Управление продуктом *

Все персонажи являются вымышленными. Любое совпадение с реально живущими или когда-либо жившими людьми случайно.

 - Понимаешь, наши заказчики жалуются на нас. Платят нам ежегодно миллионы и мечтают уйти, потому что мы задерживаем сроки и не успеваем сделать все, что обещали. На растущем рынке…

- Сашуля, не учи меня делать бизнес. Это я, не ты заработал миллионы и сделал эту компанию. Писюн у меня, а не у тебя. – говорит мой сюзерен/СЕО перспективной it-компании. Этого непростого человека я люблю дважды в месяц со звуком пуш-уведомления от Альфа-банка, в остальное время просто не понимаю. 

Выйдя из кабинета, я смотрю в экран ноутбука и думаю, что с одной стороны прав он, чертяка, когда меряется со мной писюном счетом в банке и тычет в лицо прошлыми достижениями, как доказательством своей правоты и высшей степени экспертности. Только забывает к своим миллионам и успеху признать проблемы, которые тоже его: плохой сервис, неслаженная работа команды, пассивность, инфантильный топ-менеджмент, замалчивание проблем, выгорание у сотрудников, высокая текучка, низкая рентабельность бизнеса, непрофессионализм директоров-друзей-приятелей.

Удача и успех в бизнесе окрыляет. Воодушевляет. Если к этому добавить бабки, то ощущение похоже на множественный оргазм, но своими могучими руками.

В последнее десятилетие одним из самых быстрорастущих и емких рынков в РФ стал рынок it. Огромный спрос, высокие входные барьеры и отсутствие сильной конкуренции дают собственникам почти безграничное ощущение власти. Такой рынок прощает управленцам отсутствие опыта и ошибки: стратегические, управленческие, тактические. Бизнес в этом случае все равно растет (при прочих равных условиях), но не благодаря менеджерским навыкам, а ввиду сложившихся уникальных факторов.

Трудно представить хоть одну современную компанию, в которой нет человека, занимающего должность с гордым названием «Менеджер». Все прекрасно знают, что менеджер – это «управленец», но кем и чем управляет продакт-менеджер? Сейчас это понятие настолько размыто, что трудно с уверенностью сказать, кто такой продакт, какие задачи перед ним стоят, и какая ответственность ложится на его плечи. 

Одним из самых важных шагов на моем пути становления продакт-менеджером было решение поступить в Школу Менеджеров Яндекса. Это шанс извлечь бесценный опыт, а также возможность получить актуальные знания и начать применять их сразу же на практике. Поступая в 2019 году в ШМЯ, думал ли я, что этот путь окажется простым? Разумеется нет. Я безусловно понимал на что иду и был полон сил и решимости, но до конца не осознавал, с какими трудностями мне придется столкнуться. На примере моего личного опыта попробуем разобраться, что же нужно для подготовки и успешного поступления в ШМЯ. Также я поделюсь с вами своей историей и дам советы, которых мне так не хватало в далеком 2019.

Итак, меня зовут Макс, и я успешно закончил Школу Менеджеров Яндекса в 2019 году, получил приглашение на стажировку и реализовал себя в качестве продакт-менеджера в «Яндекс». На словах звучит довольно просто, но через что нужно пройти, чтобы добраться до конечной цели в этом нелегком пути? 

Hubspot - разработчик программного обеспечения для маркетинга и продаж.
А еще единорог 🦄 с капитализацией $24 ярда. Давайте разбираться как они дошли до такой жизни.

* В статье пойдет речь о кейсе трансформации компании, чье название в этой статье нельзя упоминать. Но чтобы вы все-таки чуть лучше понимали контекст, далее в тексте я буду использовать термины "Красно-белый оператор" (КБО) и его банк (КБО Банк)

Для начала, думаю, будет нелишним начать с предыстории и предпосылках начала трансформации КБО.

Итак, в начале 2019г. КБО принимает стратегию трансформации компании в продуктовую экосистему. Что это и зачем?

В прошлой статье я рассказывал, как понять, имеет ли ваша идея и продукт ценность. Я говорил, что правильно определённая ценность — залог популярности продукта среди клиентов. Однако этого недостаточно для построения успешного бизнеса. 

