Kaspersky Premium Support (MSA)

Der beste Support für Ihr Unternehmen

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Der Service

Wenn ein Sicherheitsvorfall Ihre IT-Infrastruktur beeinträchtigt, benötigen Sie eine sofortige Lösung, ohne dass Sie Ihre IT-Mitarbeiter von anderen wichtigen Aufgaben abziehen müssen. Sie benötigen die Unterstützung von Sicherheitsexperten, die Ihr Problem schnell, sicher und effektiv lösen, und genau das bietet Ihnen das Maintenance Service Agreement (MSA) von Kaspersky Lab.

SLA für Vorfallsreaktion

Zugang zu unserer eigens eingerichteten Priority-Support-Hotline rund um die Uhr – mit einer garantierten Reaktionszeit. So wissen Sie genau, wie lange die Problembehebung dauern wird.

Maßgeschneiderte Patches

Von unseren Experten entwickelte und direkt an Sie gelieferte Patches zur Lösung von Problemen, die die Ausführung unserer Produkte in Ihrer IT-Umgebung beeinträchtigen.

Ein einziger Ansprechpartner

Ihr zugewiesener Technical Account Manager ist befugt, das Fachwissen jeglicher Experten bei Kaspersky Lab unmittelbar in Anspruch zu nehmen. So wird gewährleistet, dass Ihr Problem bevorzugt behandelt und somit schnell und vollständig gelöst wird.

Zugang zu weltweit anerkannten Expertenteams

Erhalten Sie Zugang zu einer Vielzahl von weltweit anerkannten Sicherheits- und Engineering-Experten, darunter Spezialisten in den Bereichen Produktsupport, Anti-Malware-Forschung, Forschung zur Inhaltsfilterung, Produktentwicklung und Update-Veröffentlichung.

Die Anwendung

Geschäftskontinuität sicherstellen
Je mehr Ihr Unternehmen sich auf die IT verlässt, desto weniger lassen sich Sicherheitsvorfälle und Ausfallzeiten tolerieren. Eine Partnerschaft mit Kaspersky Lab unterstützt Ihre Geschäftskontinuität. Ein spezielles Expertenteam steht ständig auf Abruf bereit, um sich Ihres Problems anzunehmen und für eine unverzügliche Lösung zu sorgen. Ihr Problem wird direkt an die Experten von Kaspersky Lab weitergeleitet, die darauf spezialisiert sind, schnellstmöglich die richtige Lösung zu finden.
Probleme vermeiden, bevor sie entstehen
Der für die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen bestimmte Kaspersky Technical Account Manager verschafft sich binnen kürzester Zeit eingehendes Wissen zur Konfiguration Ihrer Sicherheitssysteme, zu Ihren Prozessen und Ihren Unternehmenszielen. Durch dieses Wissen können auftretende Probleme schnell gelöst werden, ohne dass weitere Informationen erforderlich sind. Außerdem sorgen Bewertungen nach einem Vorfall, proaktive Planung und regelmäßige Prüfungen der Sicherheitssystem-Konfiguration dafür, mögliche Probleme zu identifizieren und zu beseitigen, noch bevor sie entstehen.
Reduzierung der Kosten von Sicherheitsvorfällen
Beim Eintreten eines Sicherheitsvorfalls ist es kritisch, wie lange es dauert, um die Ursache zu identifizieren und zu beseitigen. Das schnelle Erkennen und Lösen eines Problems kann den finanziellen Verlust für Unternehmen verhindern. Unsere Premium Support-Pläne sind so ausgelegt, dass genau dieses Ziel erreicht wird. Rund um die Uhr Zugang zu unseren Experten, angemessene Priorisierung von Problemen mit garantierten Reaktionszeiten und privaten Patches – alles, was nötig ist, um Ihr Problem so bald wie möglich zu beheben.