Política de reembolso en el caso de la cancelación de un producto de suscripción o la renovación automática de un producto de suscripción.

Como parte de la compra de un producto de suscripción, Nexway informa al cliente por correo electrónico 33 días (para productos de suscripción anual) o 10 días (para productos de suscripción mensual) antes de la fecha correspondiente al fin o renovación de la suscripción, según corresponda.

Tras la suscripción inicial o la renovación automática de la misma, el cliente tiene catorce (14) días naturales para cancelar la suscripción o la renovación automática de la suscripción.

El cliente recibirá una verificación de la recepción de su solicitud en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado al crear su cuenta.

Toda solicitud de cancelación hecha dentro de la fecha límite, le otorga al cliente el derecho a recibir un reembolso equivalente al total del abono realizado en el momento de la suscripción inicial o de la renovación automática de la suscripción.

Política de reembolso de los productos descargables (exceptuando la suscripción) o de las claves de activación de software.

Al descargar un producto sin suscripción, o al recibir una clave de activación de software, el cliente, de acuerdo con el artículo L-221-28, párrafo 13 del código francés del consumidor, ha renunciado, de forma previa y expresa, al derecho de devolución.

La renuncia al derecho de devolución se hace efectiva al marcar el recuadro obligatorio previo a la finalización de la compra que dice: “He leído y acepto los términos y condiciones. Al recibir una clave de activación de software, renuncio a mis derechos de devolución”.

Por consecuente, Nexway no efectuará ningún reembolso de dicho producto.

Si el cliente no ha tenido que renunciar a su derecho de devolución para acceder al producto o servicio, tiene un periodo de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra para ejercer su derecho de devolución. El cliente deberá informar a NEXWAY vía correo electrónico ([email protected]) o correo postal (Nexway Customer Support, 1 Bd Amiral Courbet 30000 Nîmes FRANCE o Nexway Customer Support 236, 8th street – San Francisco, CA 94103) de su decisión de devolución y deberá rellenar este formulario de devolución (o cualquier documento equivalente) antes de la fecha mencionada anteriormente. El cliente recibirá una verificación de la recepción de su solicitud en la cuenta de correo electrónico que haya proporcionado al crear su cuenta.

En el caso específico de un producto defectuoso

SI Nexway es responsable, o parcialmente responsable, de la entrega de un producto defectuoso, el cliente tiene derecho a la cancelación o devolución del mismo durante un periodo de hasta seis (6) meses a partir de la fecha de suscripción, de la renovación automática de la suscripción o de la fecha de descarga del producto, según el caso.

El cliente deberá informar a NEXWAY vía correo electrónico ([email protected]) o correo postal (Nexway Customer Support, 1 Bd Amiral Courbet 30000 Nîmes FRANCE o Nexway Customer Support 236, 8th street – San Francisco, CA 94103) de su decisión de cancelación o devolución y deberá rellenar este formulario (o cualquier documento equivalente) antes de la fecha mencionada anteriormente.

El cliente recibirá una verificación de la recepción de su solicitud en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado al crear su cuenta.

Toda solicitud de cancelación hecha dentro de la fecha límite, le otorga al cliente el derecho a recibir un reembolso equivalente al total del abono realizado en el momento de la suscripción inicial o de la renovación automática de la suscripción.

En el caso específico de productos vendidos en un soporte físico

En el caso de productos vendidos en un soporte físico (DVD como copia de seguridad, cajas de CD), el cliente tiene un periodo de catorce (14) días naturales tras la compra del producto para ejercer su derecho de devolución.

El cliente deberá informar a NEXWAY vía correo electrónico ([email protected]) o correo postal (Nexway Customer Support, 1 Bd Amiral Courbet 30000 Nîmes FRANCE o Nexway Customer Support 236, 8th street – San Francisco, CA 94103) de su decisión de devolución y deberá rellenar este formulario de devolución (o cualquier documento equivalente) antes de la fecha mencionada anteriormente.

El cliente recibirá una verificación de la recepción de su solicitud en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado al crear su cuenta.

El producto deberá ser devuelto en su totalidad y en condición de nuevo, en su embalaje original y sin haber sido deteriorado, a coste del cliente y en un plazo de catorce (14) días tras el envío del formulario de devolución, a la dirección:

Nexway SAS, 1 avenue General de Gaulle, Tower PB5, 92 074 Paris Defense Cedex, FRANCE

Si el cliente envía el producto en una carta normal, y dicha carta se pierde por culpa de la empresa de transporte, se considerará que el producto no ha sido devuelto.

Nexway reembolsará todos los gastos al cliente, incluyendo los costes de envío, en cuanto sea posible. Sin embargo, Nexway no está obligado a reembolsar gastos adicionales en el caso de que el cliente haya usado un método de envío más caro que el utilizado por Nexway en el envío del producto al cliente.

En cualquier caso, ejercer el derecho de devolución es gratis y no tiene por qué ser justificado.