Preguntas frecuentes acerca de las compras
Información acerca del pedido
¿Cuál es el estado de mi pedido?
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito Mastercard, Visa, American Express y Paypal. Nuestros servidores cifran toda la información que envías, por lo que puedes contar con la certeza de que la información de pagos estará protegida.
¿Debo utilizar espacios o guiones al introducir el número de la tarjeta de crédito?
No. Introduce el número de la tarjeta de crédito sin espacios ni caracteres especiales.
¿La dirección de facturación debe coincidir con la dirección que está registrada con la tarjeta de crédito?
Sí. Para comprobar la tarjeta de crédito, debes introducir la dirección de facturación tal como aparece en el resumen de la tarjeta de crédito.
¿Por qué mi tarjeta de crédito está rechazada?
Existen muchos motivos posibles por los que no se acepta una tarjeta de crédito:
- La tarjeta caducó.
- Has alcanzado el límite de crédito o lo has superado.
- Has superado el límite de crédito diario.
- Un ordenador, en cualquier extremo de la transacción, experimenta problemas técnicos.
Si tienes problemas para realizar un pago con tarjeta de crédito, puedes comunicarte con el servicio de Soporte Técnico de Kaspersky. Al comunicarte con el servicio de Soporte Técnico, incluye cualquier número de mensaje de error que hayas recibido y el número de pedido que ves en la cesta.
¿Cuándo se aplicará el cargo en mi tarjeta de crédito?
El cargo a tu tarjeta de crédito se aplicará un día después de que completes el pedido.
¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?
El cargo de tu pedido aparecerá en tu tarjeta de crédito como: NW*, Nexway.
¿Puedo hacer un pedido sin una tarjeta de crédito?
No. Lo sentimos. Solo aceptamos pagos con tarjetas de crédito.
¿Cómo puedo actualizar los datos de mi tarjeta de crédito?
Inicia sesión en la
cuenta de Nexway, dirígete a “My Products” (Mis productos) y haz clic en “Update credit card info” (Actualizar información de la tarjeta de crédito). Se abrirá una ventana, en la que puedes editar medios de pago y añadir nuevos.
¿Debo pagar el impuesto al valor añadido?
El precio indicado incluye el IVA anticipado que te cobraremos según la información que nos proporciones. El precio total podría cambiar durante el transcurso de la sesión de compras en función de varios factores. Sin embargo, podrás revisar el precio final que te cobraremos antes de confirmar el pedido. Se aplicará una tasa nacional de IVA sobre los bienes físicos a los clientes que estén radicados en países de la UE. Es posible que este IVA no aparezca como un cargo independiente durante el proceso de compra y, en su lugar, podría incluirse en el precio del producto (precio con IVA incluido).
¿Cómo obtengo una copia de la factura?
Información del envío
Información de la suscripción
¿Qué es la renovación automática?
Con el servicio de renovación automática, la licencia del producto de Kaspersky se prorrogará automáticamente antes de que caduque, lo que te proporciona una protección sin errores. Con el nuevo código de activación, no deberás supervisar el período de vigencia de la licencia, hacer un pedido ni activar una aplicación de forma manual.
¿Cómo se renovará automáticamente mi suscripción?
Ten en cuenta que no deberás hacer nada para renovar la suscripción. Antes de que caduque, recibirás un correo electrónico con el importe y la fecha en que se te cobrará. Puedes cancelar el plan de renovación automática o no hacer nada. Puedes cancelar el plan de renovación automática con facilidad haciendo clic en los vínculos que figuran en el correo electrónico. El cobro se efectuará con cargo a la misma tarjeta de crédito que utilizaste para la compra original. Una vez completada la renovación correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tu software de Kaspersky se renovará automáticamente.
¿Cómo cancelo un plan de renovación automática?
¿Cuál es su directiva en términos de suscripciones canceladas?
Los compradores (o suscriptores) recibirán un servicio de suscripción durante todo el período por el que hayan pagado, incluso si se cancela la opción de renovación automática. La cancelación de la renovación automática en una suscripción mensual significa que la suscripción no se renovará al mes siguiente, pero la persona suscripta continuará recibiéndola hasta ese momento. De forma similar, la cancelación de la renovación automática anual significa que la suscripción no se renovará al año siguiente, pero la persona suscripta continuará recibiéndola durante el resto de ese año.
Información adicional
Descarga y guía de inicio rápido
¿Cómo descargo la compra?