Представьте, что вы сделали продукт, который очень интересен потенциальным клиентам, на восьми из десяти интервью вам удаётся заинтересовать клиентов в покупке. Вроде даже собирается очередь из желающих использовать ваше решение. Думаете это успех? Как бы не так.

Определение подходов к автоматизации бизнес-процессов и связанный с этим выбор конкретных технологий, особенно в крупной организации, - комплексная задача, которая требует учитывать экономические, организационные, функциональные, технические и другие аспекты. Сегодня на рынке существует множество BPM-технологий самого разного масштаба - от легковесных библиотек до крупных платформ. В этой статье мы подготовили сравнительный анализ двух очень непохожих представителей из разных областей этого спектра - Pega и Camunda. По каждой из этих технологий мы, ЛАНИТ - Би Пи Эм, накопили немалый опыт использования и наработали портфолио крупных корпоративных решений. Среди них есть проекты по автоматизации кредитных конвейеров и других бизнес-процессов в крупнейших банках РФ (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк). Есть проекты как с монолитной, так и с распределенной, микросервисной архитектурой.

Если кратко, Pega - экосистема для IT-поддержки процессного подхода в бизнесе, а Camunda - набор инструментов для реализации процессных приложений.

Больше 8 лет я использую Impact Map для аналитики IT-продуктов. Я довольно активно делился знаниями об этом подходе: писал статьи, выступал на конференциях с докладами и мастер-классами, рассказывал студентам в университетах и интернам в компании. Слушатели и участники мастер-классов легко улавливают, как создавать и использовать Impact Map, т.е. с теорией нет проблем. Тем не менее, я вижу большие затруднения с применением этого подхода в реальной практике, когда нужно придумать и описать идеи для сложного IT-продукта.

В этой статье я сделаю попытку объснить, каким образом формулируются идеи, которые являются самой сложной и самой ценной частью Impact Map, а также поделюсь своим видением, как наиболее эффективно воспринимать каждую из частей Impact Map.

Цикл заметок с полезными чек-листами для тех, кто управляет IT продуктами от автора telegram-канала для продактов Алексея Арефьева.

Про то, почему и как в разных компаниях приходят к продуктовым командам. Мыслями поделился автор telegram-канала для продактов alexcouncil Алексей Арефьев.

Так может случиться, что вам придется участвовать в найме продакт-менеджера или самому инициализировать и нанимать сотрудников на эту роль. Рынок продакт-менеджеров будет еще долго перегретым, динамичным, а кандидаты очень разные. Кандидаты часто ходят на собеседования и умеют хорошо рассказывать истории о своих достижениях.

Периодически мне приходилось скидывать нашим партнерам и клиентам статьи о метрике Полярной звезды, но я устал каждый раз их искать и проверять, и так появился этот материал — относительно вольный перевод статьи Ленни Рачитски — продуктового консультанта и бывшего сотрудника Airbnb, где он возглавлял инициативы в области роста, качества и сообщества. В статье — какие виды метрики Полярной звезды бывают и как ее выбирать в зависимости от типа бизнеса/продукта. Статья мне показалась ценной и интересной, потому что в ней мало теории и много примеров.

Когда вы в последний раз совершали революцию? Мы — в ноябре 2021 года, когда внедрили кредиты на платформе личных финансов https://finuslugi.ru/. Впервые у россиян появилась возможность взять кредит полностью онлайн, не посещая офис банка. При этом пользователь заполняет одну заявку и отправляет её сразу в несколько банков, а затем выбирает лучшее предложение — и не важно, есть в его регионе офис этого банка или нет. 

Почему Московская биржа занимается маркетплейсом для «физиков», мы немного говорили здесь. Если коротко: мы давно уже нечто большее, чем биржа, и успешно работаем на внебиржевых рынках, для этого у нас хватает и знаний, и технологий. Плюс к тому, одна из наших задач — развивать финансовую культуру страны. Вот мы и развиваем — создавая продукты, которые меняют представление об управлении личными финансами. Иметь несколько вкладов на разные цели, между которыми можно перекладывать деньги в пару кликов, а если хочется инвестировать, тут же можно прикупить облигаций регионов — круто же? 

