![](https://webcf.waybackmachine.org/web/20211101174153im_/https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/2e3/0ce/bd2/2e30cebd2e8f9fe7937ba11b3ac63d36.png)
Введение
Как показывает практика, статьи про репутацию и её влияние на мнение пользователя вызывают негатив, поскольку речь зачастую идет именно об исправлении ситуации, когда компания уже накосячила, а любые попытки исправить репутационные последствия воспринимаются как обман пользователя.
В этот раз я решил описать то, как стоит создавать репутацию компании с нуля. Разумеется, в комплексе крайне редко начинают прорабатывать все пункты. Причиной тому служит то, что репутация не бустит продажи и рост компании в моменте так, как это делает прямая лидогенерация. Однако, чтобы охватить большинство инструментов, представим, что есть некая компания X, которая продвигается и реализует свою продукцию как оффлайн, так и в интернете.
Настройка внутренних процессов
Для начала необходимо позаботиться о снижении риска появления каких-либо негативных инфоповодов. Понятно, что практически невозможно пресечь абсолютно все подобные случаи. Однако, чем меньше таких проблем будет в дальнейшем, тем менее вероятно отражение этого негатива на поисковой выдаче и общем имидже компании.
Итак, для контроля всех внутренних процессов необходимо выделить сотрудников, отвечающих за контроль качества продукции и сбор всей обратной связи. Куда проще решить ситуацию с недовольным потребителем уже в тот момент, когда он дал знать о своей проблеме. Как правило, это бренд-менеджеры определенной категории товаров, либо полноценный отдел, который занимается абсолютно всей репутационной составляющей бренда.
Читать далее