Управление сообществом *

Сегодня хочется поговорить о технической поддержке, а точнее о тонкостях, которые обеспечивают ее работу. Недавно мы закончили проект по организации базы знаний, которая помогает выполнять свою работу техподдержке электронных сервисов крупных порталов. Результаты автоматизации говорят о том, что подобный подход может оказаться полезен и для других проектов, и в этом посте я расскажу о распределении ролей и процессов в созданной информационной системе. Заинтересованные найдут под катом — подробный рассказ о том, как работает база знаний СТП (службы техподдержки) для сервисов портала. А я буду рад любой обратной связи, мнениям и, конечно же, предложениям, как можно еще улучшить работу по поддержанию подобной базы знаний.

Привет! Меня зовут Ксения Потапова, и я – SMM & Community Team Lead в одном из проектов, над которым работает Каруна. Моя команда занимается развитием брендовых сообществ. Мы выбрали не самый типичный фокус для SMM – это retention. Для нас, безусловно, важно, чтобы аудитория бренда расширялась и знакомилась с ним через каналы,но сделали ключевой задачей социальных сетей удержание и вовлечение текущей клиентской базы ещё до того, как COVID сделал это трендом бизнеса.

Social media  сейчас буквально везде: сделать покупку чего угодно из любой точки мира, заказать услуги и найти специалистов, пройти мастер-класс по игре на укулеле, узнать о марафонах желаний и тут же о них забыть. Пандемия только усилила запросы аудитории на эти площадки и их возможности. В соцсетях сидят более 53% населения всего мира (We are social&Hootsuite report), поэтому свою ЦА в них точно найти сможет любой бизнес.

Вспомните, сколько ваших знакомых стали вести TilTok в первую волну карантина, и как активно в нем стали развиваться бренды? 

Мы в Каруне, как и многие тогда, ушли на удалёнку и прошли все стадии принятия: от онлайн-квизов и кулинарных мастер-классов до Нового года в онлайне. Потом ситуация волнами менялась, мы частично возобновили работы в офисе. И когда поняли, что не можем больше держать в себе, как у нас весело живётся, несмотря ни на что — пошли покорять TikTok. Если вы ещё не знаете, как правильно посвящать новичков в IT-шники, что с ними делается, когда они переходят в Senior-ы и почему спальня в офисе — это прям must have, очень рекомендую посмотреть. 

Привет, друзья!

Сначала три абзаца с предысторией:

1. С самого запуска Хабра на нём появились правила, многие пункты которых неизменны до сих пор. Одно из них звучит так: «Хабр не для политики». Кто-то улыбнётся и напишет грубое «так она давно уже не работает у вас, вы где были, алло?!», а кто-то тут же добавит «если игнорировать политику, то она займётся тобой». А ещё через 10 минут пользователи начнут на эмоциях оскорблять друг друга, минусовать и вешать ярлыки, обобщать и искать идеологических врагов между строк комментариев. Увы, некоторые пользователи способны устроить подобную дискуссию в любом посте вне зависимости от его темы.

2. Любые политические и околополитические дискуссии приводят к тому, что пользователи как носители разных взглядов ссорятся между собой. Они забывают про правила сайта, не видят предупреждающего информера перед комментариями, иногда игнорируют личные обращения модераторов. В итоге приходится переводить их в режим ReadOnly, хотя в профильных дискуссиях они могли бы быть по-настоящему полезными. Поэтому давайте уважать друг друга, а также правила и концепцию Хабра.

3. Внутри Хабра своё предназначение мы видим как раз в объединении людей, увлечённых IT и всем, что связано с IT. Мы не хотим, чтобы кто-то использовал Хабр как рупор для провокации наших же пользователей, даже если новости IT-мира уходят на второй план на фоне новостей мирового масштаба. Наоборот — чем больше в мире разобщённости, тем важнее нам сохранять сплочённость внутри сообщества.

Теперь три абзаца о ситуации вокруг и нашем отношении к ней.

