Управление продажами *

Совсем недавно прошла главная конференция из мира SOLIDWORKS. Событие под названием 3DEXPERIENCE World 2022 заняло 3 дня, вместо запланированных 4-х т.к. в последний момент организаторы поменяли формат из гибридного в полностью онлайн.

Предлагаю сделать небольшой обзор всей конференции, состоящей из 3-х дней.  

Первый день конференции 3DEXPERIENCE World 2022

Темой общего заседания первого дня была «От вещей к устойчивой жизни | Стратегия и направление (ориг. From Things to Sustainable Life | Strategy & Direction)». Бывший генеральный директор SOLIDWORKS (спойлер) Джан Паоло Басси начал с того, что поделился общей целью этого мероприятия: поделиться технологиями и тенденциями, которые, по мнению компании, определят будущее проектирования, способы работы и то, что поможет новаторам во всем мире. Он также рассказал о миссии SOLIDWORKS по снижению барьера доступа к науке и технологиям, чтобы пользователи — как в крупных компаниях, так и в небольших стартапах — могли работать над решением больших проблем, с которыми сталкиваемся как мы, так и будущие поколения.

В среднем к нам в компанию поступает более 150 обращений в месяц с целью настройки и внедрения CRM системы. И почти от каждого клиента мы сразу слышим только один вопрос: СКОЛЬКО СТОИТ CRM СИСТЕМА / СКОЛЬКО СТОИТ НАСТРОЙКА И ВНЕДРЕНИЕ CRM?!

Но может ли компания-интегратор сходу дать ответ на этот вопрос? И если нет, то почему?

Проблема в том, что чаще всего сам клиент не в курсе, что такое CRM система, каким функционалом она обладает, и что ему нужно автоматизировать с её помощью. Несмотря на это, он хочет сразу услышать цифру.

Когда мы пытаемся примерно сориентировать клиента по стоимости, то задаём ему ключевой вопрос, - что он хочет получить от CRM системы и какие задачи решить с её помощью?

- Одни отвечают клишированными фразами, которые прочитали в статьях или увидели в рекламе: "Хотим автоматизировать отдел продаж", "Хотим, чтобы отдел продаж работал эффективнее", "Хотим построить систему в отделе". Но эти общие размытые фразы не несут в себе никакой информации и конкретного запроса на автоматизацию.
- Другие говорят, что услышали от соседа/друга/коллеги, что CRM - это круто и она должна быть в каждой компании. Но какая система и зачем им нужна, - они не знают.

Ни первый, ни второй ответ не говорит для нас ровным счетом ничего, чтобы мы могли хотя бы примерно рассчитать стоимость проекта.

Привет. Меня завут Альберт Нурутдинов, я архитектор в "Инфосистемы Джет". В этой статье я рассказывал, как и почему мы создали свою Business Intelligence платформу. Но время не стоит на месте, и мы стараемся не отставать. В конце 2021 года мы сделали новый релиз JET BI и сегодня расскажем вам о новых возможностях платформы, сложностях, с которыми мы столкнулись при их разработке, а также о перспективах развития.

Площадки и источники информации, которые могут быть полезны руководителю агентства.

«Плачь и смотри, со стороны...», — говорит вам преобладающее количество контента, что вы встречаете в Сети. Если собрать все, на что вы не в силах повлиять в зависимости от своего сиюминутного желания, когда скроллите интернет–страницы, получится статический контент. Его можно любить (как эту статью, конечно) или нет только таким, какой он есть, т. е. без возможности изменений. Совсем другое дело, когда ресурс предлагает вам быть героем матричной саги, имеющим возможность выбрать синюю или красную таблетку. Вы уже не просто наблюдатель, а созидатель. Инструменты, предложенные сайтом, — интерактивный контент.

Мир ИТ-услуг весьма странен.

С одной стороны, вроде все заказчики всё знают: о гарантированно провальных проектах, засилье говнокодеров, непрофессионализме менеджеров и тимлидов, низком качестве продуктов. Невозможно этого не знать, рынок давно сформировался, устоялся и не собирается качественно меняться. По крайней мере, в лучшую сторону.

С другой стороны, продолжают покупать. Это понятно – выбора-то особо нет. Будь на рынке реально крутые, качественно лучшие игроки – законы конкуренции доделали бы остальное.

Непонятно другое – все делают вид, будто никто ничего не знает. Заказчики на полном серьёзе обсуждают предстоящий, непременно успешный проект, а говнокодеров называют «специалистами». ИТ-компании – подыгрывают. Хорошо ещё, большинство встреч проходит онлайн – не приходится продумывать логистику офиса, чтобы просранные клиенты не столкнулись с невинными потенциальными.

Итог всегда один, просто достигается за разное время, кому как повезёт. Кому-то выпадет счастливый билет, и попадётся действительно классный программист или целая команда. Но это лишь продлит агонию – никакой программист, и никакая команда не будет с заказчиком всегда. Штурмовые бригады идут дальше, а на замену приходят охранные войска – ополченцы, грубо говоря. И разочарование заказчика ИТ-миром в целом произойдёт обязательно.

