Прочтя на хабре очередную статью о том, как мы и так, и эдак удовлетворяли заказчиков, прокомментировала. Я написала "дайте клиентам уверенность и спокойствие" (цит. по памяти). Просто отстаньте от нас, клиентов. От нас, лояльных. Делайте то, что у вас уже покупают. Стабильно делайте.
Написала. Душу, скажем так, отвела, и задумалась. Задумалась я о том, что ни разу не видела тут статьи "мы - клиенты, и вот, чего мы хотим от вас (финансисты, разрабы, создатели сервисов и др.)".
Я очень редко бегаю от сервиса к сервису. Надо меня реально достать, чтобы я убежала. И доставание в целом бывает одного вида: что-то, что я уже покупаю, уже с давних пор, испортилось.
Мне сейчас под 50. Я женщина. Если я что-нибудь понимаю в жизни, в РФ таких очень много. Обширнейшая клиентура. Очень подозреваю, что вся моя страта в чём-то похожа.
В этих статьях про "как мы добавили фишек в наш сервис" я между строчек вижу модель клиента "юноша в казино. Он хочет много и быстро, набрать, а не потерять, и чтобы со звоном-присвистом". Женщина в 50 хочет совсем другого: хочет надёжности и простоты в использовании. Чтобы очередной бы сервис работал не как часы, а проще - как сковородка. Чтобы при случае мирно жарить яичницу, особо не глядя. Жизнь в зрелом возрасте - это много яичниц, тихо, изо дня в день.
Только на фоне надёжной яичницы можно