Однажды мне повезло попасть на запредельно крутой митап. Сотрудники одной компании объединились вокруг своего интереса и с завидным постоянством встречались для его обсуждения. У них было всё серьёзно, для каждой встречи собирали статистику, сколько человек к ним присоединилось, а сколько — пришло, но по какой-то причине ушло и не вернулось. На несколько месяцев вперед у них были расписаны темы, о чем поговорить. В общем, они были великолепны!

И знаете, что было их интересом, что они обсуждали раз за разом? Настольные игры! Их коллеги из соседних команд и компаний сталкивались с кучей сложностей в развитии внутренних сообществ, боролись с нерегулярностью встреч, падением интереса участников. А у этих было всё прекрасно — явка, контент, вовлечение!

Тот кейс многому меня научил. Главный урок — можно и нужно смотреть шире, заглядывать в разные предметные области в поисках  полезных инструментов. Все эти вещи отлично перекладываются и на более «серьёзную» повестку встреч внутри компании — о технологиях, инженерных практиках и остальном вокруг разработки. Как можно запустить и прокачать внутренние митапы у себя в компании — давайте разбираться в статье.

С детства обожаю рассматривать карты, особенно старые. Какие просторы! Сколько стран! Карта как холст картины, на котором воображение рисует то, как жили люди, как распространяли свое влияние и устанавливали власть. Еще карта ограничивает территории стран, причем делает это четко, категорически. И вот тут появляются сомнения, например: а существовали ли границы, как мы их определяем их сейчас, тысячу лет назад, еще раньше?

Привет, я Ма́ртын, преподаватель JavaScript в ElbrusBootcamp. Я составил список из 20+ правил, которых стал придерживаться. Насколько мне известно, это самый строгий список рекомендаций для Телеги.

Мессенджеры — это средство для общения с близкими. Но приходится использовать их как рабочий инструмент или как способ развлечения. Чтобы избежать утечки внимания, я ввёл ряд ограничений. Это помогло мне разделить личную жизнь, обучение, работу и мемасы. Заметка будет полезна тем, кто ощутил на себе схожую проблему и ищет способов её устранения.

• с людьми из списка А он связывается каждые три недели,
• с людьми из списка B — каждые два месяца,
• с людьми из списка C — каждые шесть,
• а с людьми из списка D — раз в год.

В декабре прошел второй ежегодный опрос русскоязычного PHP-сообщества. Ответов удалось собрать в два раза больше, чем годом ранее — больше трех тысяч. Конечно, снова спросили у ребят про статьи и видео, которые запомнились за год.

Как собирались мнения

Ссылку на опрос помогли распространить городские чаты и админы крупных PHP-каналов, деврелы компаний, где в стеке есть PHP, конференция PHP Russia, сайт phpcommunity.ru. Вот полный список классных ребят и компаний, которые помогли исследованию сбыться.

Еще пара полезных ссылок на старте.

- Подробнее про результаты опроса за 2021 и сравнение с 2020.

- А здесь 80+ видео и статей за 2020 — в подборке, подготовленной @spasibo_kep

Поехали.

Большинство компаний нуждается в технологиях для развития, поэтому важно, чтобы сотрудники обладали высоким уровнем цифровой грамотности. “Сетевая Академия ЛАНИТ” делится ключевыми выдержками из  статьи, опубликованной на портале Searchcio.techtarget.com, о том, как ИТ-директора могут помочь укрепить цифровые компетенции сотрудников в компании. 

Привет, Хабр! Я работаю в сфере IT около 15 лет. За свою карьеру успел побывать support-агентом, QA-специалистом, техническим писателем, Linux-админом, DevOps-инженером и DevOps- тимлидом. Именно опытом работы в роли последнего я хотел бы поделиться. Я расскажу про методики, которые использую в работе, и приведу примеры из личной практики. Надеюсь, моя статья будет полезна всем тимлидам, а также инженерам, которые хотят развить лидерские качества.

