В этой статье вы найдете ответы на основные вопросы о том, как управлять конфиденциальностью и личными данными в продуктах и сервисах Google. Также рекомендуем ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы также предлагаем специализированные ресурсы и инструменты, которые помогут вам восстановить свой аккаунт, узнать, что делать при подозрении на взлом аккаунта, удалить личную информацию из продукта или сервиса Google, а также устранить технические проблемы.
Как получить помощь по работе с сервисами Google
Посетите наш Справочный центр и форумы Google.
Что делать, если вы не можете войти в аккаунт или подозреваете, что его взломали
Если проблема связана с личным аккаунтом:
- Ознакомьтесь с информацией о том, как восстановить доступ к Gmail или аккаунту Google.
- Попытайтесь восстановить аккаунт.
- Если это не помогло, найдите форум по продукту, которым вы пользуетесь, и опубликуйте на нем свой вопрос.
Если вы используете аккаунт, предоставленный организацией или учебным заведением, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
Если вы считаете, что совершено преступление
Сообщите о нем в правоохранительные органы.
Если вам приходят чужие письма
Как отправить запрос на удаление контента или данных из продукта или сервиса Google
Узнайте, как удалить потенциально незаконный или используемый без разрешения контент из Google.
В сервисах Google действуют процедуры ускоренного удаления контента, который может содержать личные данные пользователей.
На этой странице вы найдете информацию о том, как запросить удаление данных, нарушающих законодательство, из разных сервисов Google.
Если ваш запрос относится к YouTube, ознакомьтесь с правилами конфиденциальности этого сервиса.Как управлять своим аккаунтом
Узнайте, как скачать свои данные, или воспользуйтесь Архиватором, чтобы экспортировать данные из сервисов Google.
Вы также можете воспользоваться инструментами для просмотра и проверки данных или их удаления.
Как отправить запрос на доступ к данным
Если с помощью инструментов, приведенных выше, не удается найти нужную информацию, отправьте нам запрос на доступ к данным, указав в нем следующее:
- какие категории личных данных вы ищете;
- к каким продуктам и сервисам они относятся;
- в какие примерно даты, как вы полагаете, они могли быть собраны системами Google.
Для отправки формы потребуется войти в аккаунт Google.
Внимание! Вы также можете позвонить нам по номеру +1 855 548-27-77 (в США звонки на него бесплатны). Наши представители ответят на ваши вопросы и помогут заполнить форму, которая позволит нам понять, что вы являетесь владельцем аккаунта.
Если вы вошли в аккаунт Google, то можете проверить и обновить свои данные в любом сервисе Google, например посмотреть контент в Google Фото или на Google Диске и внести в него изменения.
Вы можете просматривать и изменять сведения, сохраненные в аккаунте Google, с помощью следующих инструментов:
- Мои действия. Здесь можно управлять данными, которые создаются, когда вы пользуетесь сервисами Google, например сведениями о ваших поисковых запросах и посещениях сайта Google Play.
- Личный кабинет Google. В нем можно управлять информацией, связанной с определенными продуктами.
- Личная информация. В этом разделе можно управлять своей контактной информацией (включая имя, адрес электронной почты, номер телефона и т. д.).
- Данные и персонализация. На этой странице вы можете настроить персонализацию. Например, укажите, нужно ли сохранять сведения о ваших действиях и посещенных местах, посмотрите, какими сервисами вы пользуетесь и какие данные сохранены в вашем аккаунте, или задайте общие настройки веб-интерфейса.
- Вы также можете узнать, как изменить фото профиля, имя и другие данные в аккаунте Google.
Даже если вход в аккаунт не выполнен, вы можете управлять информацией, связанной с вашим браузером и устройством, например:
- указать, следует ли учитывать вашу историю поисковых запросов при подборе результатов поиска и рекомендаций;
- удалить историю поиска YouTube и историю просмотра YouTube или временно приостановить отслеживание своих действий в этом сервисе;
- выбрать, какие объявления будут показываться вам в Google, а также на сайтах и в приложениях наших партнеров.
Как удалить историю поиска и другие данные
Вы можете удалить данные о своих действиях, включая историю местоположений, а также настроить автоматическое удаление этой информации по истечении указанного периода времени.
Подробнее о том, как управлять данными в аккаунте Google…
Как удалить сервис из своего аккаунта
Как удалить аккаунт Google
Аккаунт Google можно удалить в любой момент. Если вы передумали удалять аккаунт или сделали это случайно, чаще всего его можно восстановить.
Через некоторое время после удаления аккаунта ваши данные и контент исчезнут из наших систем. Подробнее о сроках хранения разных данных рассказывается в нашей Политике конфиденциальности. Если вы удалите аккаунт Google, то потеряете доступ:
- к сервисам, требующим входа в аккаунт, например к Gmail, Диску и Календарю;
- к данным, связанным с аккаунтом, включая письма, фотографии и историю транзакций;
- к подпискам на каналы YouTube;
- к покупкам в Google Play (например, к фильмам, играм и музыке);
- к информации, сохраненной в Chrome;
- к имени пользователя Gmail (его больше нельзя будет использовать, в том числе для создания нового аккаунта).
В некоторых сервисах, например в Google Фото, доступны дополнительные настройки удаления данных.
