Управление покупками, продлениями и отменами

В этом руководстве рассказывается о том, как управлять покупками на WordPress.com.

Содержание

Просмотр покупок и управление ими

Вы можете также нажать эту кнопку, чтобы сразу перейти на страницу «Покупки»:

На этом экране вы можете увидеть активные платные услуги, историю платежей и сохранённые способы оплаты для всех своих сайтов WordPress.com:

Отмена покупки

Если вы отключили автоматическое продление, то вместо опции «Отменить подписку» вы увидите опцию Удалить тарифный план WordPress.com. Это опция отключает тарифный план в вашей учётной записи, немедленно удаляя все его функции.

Правила возврата денежных средств

Большинство подписок можно отменить с возвратом денежных средств в течение 14 дней со дня покупки или продления или в течение 7 дней в случае подписки с ежемесячной оплатой. Это относится к тарифным планам WordPress.com Personal, Premium, Business и eCommerce, Google Workspace и Professional Email.

У нкоторых продуктов различные периоды возврата денежных средств.

• 96 часов после регистрации и продления домена (для возврата средств должна быть разрешена отмена домена). Подробную информацию об отмене доменов см. на этой странице.
• Плата за восстановление домена не возвращается, кроме случаев, когда восстановить домен не удалось.

Если при регистрации домена вы использовали кредит на бесплатный домен и запрашиваете возмещение спустя 96 часов (срок возврата средств для домена), мы удержим стоимость домена и возместим оставшуюся стоимость тарифного плана. Домен остается у вас — вы можете использовать его на свое усмотрение или отменить, чтобы он не продлевался на следующий год.

Автоматическое продление

По умолчанию для тарифных планов WordPress.com, доменов и других подписок включено автоматическое продление. Это сделано, чтобы гарантировать непрерывную работу ваших сервисов, предотвратить потерю работоспособности служб или утрату пользовательского доменного имени. Автоматическое продление гарантирует, что все эти вопросы будут урегулированы заранее и у вас будет достаточно времени на решение возможных проблем с оплатой.

• Автоматическое продление происходит за 30 дней до окончания срока действия годовых планов и по окончании срока действия месячных планов. Ваша подписка продлевается с момента окончания предыдущего срока действия, поэтому при продлении за 30 дней вы не теряете оплаченное время.
• Перед списанием средств за годовую подписку с вашей карты вы получите уведомление на электронную почту.
• Если автоматическое продление отключено, ваша подписка будет действовать до окончания срока, а затем не будет продлена.
• Подписки, для которых отключено автоматическое продление, можно продлить вручную, выбрав опцию Продлить сейчас.
• Полную информацию о стоимости продления доменов можно найти в разделе Стоимость доменов.

Отключение автоматического продления

Чтобы отключить автоматическое продление, выполните следующие действия.

1. Перейдите в раздел Мой сайт → Платные услуги→ Покупки и выберите покупку.
2. Если в поле Продление подписки вы видите запись «Автопродление ВКЛ.», переместите переключатель, чтобы отключить его.
3. Появится всплывающее окно для подтверждения отмены. Чтобы отменить автоматическое продление, нажмите Подтвердить отмену.

Если для вашего тарифного плана настроено продление в ручном режиме, вы получите предварительное уведомление по электронной почте об окончании подписки.

Переход на другой тарифный план

Обновить тарифный план WordPress.com можно в разделе Мой сайт → Платные услуги → Планы. Вы можете просмотреть возможности каждого тарифного плана и нажать кнопку Перейти под выбранным планом.

Кредиты

Обновить тарифный план можно в любой момент. Кредит за оставшееся время по существующему тарифному плану будет использован при переходе на новый тарифный план.

Рассмотрим пример перехода с годовой подписки WordPress.com Personal (48 долл. США в год) на годовую подписку WordPress.com Business (300 долл. США в год) через два месяца после приобретения тарифного плана WordPress.com Personal (цены указаны в долл. США):

300 долл. — (48 долл./12) x оставшееся время) = первый платёж

В текущем тарифном плане WordPress.com Personal осталось 10 месяцев: берём 48 долл. США и делим на 12, чтобы получить сумму за месяц (4 долл. США). Затем умножаем стоимость за месяц (4 долл. США) на число оставшихся месяцев на этом тарифном плане (10) и получаем 40 долл. США.

