Un empleado de un Apple Store muestra las prestaciones del iPad a una clienta.

¿Te gusta la música? ¿La fotografía? ¿El deporte? ¿Los videojuegos? ¿El cine? Tengas la afición que tengas, no la dejes en casa. Si compartes lo que más te gusta con los demás a través de los productos Apple, les animarás a cultivar sus propias pasiones. Por eso reinventamos continuamente la experiencia en las tiendas: para potenciar la creatividad de los clientes y la tuya propia.

Mariana lo da todo por descubrir
lo que necesita cada cliente.

Mariana

Mariana, Especialista en un Apple Store de Los Ángeles, enseña a un niño cómo funciona un producto.

Como buena Especialista, Mariana sabe que es crucial intentar conectar con todos los que nos visitan en las tiendas. Su trabajo consiste en dar con el producto perfecto para cada cliente. Le encanta explicar sus prestaciones favoritas, pero lo que más gratificante le resulta es ayudar a los clientes a descubrir sus propias pasiones. «Me gusta mucho poder enseñarles lo que los productos Apple aportan a su vida. Es lo que más me motiva.»

Ventas

El objetivo de este equipo es atender a los clientes para que su experiencia con nosotros sea excepcional y, para conseguirlo, te encargarás de presentarles los productos Apple y les enseñarás a hacer lo que más les gusta de formas totalmente nuevas. También hablarás con las empresas de la zona, mostrando a empresarios y profesionales herramientas básicas para el éxito de sus negocios. Tanto si trabajas de cara al público como si no, todos los días tendrás la oportunidad de cambiar vidas: las de tus clientes, las de tus compañeros y la tuya propia. En este equipo hay puestos de Especialista, Experto, Experto en Operaciones, Experto en Empresas y Business Pro.

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Jerónimo es Especialista Técnico.
Y especialista en personas.

Jerónimo

Jerónimo, Especialista Técnico, enseñando a un cliente del Apple Store cómo usar la cámara del iPhone.

Cuando lo entrevistamos, Jerónimo se dio cuenta de que para este puesto su personalidad era más importante que un currículum muy técnico. Desde entonces, con la ayuda de sus compañeros y de sus formadores, ha desarrollado habilidades que le servirán toda la vida. Ahora Jerónimo está devolviendo el favor: «Los Managers de Apple me recuerdan a aquel profesor de informática que despertó mi interés por la tecnología. Eso es justo lo que intento ser para los demás desde mi puesto».

Asistencia

Cuando un cliente compra un producto Apple, empieza una bonita relación. Y este equipo es el encargado de que vaya como la seda. Exprimirás al máximo tus aficiones para ayudar a los clientes a hacer realidad sus proyectos personales. Quizás tengas que echar una mano a alguien para que pueda sincronizar la música de un vídeo; a otros les explicarás cómo retocar fotos y puede que termines enseñando a un grupo de niños a programar. Si tienes ojo para resolver retos prácticos, seguro que también sabes solucionar problemas técnicos y hacer que los clientes vuelvan a disfrutar de todo lo que les ofrece Apple. En este equipo trabajan los Creativos, Especialistas Técnicos y Genius.

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Consuela sabe que son los ciudadanos
los que añaden valor a su tienda.

Consuela

Consuela, Store Leader en Apple Union Square, habla con sus compañeros en la tienda.

Consuela, Store Leader en Apple Union Square, lo tiene claro: los Apple Store están diseñados para atraer a la gente que tiene más cerca. Su principal objetivo es incentivar a su equipo para que consigan motivar a los clientes de formas nuevas y sorprendentes. «Quiero que nuestra tienda sea un sitio dinámico donde se pueda trabajar, comprar y descubrir cosas nuevas. Por eso traemos a artistas, profesores y emprendedores locales para que compartan con los demás sus conocimientos y experiencias. De estas interacciones mi equipo y yo sacamos tanto de positivo como los propios clientes.»

Leadership

Desde el equipo de Leadership harás mucho más que dirigir a los empleados. Nos ayudarás a crear equipos diversos que sepan trabajar juntos y ofrecer a los clientes la experiencia que esperan de Apple. Motivarás a tus empleados y fomentarás una cultura de feedback sincero y abierto para que todos puedan desarrollar su talento y sus habilidades. También entablarás relaciones con la gente y las empresas de la zona y harás que en la tienda todo el mundo se sienta en su salsa. Hay puestos de Manager, Senior Manager, Store Leader y Market Leader.

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