Источник: unsplash.com
CRM системы — что это такое простыми словами
CRM системы используются в любом бизнесе и помогают улучшить качество работы с заказчиками, клиентами, покупателями с помощью автоматизации процессов.
Простыми словами — это специальная программа для компьютера или планшета, в которой ведется учет клиентов и заявок, в которой делаются необходимые заметки по каждому этапу продаж, а также устанавливаются задачи для сотрудников предприятия. Каждая CRM система уникальна и подстраивается под конкретные задачи бизнеса, поэтому в нашем материале мы расскажем общую информацию и сделаем обзор на самые популярные CRM системы.
Расшифровка CRM (Customer Relationship Management) — это «Управление взаимоотношениями с клиентами».
Для чего нужна CRM система?
- Систематизировать базу клиентов. Карточка создается для каждого клиента: в ней видно всю историю взаимодействия с человеком, стадии переговоров и этапы прогрева — то есть каждый новый менеджер может детально изучить карточку и начать работу с покупателем на том месте, где она остановилась.
- Контролировать качество работы отдела продаж. Руководитель имеет доступ к статистике по работе с клиентами, а также видит результаты их сопровождения. На основе этих данных бизнесмен принимает важные решения о смене стратегии продаж, необходимости увеличить или уменьшить бюджет на рекламу, а также об увольнении неэффективных менеджеров.
- Видеть звонки и сообщения, которые делает менеджер по продажам в течение рабочего дня.
- Создавать задачи индивидуально для каждого менеджера;
- Устанавливать нормы выполнения работ.
- Автоматически «догонять» клиента сообщениями и письмами об акциях, скидках, а также информировать о записи на прием.
- Интегрировать сайт и другие площадки продаж в одном месте. То есть все заявки на продукт или услугу, которые поступают из разных каналов, будут автоматически подгружаться в CRM систему.
В каком бизнесе используется CRM система?
В любом бизнесе, который имеет клиентов:
- Салон красоты;
- Шиномонтаж;
- Автомойка;
- Сайт по продаже товаров;
- Салон маникюра;
- Массажный салон;
- Компания по оказанию услуг связи;
- Завод по изготовлению продукции;
- Оптовый магазин;
- Ритуальные услуги и так далее.
То есть возможности CRM системы удовлетворяют любой бизнес, потому что имеют свойство подстраиваться под конкретные задачи и условия.
Источник: unsplash.com
Что такое CRM маркетинг?
Так как CRM система имеет возможность отправлять клиентам напоминания об акциях и скидках, ее можно считать полноправным звеном в маркетинге компании.
То есть благодаря этой системе можно проанализировать уникальную информацию о текущих пользователях и лидах и на основе этой информации выстроить маркетинговую стратегию. Основная задача этого канала — мотивировать клиентов совершить повторный визит или сделать еще одну покупку. Достаточно просто настроить систему смс-оповещений, электронных писем или выстроить оптимальный график обзвона.
CRM маркетинг работает на «теплых» клиентов, которые уже взаимодействовали с компанией, поэтому позволяет выстраивать крепкие отношения с постоянными покупателями.
Недостаток CRM маркетинга в том, что он не дает мгновенного результата: человек вряд ли сразу же воспользуется рекламным предложением. Но он вызывает эмоциональную вовлеченность и отлично работает в тех случаях, когда человеку нужен определенный продукт (он сразу же вспомнит компанию из рассылки).
Источник: unsplash.com
База CRM
Рассмотрим самые популярные CRM системы в нашей таблице.
| Название | Возможности | Цена |
| Мегаплан | Единая клиентская база, контроль менеджеров, история взаимодействий, выстраивание воронки продаж, автоматизация рутинных задач, интеграция с основными операторами телефонии. | Оплата за одного менеджера, который находится онлайн в системе. Их количество не ограничено. Стоимость от 384 руб/чел. |
| Битрикс24 | Сохраняет все звонки, письма и чаты с клиентами, ведет клиента по воронке продаж: от первого клика до покупки, помогает усилить первые и вторичные продажи, работает в режиме «робота» и отправляет оповещения клиентам без участия человека. | Есть бесплатный тариф с ограничениями по функционалу, а также платные тарифы от 790 рублей. |
| AmoCRM | Имеет простой и понятный интерфейс (не требует специального обучения сотрудников), фиксирует все заявки автоматически, имеет мобильную версию в виде приложения для смартфона, полностью интегрируется с электронной почтой и телефонией, выстраивает воронку продаж. | 14 дней бесплатно, а далее от 499 рублей. |
Ссылки на источники:
https://iklife.ru/biznes/crm-sistemy-chto-ehto-prostymi-slovami.html
https://ru.wikipedia.org/wiki/Система_управления_взаимоотношениями_с_клиентами
https://envybox.io/blog/chto-takoe-crm-marketing/
https://www.bitrix24.ru
https://www.amocrm.ru
https://news.mail.ru/society/45511954/
https://news.mail.ru/economics/45237344
