Gérer les achats, renouvellements et annulations

Ce guide explique comment gérer vos achats effectués sur WordPress.com.

Table des matières

Afficher et gérer vos achats

Vous pouvez également cliquer sur ce bouton pour visiter directement la page Achats :

Sur cet écran, vous pouvez voir vos options payantes actives actuelles, votre historique de facturation et tous les modes de paiement enregistrés pour tous vos sites WordPress.com.

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Annuler un achat

Si vous avez désactivé le renouvellement automatique, une option Supprimer le plan WordPress.com s’affichera en lieu et place de « Annuler l’abonnement ». Cela supprimera le plan de votre compte, en annulant immédiatement toutes les fonctionnalités.

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Politique de remboursement

La plupart des abonnements peuvent être annulés et remboursés dans les 14 jours suivant leur achat ou leur renouvellement, ou dans les 7 jours pour les abonnements facturés mensuellement. Cela inclut les plans WordPress.com Personnel, Premium, Business et eCommerce, Google Workspace, et Adresse E-mail Pro.

Certains produits présentent des délais de remboursement différents :

• 96 heures pour les enregistrements et renouvellements de domaines (requiert l’annulation de domaine pour être éligible à un remboursement). Consultez cette page pour en savoir plus sur les annulations de domaine.
• Les commissions de rachat des domaines ne sont pas remboursables, sauf si la procédure de rachat échoue.

Si vous avez utilisé un crédit de domaine gratuit pour enregistrer un domaine et que vous demandez un remboursement après la période de remboursement de 96 heures, nous conserverons le coût du domaine et rembourserons le montant restant du plan. Vous conserverez le domaine et pourrez l’utiliser où vous voulez ou l’annuler de façon à ce qu’il ne soit pas renouvelé l’année suivante.

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Renouvellement automatique

Par défaut, les plans WordPress.com, les domaines et autres abonnements sont configurés sur le renouvellement automatique pour éviter toute interruption de vos services, perte de fonctionnalités ou perte de votre nom de domaine personnalisé. Le renouvellement automatique garantit une prise en charge complète en amont et laisse le temps de résoudre tout problème de paiement.

• Le renouvellement automatique intervient 30 jours avant la date d’expiration pour les plans annuels et à la date d’expiration pour les plans mensuels. Votre abonnement est prolongé à partir de la date d’expiration initiale, de sorte que vous ne perdez pas la durée pour laquelle vous avez payé en renouvelant 30 jours à l’avance.
• Si vous disposez d’un abonnement annuel, vous serez notifié par e-mail avant le prélèvement sur votre carte.
• Si le renouvellement automatique est désactivé, votre abonnement continuera jusqu’à sa date d’expiration et ne sera pas renouvelé.
• Vous pouvez renouveler manuellement les abonnements pour lesquels le renouvellement automatique est désactivé en cliquant sur Renouveler maintenant.
• Vous trouverez tous les détails sur les coûts du renouvellement des domaines dans Prix des domaines.

Désactiver le renouvellement automatique

Pour désactiver le renouvellement automatique, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Mon/Mes site(s) → Options payantes → Achats et sélectionnez un achat.
2. Sous Renouvellement de l’abonnement, si le message « Le renouvellement automatique est ACTIVÉ » s’affiche, vous pouvez désactiver cette option.
3. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous permettre de confirmer l’annulation. Cliquez sur Confirmer l’annulation pour désactiver le renouvellement automatique.

Vous recevrez une notification par e-mail avant la fin de votre abonnement pour permettre un renouvellement manuel.

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Mettre votre plan à niveau

Vous pouvez mettre à niveau le plan WordPress.com de votre site Web en vous rendant sur Mon site → Options payantes → Plans. Vous pouvez consulter les caractéristiques de chaque plan et cliquer sur Mettre à niveau sous le plan auquel vous souhaitez souscrire.

Crédits au prorata

Vous pouvez mettre à niveau votre plan à tout moment. Le crédit pour le temps restant sur votre plan existant sera appliqué à votre mise à niveau, grâce à des crédits au prorata.

Voici un exemple de mise à niveau d’un abonnement d’un an à WordPress.com Personnel (48 $/an) vers un abonnement d’un an à WordPress.com Business (300 $/an) deux mois après l’achat du plan WordPress.com Personnel (prix en USD) :

(300 $ – (48 $/12) x temps restant) = premier paiement

S’il vous reste 10 mois d’abonnement à votre plan WordPress.com Personnel existant, vous devez diviser 48 $ par 12 pour obtenir le prix mensuel, soit 4 $. Multipliez ensuite le prix mensuel de 4 $ par le nombre de mois d’abonnement restants dans votre plan (ici 10). Vous obtenez 40 $.

Enfin, soustrayez la valeur du temps restant du prix du nouveau plan : ici le plan Business à 300 $. Votre premier paiement correspondra à 300 $ – 40 $, soit 260 $.

