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Wenn sich Ihre Frage auf eine der folgenden Themen bezieht:
  • Abbuchungen und Rückerstattungen;
  • Auftragsinformationen ändern;
  • Lizenz erweitern, verlängern oder auf ein anderes Produkt umsteigen;
  • Abonnement bestellen oder kündigen;
  • ich habe keinen Aktivierungscode erhalten, oder der Aktivierungscode passt nicht;
  • und sonstige Probleme, die sich auf den Kauf oder die Lieferung eines Auftrags beziehen.

Wenn Sie Ihren Auftrag über den Kauf des Produkts über die Kaspersky-Website abgeschlossen haben, so wird Ihr Auftrag von unseren E-Commerce-Partnern verarbeitet. Um festzustellen, welcher der folgenden E-Commerce-Partner Ihren Auftrag verarbeitet hat, gehen Sie wie folgt vor:

  • Partnerbezeichnungen im Transaktionsverlauf Ihr Partner
    DR*Kaspersky Lab
    DR*Kaspersky BD
    DR*EFMSPL
    Digital River
    NW
    Nexway
    Nexway
  • Formate von Auftrags-IDs Beispiel Ihr Partner
    Die Auftrags-ID besteht aus 11 oder 12 Ziffern. 20564778810
    11252652307
    34297772062
    20201474710
    14314934907
    20269590810
    82581754300
    Digital River
    Die Auftrags-ID besteht aus mehreren Ziffern und mehreren Buchstaben. 1AB2CDDEFJH
    28RR3HW2F8K
    Nexway
  • Gehen Sie zu dieser Seite. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage dort gefunden haben, scrollen Sie die Seite nach unten und kontaktieren Sie die Spezialisten des technischen Supports.
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