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Empfohlen | Empfohlen | Empfohlen | Empfohlen | Empfohlen |
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Standard Support |
MSA Start |
MSA Plus |
MSA Business |
MSA Enterprise |
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Standardmäßig für alle Kunden |
Für kleine Unternehmen |
Für mittlere Unternehmen |
Für Unternehmen, die einen 24/7-Support brauchen |
Für große Unternehmen mit einer komplizierten Infrastruktur |
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KONTAKT |
KONTAKT |
KONTAKT |
KONTAKT |
| Service |
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Anzahl von Premium- Vorfällen pro Jahr
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Der Premium-Vorfall ist ein Vorfall, den der Support mit einer höheren Priorität im Vergleich zum normalen Vorfall im Rahmen des MSA-Programms bearbeitet
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— | 6 | 12 | 36 | Unbeschränkt |
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Anzahl von Ansprechpartnern in Ihrem Unternehmen
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Anzahl der Mitarbeiter, die Premium-Vorfälle im Rahmen des MSA-Programms erstellen können
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— | 1 | 2 | 4 | 8 |
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Problembehandlung
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Die Problembehandlung umfasst Programmfehler, Fehlalarme, Probleme mit Programmfunktion und Datenbanken-Updates sowie andere Vorfälle, die vom Standardsupport abgedeckt werden.
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| SUPPORT ÜBER DAS TELEFON UND WEBPORTAL |
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Kritikalitätsstufe: 1(kritisch)
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Ein kritisches Problem, das durch ein Versagen des Produkts oder des Betriebsystems Ihre geschäftlichen Abläufe stört
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Kein Telefonsupport | Standard-Geschäftsstunden | Standard-Geschäftsstunden | 24/7/365 | 24/7/365 |
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Kritikalitätsstufe: 2(hoch)
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Das ist ein Vorfall, der die Produktfunktionen beeinflusst, ohne dass Daten beschädigt oder gelöscht werden oder die Funktion der Software beeinträchtigt wird
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Kein Telefonsupport | Standard-Geschäftsstunden | Standard-Geschäftsstunden | Standard-Geschäftsstunden | 24/7/365 |
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Kritikalitätsstufe: 3(mittel)
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Das ist kein kritisches Problem, das die Produktfunktion nicht beeinflusst
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Kein Telefonsupport | Standard-Geschäftsstunden | Standard-Geschäftsstunden | Standard-Geschäftsstunden | Standard-Geschäftsstunden |
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Kritikalitätsstufe: 4(niedrig)
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Nicht kritische Wartungsanfragen. Alle Vorfälle, die nicht in die drei oben genannten Kategorien fallen, gehören zu dieser Kritikalitätsstufe
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Kein Telefonsupport | Standard-Geschäftsstunden | Standard-Geschäftsstunden | Standard-Geschäftsstunden | Standard-Geschäftsstunden |
| Reaktionszeit |
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Kritikalitätsstufe: 1(kritisch)
?
Ein kritisches Problem, das durch ein Versagen des Produkts oder des Betriebsystems Ihre geschäftlichen Abläufe stört
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— | 6 Geschäftsstunden | 4 Geschäftsstunden | 2 Stunden | 30 Minuten |
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Kritikalitätsstufe: 2(hoch)
?
Das ist ein Vorfall, der die Produktfunktionen beeinflusst, ohne dass Daten beschädigt oder gelöscht werden oder die Funktion der Software beeinträchtigt wird
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— | — | — | 6 Geschäftsstunden | 4 Stunden |
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Kritikalitätsstufe: 3(mittel)
?
Das ist kein kritisches Problem, das die Produktfunktion nicht beeinflusst
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— | — | — | 8 Geschäftsstunden | 6 Geschäftsstunden |
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Kritikalitätsstufe: 4(niedrig)
?
Nicht kritische Wartungsanfragen. Alle Vorfälle, die nicht in die drei oben genannten Kategorien fallen, gehören zu dieser Kritikalitätsstufe
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— | — | — | 10 Geschäftsstunden | 8 Geschäftsstunden |
| Fernverbindung |
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Fernverbindung
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Wenn ein technischer Spezialist es für nötig hält, stellt er eine Fernverbindung her, um die Ursache eines Problems festzustellen.
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| Erweiterte Supportservices |
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TAM-Team
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Sie können sich direkt an die zweite Supportlinie im Rahmen des MSA-Programms wenden.
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Zugewiesener TAM
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Sie können sich im Rahmen des MSA-Programms direkt an Ihren zugewiesenen Technical Account Manager wenden.
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| Weitere Vorteile |
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Qualitätsüberwachung und Berichte
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Ihr Technical Account Manager überwacht den Status der Bearbeitung von Vorfällen stellt Ihnen hierzu regelmäßig detaillierte Berichte zur Verfügung
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Überblick über Vorfälle
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Besprechung aktueller Vorfälle und Planung weiterer Aktionen
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4 pro Jahr |
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Audit des Schutzsystems
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Einschätzung des aktuellen Zustands des Schutzsystems und Tipps zu dessen Verbesserung
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1 Mal pro Jahr |
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Private Patches
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Es können maßgeschneiderte Patches gefertigt werden
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Priorität der Bearbeitung von Anfragen
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Die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Anfragen hängt vom gewählten MSA-Programm ab
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— | Normal | Mittel | Hoch | Am höchsten |
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KONTAKT |
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DETAILS |
DETAILS |
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