交談式 AI
隨地提供卓越的客戶體驗
IBM Watson Assistant 使用人工智慧 (AI) 來瞭解環境定義中的客戶，以在任何應用程式、裝置或通道中提供快速、一致且準確的回答。 與值得信賴的 AI 領導者一起消除長時間等待、乏味搜尋和無用聊天機器人的挫敗感。
為何選擇 Watson Assistant？
比以往任何時候都要更快、更有用及更一致
您的客戶想要與您互動，並為每一個使用案例的重要事項做好準備。 Watson Assistant 與自然語言處理 (NLP) 實際上改善了使用者在他們最常使用的通道上的體驗。
全面性
比任何其他聊天機器人更輕鬆辨識出更多的主題與內容。 以健全的主題理解、AI 支援的智慧型搜尋，以及真人客服專員接手處理，為您的客戶提供真正準確和完整的答案。
快速
利用即時自然語言處理 (NLP) 以非常少的步驟回答問題。 有效和量身打造的互動，包括複合式多媒體，可提高完成率和遏制率。
能適應
與可適應客戶需求的 AI 保持交談，並在交談中發生背離時不會發生中斷。
無限制，不複雜，也不需要編寫任何程式碼
在一小時內建立並啟動高智慧型的 AI 支援的虛擬客服專員，而不需編寫一行程式碼。 連接現有的內容來源和應用程式，為您的客戶取得完成工作所需的資訊。
輕易
無需取得電腦科學學位，即可打造更好的客戶體驗。 透過使用拖放介面來建置對話框，在幾分鐘內啟動並執行。 然後自訂您的聊天機器人以符合您的品牌，並以簡單的複製和貼上方式將其嵌入您的網站中。
完整
透過與現有通道和後端系統整合來完成客戶的旅程，為客戶的體驗提供面向未來的證明。 Watson Assistant 的健全整合可回答問題、執行交易，以及將客戶轉至他們所需的客服專員。
節省更多
Watson Assistant 節省 USD 2,390 萬
Forrester 訪談了四個 IBM 客戶，他們利用交談式 AI 進行了 CRM 簡化業務流程。 瞭解這些組織如何改善客戶滿意度、強化真人客服專員，並在其整個組織中使用虛擬客服專員達成 337% 投資報酬率 (ROI)。
見證
我認為參與其中的每個人都受益良多。 對客戶來說是贏面，他們得到更一致、更快速的回應。 對我們和我們的現場客服專員有好處，最終對整個產業也都有好處。
金融服務的數位供應鏈創新主管
來自 Watson Assistant 的總體經濟影響
越快開始，就能越快取得相關的通話轉遞號碼。 Watson Assistant 對這方面有很大的影響。
汽車部門的產品負責人
來自 Watson Assistant 的總體經濟影響
我們確實正尋找可以與我們的客戶互動的可擴展商業模式。
軟體部門的資深產品經理
來自 Watson Assistant 的總體經濟影響