Но мы отвлеклись. Сегодняшний материал будет о продукте «Кредиты». О том, как создавались кредиты на Финуслугах, с какими вызовами мы столкнулись и как с ними справились, рассказывают ребята из продуктовой команды: Андрей Кителёв (тимлид команды), Алёна Садовская (лидер разработки продукта) и Павел Кряженков (директор департамента разработки электронных платформ). Спойлер: будет и про командную работу, и про knowledge-management, и про чистую архитектуру.

Я пришла в мобильное приложение «Кошелёк» прошлым летом на роль продакта в новой команде Рекламы, которую мне предстояло набирать. Стандартный состав кроссфункциональной продуктовой команды в Кошельке  — это продакт, системный аналитик, дата-аналитик, дизайнер, разработчики и тестировщики. По моему опыту, чтобы собрать такую команду, требуется от нескольких месяцев до года. Учитывая амбициозные цели Кошелька и цели заказчиков моего направления, времени на раскачку и ожидание полной комплектации состава у нас не было. 

Как в такой ситуации не сдаться, не расслабиться и найти способ приносить результат с первых дней? Есть несколько простых, но не всегда очевидных идей, которые мне помогли.

В прошлых статьях мы познакомились с общей теорией ICED и продвижением по векторам «I» (Infrequent, степени редкости) и «C» (степень контроля над пользовательским опытом). В этой статье хочу рассказать, каким образом продвигаться вправо по векторам «E» (engagement, вовлечение) и «D» (distinctiveness, самобытность).

Привет всем! Меня зовут Николай Голубей, хочу поделиться с вами опытом, который проживаю прямо сейчас. Я решил стать продакт-менеджером!

Эта статья может быть полезной для людей, которые сейчас или в будущем хотят перейти на позицию Product Manager, а также начинающим продактам.

Кажется, все сейчас стремятся к «чистому» коду. Нет почти ни одной статьи в блогах, где автор не скажет о том, насколько «чист» его подход. Команды собираются обсудить, какое из возможных решений самое чистое. Разработчики вокруг заверяют, что практикуют «чистый код».

Тем не менее, я осознал: нет такого понятия — чистый код.

Проведя несколько лет в маркетинге инфобизнеса, изучив десятки разных стратегий продюссирования, мне становится все болезненнее смотреть на выступления нашего “табора”. Иногда хочется включить свет посреди представления, остановить музыку и спросить всех участников —

А куда это все идет? и зачем?

Двигаясь одновременно в продюсировании инфобиза и в духовном развитии, я часто смотрю на ситуацию, как изнутри, так и снаружи, оттачивая свои моральные принципы в работе и в отношениях с людьми.

В этой статье я хочу поделиться пятью отличиями инфо-цыганского маркетинга от этического. Его еще можно назвать экологичным, ведь он рассматривает экосистему (эксперт/маркетолог/клиент) целиком и учитывает интересы всех ее участников.

Надеюсь статья позволит участникам нашего табора посмотреть со стороны на привычные процессы и задуматься над формированием нового нормально.

В современном телекоме, да и не только там, техподдержка — это подразделение, работа которого бесконечно оптимизирована, а затраты выжаты по максимуму. При этом, все понимают, что качество техподдержки сильно влияет на число клиентов, на отзывы о сервисе компании, — но что еще можно здесь улучшить, заодно облегчив работу операторов? Оказывается, есть такая почти волшебная таблетка и называется она «видеоподдержка». Но обо всем по порядку.

На продуктовых конференциях спикеры часто рассказывают про growth hacking. Мы слышим привычные и ставшие уже мертвыми истории: Инстаграм и появление Iphone, airbnb и найм фотографов, дропбокс и бесплатные гигабайты. Но их время уже прошло.

А процесс гроу на 70-80% состоит из того, что никак не сработало, и тут важно научиться не попадать в капканы гиблых гипотез надолго + уметь получать пользу из того, что не зашло.

Иногда на собеседованиях просят рассказать интересный кейс, и желательно - факап. Когда узнают, что 3 года работы посвятил growth team в компании FreeMake (компании с сильными процессами, ритуалами и командой аналитиков и под надзором Юрия Дрогана).