Technical Support Engineer

Кто мы:

Экспертная команда технической поддержки продуктов для Windows и платформ виртуализации «Лаборатории Касперского».

Мы выступаем в роли второй линии поддержки для корпоративных клиентов компании.

Работаем с большим списком продуктов для защиты различных узлов сети (сервера и десктопы Windows, банкоматы, гипервизоры VMWare, Microsoft и т.п.).

Что предстоит делать:

• Оказывать экспертную техническую поддержку корпоративным и технологическим клиентам компании
• Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, по телефону и Email
• Участвовать в удаленных сессиях с клиентами
• Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях
• Общаться с командами RnD, регистрировать продуктовые баги
• Проверять решения перед передачей их клиентам
• Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI)
• Делиться знаниями с коллегами, вести базу знаний
• Подготавливать отчеты
• Выполнять задачи по тестированию продуктов

Что требуется:

• Высшее техническое образование (желательно со специализацией в области информационных технологий) или аналогичный опыт работы
• Опыт работы – не менее 4 лет в сфере IT (предпочтительно в технической поддержке/IT/Telecom/DevOps)
• Хорошее знание OS Windows и корпоративных сервисов MS, опыт администрирования и решения проблем с работой ПО
• Опыт работы с базами данных (MSSQL, MySQL или MariaDB)
• Понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем

Будет плюсом:

• Опыт работы с виртуализацией (VMWare, Hyper-V)
• Опыт работы с продуктами «Лаборатории Касперского»
• Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами
• Навыки поиска и решения проблем в сложных распределённых системах
• Английский язык – не ниже Upper Intermediate
• Высокая мотивация и стремление изучать новое