Мы разрабатываем специальные технические решения для команд поддержки, модерации, антиспама и переводов.

Ищем специалиста, который возьмёт на себя анализ обращений и жалоб пользователей в поддержку. Это поможет лучше понять их опыт взаимодействия с платформой.

Вам предстоит:
— работать по задачам, которые ставит команда;
— поддерживать и развивать текущую событийную модель;
— формулировать продуктовые метрики и гипотезы;
— анализировать данные, искать аномалии;
— выстраивать процессы преобразования данных;
— проводить A/B-тесты;
— строить графики и дашборды на основе существующих данных (для их визуализации мы используем Superset).

У нас интересно, потому что…
Мы разрабатываем и поддерживаем интерфейсы, которые ежедневно помогают командам Поддержки и Модерации обрабатывать десятки тысяч жалоб и отвечать на тысячи вопросов пользователей. Благодаря аналитике в этом случае можно находить и оптимизировать узкие места.

Мы ожидаем, что вы:
— работали в продуктовой аналитике;
— понимаете, для чего нужны продуктовые метрики и как анализ данных позволяет улучшить продукт.

Будет плюсом, если вы любите и умеете использовать методы машинного обучения для кластеризации, классификации и регрессионного анализа.

Вы сможете выбрать формат работы: в офисе, удалённо или в гибридном режиме. Ждём ваших откликов. Удачи!