Правила поведения на Сообществе

Основные положения сообщества “Лаборатории Касперского”

• Сообщество пользователей продуктов "Лаборатории Касперского" создано с целью решения проблем, возникающих у пользователей продуктов "Лаборатории Касперского", при использовании данных продуктов.
• Помощь на форумах сообщества могут получить пользователи коммерческих и пробных лицензий, а также бесплатных утилит (если кто-либо из участников Комьюнити обладает достаточной экспертизой по работе бесплатных утилит).
• "Лаборатория Касперского" не гарантирует, что проблема пользователя будет решена в рамках запроса на форумах.
• В случае необходимости, сотрудники "Лаборатории Касперского" или модераторы могут попросить пользователя создать запрос в Службу технической поддержки, используя стандартные каналы для подачи заявок.
• Помощь на форумах сообщества оказывается как сотрудниками "Лаборатории Касперского", так и другими участниками сообщества. Право ответа на открытые запросы имеет любой зарегистрированный участник сообщества, не находящийся в состоянии бана.
• Сообщество не предназначено для рекламы стороннего ПО, услуг, а также других тем, не касающихся непосредственно решения возникающих проблем при работе с продуктами "Лаборатории Касперского".
• Общение на форумах сообщества подчиняется нормам деловой переписки. Неуважительное отношение к другим участникам и "Лаборатории Касперского", некорректная лексика и прочие нарушения деловой этики могут привести к наказаниям, вплоть до исключения из числа участников сообщества (см. список нарушений правил сообщества ниже).
• Каждый раздел форумов сообщества может иметь свои специфические правила, которые устанавливаются лидерами раздела и не должны противоречить основным правилам сообщества.
• Сообщество не предназначено для обсуждения иных тем, не касающихся решения вопросов по продуктам "Лаборатории Касперского". Любые иные обсуждения рекомендуется вести на портале Клуба "Лаборатории Касперского" (ссылка в шапке Комьюнити). Темы, не касающиеся технической поддержки, будут удаляться администрацией сообщества.
• Тема автоматически закрывается, если в ней не было активности в течение 90 дней.
• Не рекомендуется публиковать номера телефонов Технической поддержки, так как они в любой момент могут быть изменены, что может ввести других участников форума в заблуждение.

Участник сообщества “Лаборатории Касперского” может:

• Создавать собственные обращения к остальным участникам сообщества с целью решить проблему, возникшую при использовании продукта "Лаборатории Касперского".
• Участвовать в решении проблем других пользователей сообщества: оставлять свои рекомендации и инструкции, направленные на решение проблем, описанных в чужих темах.
• Оценивать качество ответов других участников сообщества с помощью стандартных функций портала (Like, Share, Solution и т.д.).
• Участвовать в проводимых сотрудниками "Лаборатории Касперского" опросах, исследованиях, обсуждениях и бета-тестированиях.

Нарушением правил сообщества “Лаборатории Касперского” является:

• Неэтичное поведение (мат, оскорбления в адрес других участников и компании, грубость).
• Просьба выложить информацию, в том числе отчеты и логи, которая может содержать персональные данные или конфиденциальные данные.
• Флуд (создание бессмысленных запросов и сообщений).
• Спам (публикация материалов рекламного характера, в т.ч. в подписи).
• Бампинг (публикация ничего не значащих сообщений с целью поднятия запроса в топ списка).
• "Разжигание" розни на почве религии, национальной и геополитической принадлежности, политики, половой принадлежности, возраста, сексуальной ориентации или иных различий участников сообщества.
• Публикация ссылок/софта разработки сторонних производителей продуктов информационной защиты, их использование при решении проблем (в случае существующих аналогов разработки "Лаборатории Касперского").
• Игнорирование просьб модераторов, администраторов и менеджеров сообщества.
• Систематический оффтопик (публикация в топиках сообщений, не направленных на решение проблемы топикстартера).
• Систематическое нарушение специфических правил конкретных разделов.
• Публикация вредоносных файлов и ссылок.
• Публикация ссылок на сайты с просьбой изменить репутацию сайта в KSN. Такие темы будут удаляться без предупреждения. Владельцам сайтов просьба ознакомиться с этой информацией.