребили, слушатель выражение понял, кивнул головой и ничего критичного не сказал в ответ.

Однако на самом деле произошло вот что: избежав лишних сложностей, человек показал, что выбранные им слова звучат неестественно, то есть, что он неправильно использовал уровень формальности в разговорной речи, употребив вместо фразового глагола другой глагол, который используется в основном в письменном английском. Около 92% фразовых глаголов используются в устной английской речи и только 8% в академической, вот почему их необходимо использовать в первую очередь в разговоре. Конечно, глаголы без частиц тоже используются в общении, но часто их заменяют на фразовые глаголы по вышеуказанной причине. Проблема в том, что в русском языке формальная речь не так четко выражена и обособлена (хотя это тоже присутствует), как в английском, отсюда письменный язык больше приближен к разговорному.