Как управлять конфиденциальностью и безопасностью
Вы можете управлять конфиденциальностью своих данных во всех сервисах Google. Рекомендуем вам также пройти проверку настроек конфиденциальности: это поможет вам выбрать наиболее подходящие для вас параметры. Обратите также внимание на следующие инструменты:
- Отслеживание действий
- Здесь вы можете выбрать, какие действия будут сохраняться в вашем аккаунте. Например, вы можете включить историю местоположений, чтобы узнавать информацию о пробках по пути домой или на работу, и историю просмотра YouTube, чтобы мы могли рекомендовать вам интересные видео.
- Настройки рекламных предпочтений
- В этом разделе можно выбрать, какие рекламные объявления будут показываться вам в Google, а также на сайтах и в приложениях наших партнеров. Здесь также можно изменить информацию о своих интересах, разрешить или запретить использовать свою личную информацию для подбора рекламы, а также заблокировать некоторые рекламные сервисы.
- Раздел "О себе"
- Вы можете выбрать, какие сведения о вас будут видеть другие пользователи в сервисах Google.
Google позволяет открывать доступ к некоторым данным аккаунта для сторонних сайтов и приложений.
Проверьте, какая информация доступна сторонним приложениям и сайтам.
- Пройдите Проверку безопасности, чтобы убедиться, что ваш аккаунт надежно защищен.
- Ознакомьтесь с информацией о том, как усилить защиту аккаунта Google.
Какую информацию мы собираем и как ее используем
Мы делаем все возможное, чтобы у пользователей было ясное представление о том, как мы обрабатываем их данные: какую информацию мы собираем, как и для чего ее используем и в каких случаях можем передавать ее третьим лицам. Подробно обо всем этом рассказывается в Политике конфиденциальности. Вы также можете посетить Центр безопасности, где описаны наши принципы обеспечения конфиденциальности и безопасности.
Где хранятся ваши данные
Чтобы обеспечить бесперебойную работу своих сервисов, мы разместили серверы в разных частях мира, поэтому ваши данные не обязательно обрабатываются в той стране, в которой вы живете. Однако во всех случаях мы применяем для защиты вашей информации одни и те же стандарты безопасности.
Вопросы о конфиденциальности данных
Запросами по поводу конфиденциальности пользователей в сервисах занимается специальная команда наших специалистов. Если вы не нашли ответы на свои вопросы в Справочном центре по конфиденциальности, заполните эту форму или позвоните нам по номеру +1 855 548-27-77 (звонки на него бесплатны в США).
Дополнительную информацию о мерах Google по обеспечению конфиденциальности можно найти в нашей Политике конфиденциальности.
Мы также предлагаем специализированные ресурсы и инструменты, которые помогут вам восстановить свой аккаунт, узнать, что делать при подозрении на взлом аккаунта, удалить личную информацию из продукта или сервиса Google, а также устранить технические проблемы.
Запросы корпоративных клиентов и ресурсы
Для пользователей потребительских версий Gmail, Диска и других сервисов Google действуют Условия использования и Политика конфиденциальности Google.
Google не заключает Соглашение в отношении обработки данных с пользователями бесплатных версий Gmail или Диска и не выступает в качестве обработчика персональных данных для этих версий. Чтобы узнать о том, какие обязательства по обеспечению конфиденциальности и защите данных может нести ваша организация и какие нормативные требования вы должны соблюдать, проконсультируйтесь с юристом.
Для организаций, использующих сервисы Google Workspace, Google Workspace for Education и Google Cloud Platform, действуют условия типового договора (Google Workspace и Google Workspace for Education, Google Cloud Platform), а также Поправка в отношении обработки данных/Правила безопасности и условия обработки данных. Для организаций, которые приобрели любой из указанных выше сервисов у реселлера, также действуют эти условия. Принять условия можно в консоли администратора, следуя инструкциям для Google Workspace и Google Workspace for Education или для Google Cloud Platform. Кроме того, из Примечания о конфиденциальности Google Cloud можно узнать, как мы собираем и обрабатываем личную информацию (за исключением данных наших клиентов), связанную с этими сервисами.
Мы не предоставляем печатные копии этих документов. Дополнительную информацию о том, какие требования предъявляет Google к пользователям корпоративных сервисов, можно найти на этой странице, а также на сайтах privacy.google.com и google.privacy/businesses.
Для некоторых продуктов, в которых Google выступает в роли обработчика данных, действуют определенные условия. Список таких сервисов приведен ниже.
- Google Аналитика
- Подробнее о том, как принять Условия обработки данных…
- Google Реклама (списки электронных адресов и прямые продажи в магазине)
- Google Cloud Platform
- Google Workspace и Google Workspace for Education
- Google Менеджер тегов
- Firebase
Прочитайте также о том, как Google помогает рекламодателям соблюдать Генеральный регламент ЕС о защите персональных данных (GDPR) в Google Рекламе. Если вас интересуют другие функции, связанные с Google Рекламой, ознакомьтесь с Условиями контроля данных.
Узнать больше об этих продуктах и Условиях обработки данных можно на странице privacy.google.com/businesses/compliance.
Как защититься от мошенников и пожаловаться на них
Иногда злоумышленники используют элементы бренда Google в целях мошенничества. Узнайте, как защититься от мошенников и пожаловаться на них.
Если вы обнаружили в своем аккаунте подозрительную активность, следуйте инструкциям по его защите. Также советуем пройти проверку безопасности.