Мир ИТ-услуг весьма странен.
С одной стороны, вроде все заказчики всё знают: о гарантированно провальных проектах, засилье говнокодеров, непрофессионализме менеджеров и тимлидов, низком качестве продуктов. Невозможно этого не знать, рынок давно сформировался, устоялся и не собирается качественно меняться. По крайней мере, в лучшую сторону.
С другой стороны, продолжают покупать. Это понятно – выбора-то особо нет. Будь на рынке реально крутые, качественно лучшие игроки – законы конкуренции доделали бы остальное.
Непонятно другое – все делают вид, будто никто ничего не знает. Заказчики на полном серьёзе обсуждают предстоящий, непременно успешный проект, а говнокодеров называют «специалистами». ИТ-компании – подыгрывают. Хорошо ещё, большинство встреч проходит онлайн – не приходится продумывать логистику офиса, чтобы просранные клиенты не столкнулись с невинными потенциальными.
Итог всегда один, просто достигается за разное время, кому как повезёт. Кому-то выпадет счастливый билет, и попадётся действительно классный программист или целая команда. Но это лишь продлит агонию – никакой программист, и никакая команда не будет с заказчиком всегда. Штурмовые бригады идут дальше, а на замену приходят охранные войска – ополченцы, грубо говоря. И разочарование заказчика ИТ-миром в целом произойдёт обязательно.
А бывает ли по-другому? Речь не про сказку об очередном мифическом деревенском программисте, который с пинка открыл дверь собственника и всё ему объяснил, нет. Бывает ли так, что не обманываются ожидания?
Конечно. Чтобы не обманывались ожидания, рычага есть два. Первый – соответствовать ожиданиям. Второй – корректировать ожидания. Я сегодня про второй.
Есть у нас команда, которая…. Как бы это выразиться. Странная короче. Они говорят заказчику всё, как есть. И предлагают выбор.