Привет! Хочу поделиться своим опытом настройки и анализа опросов в email для FMCG-компаний.
В последнее время email стал записываться многими заказчиками в список неэффективных каналов, а опросы, как формат, и вовсе в архаизм. Сначала я соглашалась с таким положением дел, так как получатели наших рассылок откровенно скучали, игнорировали письма или отвечали только на часть вопросов.
Но мы решили дать опросам в email еще один шанс и попробовали пересмотреть подход.
В итоге из засыпающего на обочине истории канала мы сделали основной источник обратной связи для FMCG и участников промо-акций. Ниже опишу простые шаги и приемы, которые повысили эффективность.
Анализируя данные в течение года мы увидели, что после изменения подхода, глубина прохождения опросов и желание оставлять ответы увеличилось на 45%, а конверсия из получателей в респонденты на 27%.
Отправка писем в условиях экономии
В нашем случае опрос отправляется в маркетинговом email. Цель отправки - собрать информацию от пользователей продукта, узнать впечатление от акции, нравятся ли призы и т.д. Но количество писем на проекте, как правило, ограничено. Заказчику достаточно сложно выделить дополнительный бюджет только на сбор обратной связи.
Как результат, приходится объединять опрос с другими инфо-поводами. Такое решение спасает бюджет, но, протестировав гипотезы на разных группах товаров: от известного мирового бренда снеков, до не менее известной международной марки автомобилей - несколько посылов к действию или CTA (Call to Action) в одном email снижает обоюдную эффективность всего сообщения.