A fin de descargar la compra, abre la sección “Download” (Descargas) en la página de Kaspersky y, luego, haz clic en “Update your product” (Actualizar el producto) o en “Free 30-day trial” (Prueba gratuita de 30 días) debajo del nombre de la aplicación que deseas descargar. En la nueva página que se abre, haz clic en el botón rojo “Download now” (Descargar ahora) para iniciar la descarga. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la descarga, comunícate con el servicio de Soporte Técnico de Kaspersky.
¿La descarga y la instalación son lo mismo?
No. Una descarga es solo una transferencia sencilla de archivos. Una instalación consiste en la descarga del software y la carga de este en el ordenador. Para iniciar la instalación, ejecuta el archivo de instalación descargado.
Si tienes algún problema al instalar, utilizar o quitar una aplicación de Kaspersky, comunícate con el servicio de Soporte Técnico de Kaspersky.
¿Qué ocurre si se detiene la descarga antes de que finalice?
Finalicé la descarga de la compra. ¿Dónde se guardó el archivo?
Luego de la descarga, puedes guardar el archivo en alguna de las siguientes ubicaciones:
- En la carpeta predeterminada de “Guardar como” que especifica el navegador.
- En la ubicación que seleccionaste en la ventana Guardar como que apareció al comenzar la descarga.
- En la carpeta Descargas. Para dirigirte a la carpeta Descargas en el ordenador, sigue estos pasos:
- En caso de contar con el sistema operativo Windows, consulta las instrucciones en el sitio web de Microsoft.
- En caso de contar con macOs, abre la aplicación Finder y haz clic en “Download” (Descargas) en el menú del lazo izquierdo. Para obtener información sobre cómo abrir la aplicación Finder, consulta las instrucciones en el sitio de asistencia de Apple.
Si no puedes encontrar el archivo descargado, sigue estos pasos:
- En el navegador, ve a Descargas.
- Busca el nombre del archivo que deseas y haz clic en él.
Se abrirá el archivo descargado.
¿Cómo vuelvo a descargar la compra?
A fin de descargar la compra, abre la sección “Download” (Descargas) en la página de Kaspersky y, luego, haz clic en “Update your product” (Actualizar el producto) o en “Free 30-day trial” (Prueba gratuita de 30 días) debajo del nombre de la aplicación que deseas. Se abre una nueva página. Haz clic en el botón rojo “Download now” (Descargar ahora) para iniciar la descarga.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la descarga, comunícate con el servicio de Soporte Técnico de Kaspersky.
¿Cómo obtengo el código de activación?
Para obtener información sobre el código de activación, puedes realizar una de las siguientes acciones:
- Abrir el correo electrónico que te enviamos a la dirección especificada al realizar la compra. Allí encontrarás el código de activación.
- De forma alternativa, puedes completar el formulario en el sitio web de Nexway.
Si tienes algún problema, comunícate con el servicio de Soporte Técnico de Kaspersky.
¿Qué debo hacer si el código de activación no funciona?
Primero, asegúrate de introducir el código de activación correcto. Para ello, sigue estos pasos:
- Comprueba la disposición del teclado.
- Comprueba las mayúsculas y minúsculas. Los códigos de activación distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Comprueba que no haya errores de escritura.
Puedes encontrar el código de activación en el correo electrónico de confirmación.
Si tienes algún problema, comunícate con el servicio de Soporte Técnico de Kaspersky.
Devoluciones y cancelaciones
¿Qué es una directiva de reembolsos?
La tienda Global ofrece una garantía de reembolso de 30 días.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, comunícate con el servicio de Soporte Técnico de Kaspersky.
La siguiente información es obligatoria:
- fecha de la compra;
- nombre y dirección de correo electrónico especificados durante la compra; y
- número de pedido, si existe.
¿Cómo cancelo el pedido?
Si pagaste el pedido mediante transferencia bancaria y no finalizaste el pago, el pedido se cancelará automáticamente luego de 30 días.
Si el pedido está en proceso de envío, puedes cancelar el pedido únicamente el mismo día que realizaste el pedido.
Los pedidos que ya han sido entregados no pueden cancelarse.
Para enviar una solicitud para cancelar un pedido, completa el formulario en el sitio web de Nexway.
¿Cuándo veré el crédito en mi cuenta?
Luego de que recibamos el(los) producto(s) o la carta completa de destrucción, el reembolso aparecerá en la cuenta entre los 5 y 7 días hábiles siguientes.
Privacidad y seguridad