Каждый день (да что там, каждый час) кто-то пишет на Хабр, а кто-то его читает. Авторы приходят на Хабр по-разному: чаще через песочницу или корпоративное приглашение, реже через инвайт друга, ещё реже — через общение с кураторами или модераторами. Они пишут обо всём: от сложнейших технических тем до здоровья и лайфхаков борьбы со стрессом. Большинство авторов (реально больше половины) пишут без внешней материальной мотивации: им не платит компания, они не авторы контент-студии и ещё не добрались до ППА. Но они пишут, делятся своим опытом, знаниями, мыслями, идеями и делают мир читателей интереснее, Хабр — лучше и ярче, а себя — более продвинутым. Кто-то пишет одну статью и уходит, кто-то прокачивается до техноевангелиста и становится легендой Хабра. 

Сегодня я постараюсь осмыслить, зачем автору писать статьи (причём не только на Хабр), а вы в комментариях скажете, что тут не так :-)

Заходите чтобы узнать почему у вас или вашего собеседника на днях внезапно изменилась карма и к чему приводит округление.

Спойлер: Это не люди пришли голосовать массово. Это администрация Хабра решила считать карму по новому и пересчитала всем всю историю.

Я надеюсь, эта статья будет интересна разработчикам электроники, поскольку речь всё-таки пойдёт об инструментах RTL-синтеза. Ещё больше я надеюсь заинтересовать организаторов и активных участников различных сообществ свободных программ и "железа".

Для раздела новостей статья явно запоздала, так что мне остаётся только добавить побольше подробностей и субъективных комментариев. Но для начала я кратко обозначу, что было что и кто был кто в сообществе nMigen на начало декабря 2021 г.

Привет. Я Анна, QA Engineer в inDriver. Всем нам рано или поздно приходится давать обратную связь — коллеге, родственнику, другу или незнакомому человеку. Фидбэк может быть разный: одним предложением, развернутым и даже со 100-страничной презентацией.

В этой статье я расскажу, как дать полезную обратную связь и действительно помочь коллеге. А чтобы было нескучно — проиллюстрирую все с помощью жабы. Прошу под кат!

Вопрос работы в Facebook с закрытыми группами и страницами у меня возник, так как средств на копирайтера и отдельного маркетолога у меня нет. Потому пришлось самостоятельно изучать, что и как работает. Сначала для клиентов, а потом и для себя.

В этой статье я делюсь личным опытом. Все, что я рассказываю, проверено на практике и если вы захотите повторить мой опыт, то в принципе вы все как и я можете делать самостоятельно, при наличии времени и желания.

Когда речь заходит о тяжелой промышленности и технологиях в ней, в большинстве случаев мы ожидаем услышать Java, а может быть и Java EE, или наоборот что-то очень низкоуровневое. Именно такие предположения я чаще всего слышу от друзей, когда рассказываю, где работаю. Однако, в реальности всё немного иначе и на практике мои коллеги используют множество технологий.

В этой статье я расскажу о том, зачем на металлургическом комбинате Python и с какими проблемами я столкнулся при работе над задачами.

Привет! Я Вадим, ведущий разработчик во фронтенде ЮMoney. В статье расскажу, что такое локальное сообщество, зачем оно программисту и как его запустить.

Под катом наши боли на старте техсинков, задачи разработки, которые удалось решить, и лайфхаки для создания IT-сообщества.

Привет, Хабр! Меня зовут Никита и я дизайнер, который перестал проектировать и ушел в менеджмент, чтобы развивать сообщество, потому что вместе с командой единомышленников под силу сделать в разы больше, чем самому. А передавая свои знания и помогая развиваться другим можно сдвинуть горы.  

Именно эта идея и стала центром притяжения интересов и толчком для развития DesignSpot — инициативы внутри дизайн-отдела EPAM в Минске, которая вышла за стены компании и выросла до тысяч участников по всему миру за три года. 

В статье я хочу поделиться нашей историей и порефлексировать вместе с командой о том, какие платформы и инструменты помогают продвигать и развивать профессиональное сообщество. 

Надеюсь, некоторые советы будут полезны и вам.