По мере роста запросов к ИТ в компании появляется куча интеграций, куча временных решений и куча костылей, потому что нужно чем-то срочно закрыть операционку, решить задачу и потом, наверное, когда можно будет выдохнуть, отрефакторить. Правда, вместо рефакторинга предлагается новая срочная задача со сгорающим дедлайном. Всё это нужно поперчить тем, что люди в команде примерно раз в два года меняются, а сейчас и того чаще, на ведение базы знаний не хватает времени, и уже нужен археолог, чтобы ориентироваться в старых костылях. В итоге образуется система, которой сложно обучить людей, на которую сложно вообще нанимать людей: непонятно, как это будет развиваться. ИТ-отдел в третий раз приходит на Совет директоров и говорит, что нужно во-о-оо-от столько денег и времени, чтобы всё решить. А бизнес говорит:
— Вы там охренели? Давайте фичу! И ещё у нас интеграции к следующему месяцу нужны.
ИТ-отдел соответственно вежливо возражает:
— Нет, это вы там охренели. У нас беклог по поддержке ваших палок на год вперёд, потом — рефакторинг на полгода, только потом будем что-то делать.
Ну, конечно, в хороших ИТ-отделах так не случается. Но, поскольку нашу команду часто зовут на стратегический консалтинг, я такое вижу редко, потому что, когда не болит, нас не зовут.
Ну и на месте мы часто обнаруживаем, что даже в таких плачевных ситуациях ИТ-отдел может показать нормальное предложение по реструктуризации и выходу из состояния вечного технического долга, но ему уже не верит бизнес. И поэтому иногда наша работа — доказать, опираясь на свою экспертизу, что они говорят дело.
