Привет, читатель !
Я хотел бы поделиться с тобой своим опытом поиска неисправностей, с которыми я столкнулся, при внедрении функционала автоматического приветствия агента ( Agent Greeting ) в Контакт-Центрах Cisco Enterprise.
Я считаю, что это довольно популярный функционал, но найти информацию, куда смотреть, если что то не работает, на англоязычных форумах очень сложно, на отечественных инфы почти нет.
Всё начиналось довольно стандартно, приветствие у агента не работало.
Я точно был уверен, что скрипт рабочий, потому что я его внедряю не первый раз и предварительно он был обкатан в тестовой среде.
Ниже я расскажу про несколько случаев, с которыми я столкнулся, пока искал проблему на проде у заказчика.