Lors du renouvellement de votre nouveau plan, la reconduction se fera au plein tarif au moment prévu.

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Rétrograder votre plan

Si vous souhaitez choisir un plan de niveau inférieur, annulez d’abord le renouvellement automatique en procédant comme suit. Au moment du renouvellement, l’ancien plan est supprimé et vous pouvez acheter un autre plan. Pour une rétrogradation immédiate, veuillez contacter l’assistance.

Si vous souhaitez revenir à un plan inférieur aux plans Business et eCommerce, veuillez contacter l’assistance. Veuillez noter que la rétrogradation à partir de l’un de ces plans signifie que :

• Vous perdrez toutes les extensions et thèmes tiers que vous avez installés, ainsi que toutes les fonctionnalités non disponibles dans le plan de niveau inférieur.
• Votre site retrouvera l’apparence qu’il avait avant l’installation de la première extension.

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Gérer les achats de nom de domaine

Avec l’achat d’un plan annuel ou de deux ans, vous recevez un crédit à utiliser pour enregistrer un nom de domaine personnalisé gratuit ou pour transférer un domaine que vous possédez déjà vers WordPress.com. Le crédit de domaine couvre une année d’enregistrement du domaine. Les plans mensuels ne proposent pas de domaine gratuit.

Les domaines sont renouvelés indépendamment des plans. Les informations de facturation (de même que les réglages du renouvellement automatique) sont gérables au même endroit que vos plans. Veuillez consulter notre page d’assistance sur le prix des domaines et les TLD disponibles ou la page Achats de votre compte et sélectionner votre nom de domaine pour déterminer le prix du renouvellement.

Sur la page Achats, vous pouvez sélectionner l’un de vos domaines pour gérer ses options de paiement :

• Renouveler maintenant vous permettra de renouveler le domaine une année supplémentaire (en ajoutant une année de plus à la date d’expiration existante).
• Modifier le moyen de paiement vous permettra de choisir un nouveau moyen de paiement qui sera utilisé pour le renouvellement automatique.
• Annuler le domaine annulera le domaine et le supprimera de votre compte.

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Guides connexes

• Moyens de paiement
• Annuler un domaine
• Transférer un domaine
• Fonctionnalités du plan WordPress.com

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Foire aux Questions

J’aimerais effectuer un renouvellement mais je ne peux pas me connecter. Comment puis-je accéder à mon compte ?

Si vous avez accès à l’adresse e-mail utilisée pour créer le compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l’aide de notre formulaire de mot de passe perdu. Si vous n’avez plus accès au compte ou à l’adresse e-mail définie pour le compte, vous pouvez récupérer l’accès via notre formulaire de récupération de compte.

Pourquoi ne puis-je pas renouveler un nom de domaine ou un plan sur mon site ?

Seul le propriétaire du nom de domaine ou du plan peut renouveler le plan. Si vous ne voyez pas l’option de renouvellement via Gérer les achats, prévenez le propriétaire de l’abonnement afin qu’il puisse le renouveler.

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas un achat ?

Si vous choisissez de laisser votre plan expirer, votre site basculera vers le plan Basic (gratuit). Vous n’aurez plus accès aux fonctionnalités incluses dans votre plan et, dans certains cas, vous pourriez perdre le contenu créé. Vous pouvez créer une sauvegarde du contenu de votre site sous Mon site → Outils → Exporter avant l’expiration de votre plan.

Laisser un nom de domaine expirer signifie que vous renoncez aux droits sur le nom et que n’importe quel tiers peut enregistrer le nom de domaine pour le récupérer. Si vous choisissez de ne pas renouveler votre nom de domaine, nous vous recommandons de l’annuler complètement. Vous pouvez annuler et supprimer un nom de domaine de votre site à partir de la section Gérer les achats du profil de votre compte, en sélectionnant le nom de domaine, puis l’option d’annulation ou de suppression du nom de domaine. La suppression d’un nom de domaine ne permet pas de pouvoir l’utiliser automatiquement ailleurs. Si vous souhaitez utiliser votre nom de domaine ailleurs, vous pouvez le transférer ou l’associer à votre nouveau fournisseur.

Je ne reconnais pas ces frais !

Les frais relatifs à WordPress.com mentionnent « WordPress » ou « WPCHRG.com » sur votre relevé de facturation. Si vous avez des doutes sur le motif des frais, vous pouvez rechercher de plus amples informations et/ou contacter l’assistance facturation ici.

Une fois que vous avez acheté un plan ou ajouté un nouveau domaine, nous veillons à maintenir l’abonnement à jour. Vous n’avez pas à vous inquiéter du renouvellement de votre abonnement tous les ans. Si vos informations de paiement requièrent une mise à jour, nous vous préviendrons.

En cas de problème avec l’un de vos achats, veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide.