Не хватает данных
Единственный способ удостовериться, что к службе поддержки обратился реальный владелец аккаунта, — проверить, что он знает о своем аккаунте. Если данных не хватит или они будут неверные, служба поддержки отказывает в доступе.
Мы строго отслеживаем и проверяем все заявки, потому что часто таким способом мошенники пытаются взломать аккаунт. Чтобы этого не произошло и ваши данные остались в безопасности, мы задаем дополнительные вопросы и просим прислать больше информации об аккаунте. Это помогает на 100% быть уверенным, что к нам обратился реальный владелец.
Вы восстанавливаете доступ не к своему аккаунту
Восстановить доступ к аккаунту может только его владелец. Владельцем мы считаем человека, который регистрировал аккаунт и указал в нем свои данные. Если аккаунт для вас создавал ваш друг или родственник и указал в нем свои данные — аккаунт принадлежит ему.
Также мы не можем для вас восстановить доступ к чужому аккаунту, если вас об этом попросил друг, родственник или коллега. Попросите его самостоятельно заполнить заявку.
К сожалению, мы не поможем, если вы купили аккаунт, а затем настоящий владелец вернул себе доступ. По правилам пользовательского соглашения в Mail.ru запрещено продавать и покупать аккаунты.
Вы ошиблись в имени аккаунта, который восстанавливаете
Возможно, вы ошиблись в имени аккаунта, когда отправляли заявку, и служба поддержки не может вас узнать. Могут быть такие ошибки:
- указали неправильный домен: [email protected] вместо [email protected]
- пропустили букву: [email protected] вместо [email protected]
- указали неправильные цифры, если они есть в имени: [email protected] вместо [email protected]
- перепутали дефис и точку: [email protected] вместо [email protected]
Чтобы указать верное имя аккаунта, уточните его у людей, с которыми переписывали, или посмотрите сохраненные логины в браузере.