Далее вычитаем сумму за неизрасходованное время по старому тарифному плану из стоимости нового (в нашем примере это тарифный план Business за 300 долл. США). Первый платёж составит 300 − 40 = 260 долл. США.

При обновлении нового тарифного плана спишется его полная стоимость.

Переход на тарифный план более низкого уровня

Если вы хотите перейти на тарифный план уровнем ниже, прежде всего отмените автоматическое продление, выполнив следующие действия. Когда истечет срок действия текущего тарифного плана, он будет удалён, а вы сможете приобрести другой план. Если необходимо сменить тарифный план прямо сейчас, обратитесь в службу поддержки.

Если вы хотите отказаться от тарифного плана Business или eCommerce, обратитесь в службу поддержки. Обращаем ваше внимание, что при понижении уровня тарифного плана:

• вы потеряете все установленные плагины и сторонние темы, а также все премиум-функции, которые недоступны в рамках нового плана.
• Ваш сайт будет выглядеть так же, как до установки первого плагина.

Управление купленными доменами

При покупке тарифного плана на один или два года вы получаете кредит, который можно использовать на регистрацию бесплатного пользовательского домена или перенос существующего домена на WordPress.com. Кредит на домен покрывает один год регистрации домена. В месячных тарифных планах бесплатный домен не предусмотрен.

Домены продлеваются независимо от тарифных планов. Платёжную информацию (а также настройки автоматического продления) можно корректировать там же, где вы управляете тарифными планами. Чтобы узнать стоимость продления, перейдите на страницу поддержки «Стоимость доменов и доступные домены верхнего уровня» или на страницу Покупки в своей учётной записи и выберите имя домена.

На странице Покупки можно выбрать один из своих доменов для управления опциями его оплаты.

• Продлить сейчас: позволяет продлить домен на год (год прибавляется к дате окончания текущего срока действия).
• Изменить способ оплаты: позволяет выбрать новый способ оплаты, который будет использован для автоматического продления.
• Отменить домен: позволяет аннулировать домен и удалить его из вашей учётной записи.

Похожие руководства

• Способы оплаты
• Отмена домена
• Перемещение домена
• Возможности тарифного плана WordPress.com

Часто задаваемые вопросы

Я хочу выполнить продление, но не могу войти в систему. Как получить доступ к моей учётной записи?

Если у вас есть доступ к адресу электронной почты, указанному при создании учётной записи, вы можете сбросить пароль с помощью формы восстановления пароля. Если у вас больше нет доступа к учётной записи или указанному в ней адресу электронной почты, воспользуйтесь формой восстановления учётной записи.

Почему мне не удается продлить доменное имя или тарифный план на моём сайте?

Продлить тарифный план может только владелец доменного имени или тарифного плана. Если вы не видите соответствующую опцию на странице Покупки, сообщите об этом владельцу подписки, чтобы он мог её продлить.

Что произойдет, если не продлить покупку?

Если срок действия вашего тарифного плана закончится, ваш сайт будет переведён на базовый (бесплатный) тарифный план. После этого у вас не будет доступа к функциям, входящим в ваш тарифный план, а в некоторых случаях может быть утеряно созданное содержимое. До истечения срока действия тарифного плана вы можете создать резервные копии содержимого своего сайта на странице «Мой сайт» → «Инструменты» → «Экспорт».

Если истекает срок действия доменного имени, то вы теряете права на это имя и любой может зарегистрировать его для себя. Если вы решите не продлевать доменное имя, мы рекомендуем отменить его полностью. Вы можете аннулировать доменное имя или удалить его со своего сайта в разделе Покупки на странице Мой профиль, выбрав доменное имя и щёлкнув вариант отмены или удаления. Удаление доменного имени не позволяет автоматически использовать его где-либо ещё. Если вы хотите использовать свое доменное имя в другом месте, вы можете перенести или привязать его к новому поставщику услуг.

Не могу разобраться с этим списанием!

Для списания средств в пользу WordPress.com в вашей выписке будет указано WordPress или WPCHRG.com. Если вы не знаете, за что была списана эта сумма, запросите дополнительную информацию или обратитесь в службу поддержки по вопросам платежей.

После покупки тарифного плана или добавления нового домена мы позаботимся о сохранении актуальности подписки. Вам не придется беспокоиться о ежегодном продлении подписки. Мы предупредим вас, если потребуется обновить платёжную информацию.

Если у вас возникли сложности с покупками, обратитесь в службу поддержки. Наши специалисты будут рады вам помочь.