А бывает ли по-другому? Речь не про сказку об очередном мифическом деревенском программисте, который с пинка открыл дверь собственника и всё ему объяснил, нет. Бывает ли так, что не обманываются ожидания?

Конечно. Чтобы не обманывались ожидания, рычага есть два. Первый – соответствовать ожиданиям. Второй – корректировать ожидания. Я сегодня про второй.

Есть у нас команда, которая…. Как бы это выразиться. Странная короче. Они говорят заказчику всё, как есть. И предлагают выбор.

Ошибки, как ни старайся их избежать — спутник любого инфообмена. Человек может опечататься, канал — разорваться, сервис — зависнуть. А значит, очень важно узнавать об ошибках первым и вовремя их устранять. Всем привет, меня зовут Антон Баташов, я руководитель отдела интеграции и технической поддержки в компании XWAY, и в этой статье мы поговорим об алертах: зачем они нужны, какие бывают и как с их помощью настроить полноценный мониторинг инфообмена с маркетплейсом. 

Возьму на себя смелость утверждать, что клиенты ведутся на профессиональное хамство, когда продаёшь им услуги сопровождения или внедрения информационной системы или инфраструктуры. По текущей накопленной мной статистике, клюют 80%. Оставшиеся 20% почти сразу отваливаются – это, в основном, те, кому нужна лесть и важен этикет.

Этот, переломный, момент в переговорах, на мой взляд - самый интересный. Клиент, слыша профессиональное хамство, на несколько минут впадает в ступор из-за резкого нарушения запланированного сценария разговора. Если от клиента на переговорах большая делегация, все начинают ошарашенно друг на друга озираться и ждать - кто первый придёт в себя и скажет, что делать дальше.

Приобретённая вежливость обычно заставляет людей продолжить встречу, довести её до "мы изучим ваше предложение". Частенько результатом изучения предложения становится сотрудничество. Но 80%, всё-таки, клюют прямо на встрече.

Google-таблица в помощь:

Собственнику бизнеса, чтобы понять:

1) При каких бизнес-показателях SEO будет прибыльным, а при каких убыточным
2) Сколько времени и денег потребуется, чтобы выйти в операционный плюс и полностью окупить вложения
3) Есть ли вообще смысл вкладываться в SEO на текущем этапе развития бизнеса

SEO-специалисту, чтобы:

1) Понимать, стоит ли брать клиента в работу
2) Повысить конверсию в заказ
3) Повысить средний чек

Работая в крупном разработчике и интеграторе решений для маркировки - заметил, что многие не знают об особенностях распознавания маркировки и мало понимания как она распознается и какие трудности могут быть при ее не правильном нанесение.

Правильность маркировки как раз проверяется ее верификацией на специальных лабораторных приборах - верификаторах 2D кода. О важности верификации для успешной продаже товара на кассе и хочу рассказать.

Сервисы для мониторинга цен в интернет магазинах ваших конкурентов помогают вам получить стратегически важную информацию для грамотного развития и продвижения собственного бизнеса. Все сервисы можно разделить по направленности и функционалу, какие-то сервисы предоставляют широкий спектр возможностей, от парсинга цен и сопоставления товаров, до расчета ценовой стратегии и юридической защиты бренда. Более узконаправленные сайты могут специализироваться на качественном выполнении конкретной задачи. Выбор сервиса будет зависеть именно от задач, которые вы перед собой ставите, для полноценного мониторинга вам необходим SaaS сервис, включающий в себя инструменты для поиска конкурентов, матчинга товаров, парсинга необходимой информации, а также анализа данных. При использовании обычных парсеров могут возникнуть трудности при ручном сопоставлении товаров или обходе защиты от парсинга. Короче говоря, парсеры можно считать сильно упрощенными SaaS сервисами с ограниченным функционалом, но при этом более дешевые. Поэтому для начала мониторинга цен конкурентов необходимо подобрать инструмент, устраивающий вас по функционалу и стоимости. Сегодня мы рассмотрим самые популярные сервисы для мониторинга с их сильными и слабыми сторонами. 

Во втором выпуске — Максим Мизотин, CTO и сооснователь Collectly. На этот раз мы сконцентрировались исключительно на текстовом формате интервью и поговорили с Максимом о специфике рынка мед. услуг США и развитии его проекта.

Всем привет! Я — Игорь Артюхов, Lead Designer в NIX. Уже который год я убеждаюсь: правильно выстроенная коммуникация с клиентом является важнейшей частью создания дизайна. Без этого базового софт скилла сегодня сложно достичь успеха в профессии. Этот факт подтверждают исследования Гарварда, Стенфорда и Фонда Карнеги. Нельзя просто принять ТЗ, отправиться его выполнять, а через месяц скинуть заказчику дизайн-макет — и все. Процесс и результат работы зависит от взаимодействия с клиентом. И вы как дизайнер вполне можете сделать это общение эффективным.

