Мир уходит от конкуренции цен и свойств товаров, а на первый план выходит экономика впечатлений, считает Андрей Цариковский. Потребитель берет то, что считает наиболее современным и удобным для себя. Алексей Петунин предупреждает: клиентское поведение сегодня одно, завтра другое. Чтобы правильно и своевременно реагировать, нужно создавать микросервисы, которые быстро тестируются и так же быстро внедряются в случае успеха.
Михаил Кучмент, Игорь Колынин, Константин Лабин и Эдгар Шабанов единодушно признают огромную важность онлайн-сервисов, помогающих клиентам получать больше разнообразной информации о товарах, принимать решения и делать покупки через интернет. Что касается сложных и дорогих товарных категорий, часто сохраняется необходимость в личном посещении магазина для полноценного знакомства с продукцией. Создав грамотный баланс между онлайн- и офлайн-сервисами, можно выиграть битву за клиента.