Para localizar seu pedido e descobrir o status dele, preencha o formulário no site da Nexway.

Além de Boleto Bancário, nós aceitamos pagamentos por cartões de crédito (Visa, MasterCard, Eurocard, American Express, Paypal). Nossos servidores criptografam todas as informações apresentadas. Por isso, os dados do seu cartão estarão seguros.

Não. Insira o número de cartão sem espaços e caracteres especiais.

Sim. Para verificar o cartão de crédito, será necessário inserir o endereço de cobrança usado pelo seu banco.

O pagamento por cartão de crédito pode ser rejeitado por vários motivos:

• O cartão expirou.
• Você atingiu o limite do cartão.
• Você excedeu o limite diário de compras.
• Ocorreram problemas técnicos no processamento da transação.

Em caso de problemas técnicos ao efetuar o pagamento por cartão, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky. Para garantir a ajuda rápida, indique o número do erro e do pedido.

O dinheiro será cobrado um dia após o seu pedido ser efetuado.

No extrato, a operação de cobrança aparecerá com a descrição NW, Nexway.

Sim. Além de cartões de crédito, você pode fazer o pagamento através de Boleto Bancário se preferir. Lembre que seu pedido será completado apenas a compensação do pagamento do Boleto Bancário.

Os preços mostrados em seu carrinho de compras contêm todos os impostos aplicáveis para esta categoria de produtos.

Para localizar o pedido e imprimir a cópia da fatura, preencha o formulário no site da Nexway.

O código de ativação para um produto da Kaspersky será enviado para o e-mail indicado durante a compra.

Para descobrir o status de envio, preencha o formulário no site da Nexway.

Com a renovação automática, o prazo de validade da licença será prorrogado automaticamente, garantindo a proteção ininterrupta do seu computador. Assim, você não terá que monitorar o prazo de validade da licença, fazer um novo pedido e inserir um novo código de ativação manualmente.

Você não terá que realizar ações adicionais. Antes que expire a licença, receberá uma mensagem com o valor e a data da próxima cobrança. Além disso, no momento de receber essa mensagem será possível cancelar a renovação automática, se você quiser. Para cancelar a renovação, utilize os links indicados na mensagem recebida. O dinheiro será cobrado no cartão de crédito usado para fazer a compra inicial. Em breve, você receberá uma mensagem de confirmação da renovação da licença. As informações sobre a licença para o seu aplicativo serão atualizados automaticamente.

Faça login na sua conta do My Kaspersky. Vá para a seção Licenças, selecione uma licença, clique em Detalhes e depois clique em Desativar. Depois de cancelar a renovação, a licença estará ativa até o prazo de validade expirar. Também você pode cancelar a renovação automática entrando em contato com o suporte técnico da Kaspersky.

Você receberá o serviço de assinatura por um período integral pelo qual pagou, mesmo se a opção de renovação automática for cancelada. Se você cancelar a renovação automática da assinatura mensal, ela estará ativa durante o mês subsequente. Se você cancelar a renovação automática da assinatura anual, receberá o serviço de assinatura durante o ano atual.

Para baixar o aplicativo depois de fazer a compra:

1. Faça login na sua conta do My Kaspersky.
2. Vá para a seção Downloads.
3. Clique em Download baixo do nome do aplicativo comprado. O download do arquivo de instalação será iniciado.
4. Execute o arquivo de instalação e siga as instruções.
5. O aplicativo será ativado automaticamente depois da instalação. Caso contrário, ative o aplicativo manualmente.

Em caso de problemas, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky.

Não. O download é a transferência do arquivo. A instalação é a implantação do aplicativo no seu computador. Para iniciar a instalação, execute o arquivo de instalação.

Entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky para obter ajuda com a instalação, uso ou remoção dos produtos.

Em caso de interrupção, vá para a seção Downloads e clique em Download de novo.

Se a solução não ajudar, baixe o aplicativo do site oficial da Kaspersky.

O arquivo pode ser salvo:

• Na pasta que você configurou para os downloads no seu navegador.
• Na pasta que você escolheu na janela Salvar como.
• Na pasta Downloads. Para localizar a pasta de downloads no computador:
  • Baseado no Windows, veja as instruções no site do Suporte da Microsoft.
  • Baseado no macOS, abra o Finder e clique em Downloads na barra lateral à esquerda. Veja as instruções sobre como abrir o Finder no site do suporte da Apple.

Caso você não consiga encontrar o arquivo baixado:

1. Vá para a seção Downloads do seu navegador.
2. Busque o nome do arquivo e clique nele.

O arquivo baixado será aberto.

Para localizar o código de ativação:

1. Faça login na sua conta do My Kaspersky.
2. Vá para a seção Licenças.
3. Clique em Detalhes ao lado do aplicativo cujo código precisa descobrir.

Aparecerá a janela com as informações de licença. No campo Código de ativação você verá o código de 20 dígites.

Além disso, você pode enviar seus códigos de ativação para seu e-mail. Para tal efeito:

1. Faça login na sua conta do My Kaspersky.
2. Clique no seu endereço de e-mail.
3. Clique em Configurações da conta.
4. Vá para a aba Códigos de ativação, insira o endereço do seu e-mail e clique em Enviar.

O código de ativação, o nome do aplicativo e os dispositivos com os aplicativos instalados serão enviados para o endereço de e-mail indicado.

• Verifique o idioma do teclado.
• Preste atenção às letras em maiúsculas e minúsculas.
• Verifique os erros de digitação.

O código de ativação pode ser localizado no e-mail de confirmação ou nos detalhes do pedido no My Kaspersky. Veja as instruções aqui.

Em caso de problemas, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky.

Veja no site da Nexway.