В данной статье я поделюсь личным опытом и расскажу, как вести переговоры с заказчиком продуктивно. Материал будет полезен не только дизайнерам, но и другим IT-специалистам, которые регулярно общаются с кастомерами.

Чем отличается миссия от эволюционной цели?

Миссия — это то, что вы хотите сделать в жизни. Эволюционная цель — это то, к чему вы хотите приложиться, чтобы это было достигнуто и совершено в мире. В этот момент ваши конкуренты превращаются в союзников. 

Если ваша миссия, как у врача — лечить людей, это значит, что вам нужно, чтобы люди болели, иначе вы не сможете их лечить. Другие врачи будут вашими конкурентами. А если ваша эволюционная цель «Все люди здоровы», то все врачи — ваши союзники в деле, чтобы люди когда-то перестали болеть, а вы смогли заняться чем-то другим.

У компании «Ойл Энерджи» эволюционная цель — все скважины в мире построены и эксплуатируются бережно с применением качественных и безопасных материалов. После этого можно будет заняться чем-то другим, а пока для достижения цели компания трансформировалась в принадлежащую самой себе и живет по принципам Социократии 3.0. Эта история в основном интересна владельцам компаний, но, как говорится, плох тот миддл, кто не хочет стать топом. Посмотрим, как это было и как это вообще возможно.

В этом месяце мы набрали воздух в легкие и сделали это. Дали на сайте без регистрации, без ввода карточки ссылку на скачивание нашего продукта. Теперь у нас есть бесплатная версия и freemium модель распространения. Шаг был не из легких. Но я считаю его правильным и обоснованным. Постараюсь в этой статье себя вас в этом убедить и рассказать поподробнее про модель Freemium.

Здравствуйте друзья, коллеги и остальные Хаброюзеры.

Хочу рассказать как используя бесплатные модули для сайта создать полноценный сайт для продажи билетов с платежами онлайн для Кинотеатров, Музеев, Театров, Выставок, Тренингов, Уроков, Цирков, Мастер-классов и прочих.

Ожидается полная поддержка Пушкинской Карты. (Работает только приём платежей)

Уже много лет я разрабатываю модуль для продажи билетов, прежде были ошибки в модуле, сейчас он работает стабильно и качественно. Мой модуль работает со свободной CMS Joomla, что гарантирует надежность работы сайта.

Все мы вертимся в мире сроков. Берясь за какое-то дело, оцениваем, сколько времени оно займет, и узнаем, когда дедлайн. Деля с кем-то ответственность за проект, спрашиваем, как быстро сделает свою часть партнер или коллега. Время - краеугольный камень, так что давайте посмотрим, как можно говорить про сроки, даты и другие временные категории на английском.    

5 ошибок цифровой трансформации: "Слив денег, сил и времени".

Если элементы цифровой трансформации не связаны друг с другом и с вашей основной стратегией, вы просто сливаете деньги, силы и время. А потом происходит расхолаживание, и вы думаете: «Это ерунда, это не работает». Что не так с процессом цифровой трансформации в компаниях? Какие типичные ошибки совершают на этом пути предприниматели и как их избежать? Читайте в статье ниже.

Сегодня расскажу из собственного опыта, с какими проблемами сталкиваются в продвижении IT-компании и как их решить.

Самая большая распродажа года — время веселого шопинга для покупателей и экзамен на выживание для IT-отделов из-за максимальной нагрузки на сервисы. Удалось пройти 11.11 — точно пройдешь и остальные испытания акциями. Всем привет, меня зовут Антон Баташов, я руководитель отдела интеграции и технической поддержки в компании XWAY. Сегодня я хочу поделиться с вами несколькими простыми шагами, которые помогают нам готовиться к пику загруженности.

Фундаментальная проблема заключается в том, что маркетплейсы — внешние системы, от которых мы зависим. При этом их сервера могут легко отваливаться из-за высокой нагрузки. Но чаще всего они не падают полностью, а начинают «тормозить». Если для покупателя это неудобство лишь уменьшает скорость загрузки и реакции интерфейса, то для продавца — чревато отсутствием интеграции по API. Причем узнать о случившемся можно через несколько часов после того, как все отвалилось. Чтобы этого избежать, мы добавили флаги, которые показывают, что информация не дошла и нужно отправить ее повторно. В обычные дни такие флаги помогают нам автоматизировать инфообмен с маркетплейсами, а в дни пиковых нагрузок из-за акций — сигнализируют о состоянии серверов торговых площадок.

Ко всем крупным акциям нужно готовиться, поэтому 11.11 мы вынесли в отдельный проект. За месяц до события руководители направлений и IT устроили совместный брейншторм, вспоминая все, что пошло или могло пойти не так в прошлом году. Все мысли выписывались на доске, а потом на их основе формулировались задачи для отделов и основные направления подготовки.