За длительные выходные удалось разобрать и систематизировать всё, что накопилось по теме хранения знаний. Подтолкнуло написание статьи ряд болей, кажется, почти всех исследователей:
- Команды не знают, какие источники знаний есть, и из каких источников собирается обратная связь
- Продакты и дизайнеры часто приходят с вопросами, ответы на которые были даны предыдущими исследованиями и о них либо забыли, либо не знают, где искать, инициируя новые исследования
- После презентации отчёта исследования большинство артефактов теряется, так как внимание уделяется основным проблемным местам