애플 퇴사자의 폭로? "헬스케어 데이터, 과장됐다"

애플이 제공하는 헬스케어 데이터는 어디까지 믿을 수 있을까. 최근 현지 외신들은 '애플의 헬스케어를 전담하는 조직이 정확한 데이터를 제공하지 않는다'는 의혹을 전하며 애플 데이터의 신뢰도에 대해 의문을 제기했다. 6일(현지시간) <비즈니스 인사이더>는 애플 전직원의 말을 빌려 의료 서비스 조직에서 잘못된 정보를 전달한다고 전했다. 해당 보도에 따르면 애플은 애플워치 데이터를 활용해 개인 맞춤형 케어를 제공하는 테스트를 진행중이다. 사내 클리닉에 참여한 직원들은 환자를 대상으로 한 진료가 제대로 진행되지 않았음에도 '고품질 진료'를 제공했다는 형태의 보고를 올린 것으로 알려졌다. 일례로 최근 애플이 미국 캘리포니아에서 공개한 파일럿 프로젝트에서 제프 윌리엄스 COO는 "2기 고혈압 환자의 91% 이상이 애플워치를 사용해 유의미하게 혈압이 낮아졌다"고 발표했다. 그러나 애플 파일럿 프로젝트에 참가한 전직원들은 "인상적인 효과가 어디에서 나온 것인지 명확하지 않았다"며 "대부분의 2기 고혈압 환자가 호전되지도 않았다"고 폭로했다.문제는 "관리자들의 태도에 있다"는 목소리도 나왔다. 다른 직원들도 팀 쿡과 제프 윌리엄스에게 비슷한 우려를 제기했지만 애플이 아무런 조치도 취하지 않았다는 주장이다. 오히려 한 고위 임원이 내부 회의 당시 "조직 내 일부 사람들이 데이터를 정확하게 표현하는 것보다 좋은 이야기를 하는 것을 선호한다"고 말한 뒤 해고됐다고 애플 전직원들은 설명했다. 이들은 "애플 내부적으로 피드백을 원하지 않는다"고 덧붙였다.애플 직원들이 느끼는 불안감과 의혹에 대한 보도는 이번이 처음은 아니다. 실제로 지난 6월 <월스트리트저널>도 애플의 내부 건강 클리닉에 대한 문제를 전하면서 "직원들이 애플의 데이터 수집 및 제공 방식에 우려를 표하고 있다"고 전했다.이에 대해 애플은 <비즈니스 인사이더>에 나온 자료와 전직원의 이야기는 오래된 것이며 헬스케어 분야 연구도 초기 단계에 불과하다는 입장이다. 프레드 사인즈 애플 기업커뮤니케이션 수석 이사는 <비즈니스 인사이더>에 "보복 행위에 대한 주장은 철저히 조사하며 적절한 시정 조치를 취한다"며 "건강 분야의 리더는 직원들이 항상 옳은 일을 하고 목소리를 낼 것을 권장하고 있다"고 전했다.

'D.P.', '오징어게임'을 연달아 흥행시킨 '넷플릭스'와 대형 IP를 기반으로 국내 서비스를 시작하는 '디즈니+'에 이르기까지 외산 OTT 기업들이 '오리지널 콘텐츠'로 경쟁력 강화에 나섰습니다. 이에 맞서는 토종 OTT들은 어떤 오리지널 콘텐츠를 준비하고 있을까요. <편집자 주> 영화 '곡성'의 나홍진 감독이 기획하고 '셔터'의 반종 피산다나쿤 감독이 연출한 '랑종'은 두 거장의 만남만으로도 화제를 모았다. 개봉 이후 많은 평론가들이 "랑종은 공포 영화의 모든 요소를 총 집합시켰다"고 호평했지만, 관객들 사이에서는 호불호가 엇갈렸다. 잔인하거나 선정적인 장면이 자주 등장하는 데다 공포감이 극에 달하는 만큼 취향에 따라 평가도 큰 차이를 보인 것. 지난 7월 개봉 당시 청소년 관람 불가 등급을 받은 작품임에도 개봉 4일만에 손익분기점인 40만 관객을 돌파했다. 그러나 코로나19로 수도권 거리두기 4단계가 시행되는 등 외부적인 제약에 따라 랑종은 약 2주간 83만명의 관객을 동원한 채 막을 내렸다. 사람들에게서 잊혀졌던 '랑종'은 지난달 들어 다시 회자되기 시작했다. 국내 OTT인 'KT 시즌'(Seezn)에서 '랑종'을 선공개했기 때문이다. 랑종이 지난 여름 화제의 중심에 선 작품인 만큼 독점 선공개를 통해 KT 시즌으로 유입되는 회원도 증가했다. 시즌에 따르면 랑종 공개 당일인 지난달 16일 해당 작품이 전체 콘텐츠 이용 순위 1위를 기록했다. 랑종 독점 선공개로 효과를 본 시즌은 영화·드라마를 포함한 자체 오리지널 콘텐츠를 대거 추가한다는 계획이다. 비록 랑종이 오리지널 콘텐츠는 아니었지만 경쟁력 있는 독점작을 확보하면서 유입효과를 톡톡히 봤기 때문이다. 실제로 시즌은 이 달 리얼 다큐멘터리를 표방하는 영화 '어나더 레코드'(28일)와 '올레tv X 시즌' 오리지널 드라마 '크라임 퍼즐'(29일)을 공개한다. 이어 오는 12월 공개를 목표로 한 웹드라마 '파트타임 멜로'도 준비하고 있다. 내년 편성을 목표로 한 '소년비행'의 경우 네이버의 콘텐츠 제작 계열사 '플레이리스트'와 손잡고 진행하는 프로젝트다. KT 시즌은 '소년비행' 투자·제작을 통해 자체 오리지널 콘텐츠를 확보하는 한편 '10대들의 누아르'를 표방한 이야기로 시청층을 확대할 계획이다. 곽도원과 윤두준이 출연을 확정한 '구필수는 없다'도 최근 KT 오리지널로 편성을 확정하는 등 콘텐츠 확보에 열을 올리는 모습이다. 이런 시즌의 오리지널 콘텐츠 확대는 그룹사의 미디어 콘텐츠 전략에 기인한다. 올 초 미디어 콘텐츠 사업구조 개편에 나선 KT는 지난 3월 '스튜디오지니'를 독립법인으로 출범하며 변화의 시작을 알렸다. 하반기에도 KT의 모바일미디어 사업부문을 '케이티시즌'으로 분사하는 한편 스튜디오 지니의 자회사로 편입시켰다. 스튜디오지니에 인수된 방송채널사용사업자 '현대미디어'의 사명을 '미디어지니'로 변경한 KT는 그룹 내 콘텐츠 계열사 수직계열화를 진행함과 동시에 신규 IP 개발 및 콘텐츠 유통 구조를 개편하게 됐다. 스토리위즈, 케이티시즌, 미디어지니, 지니뮤직, 스카이라이프TV까지 스튜디오지니가 보유한 콘텐츠 계열사간 시너지를 극대화할 방침이다. KT가 스튜디오지니의 유상증자에 1750억원 규모로 참여하는 만큼 계열사인 시즌까지 수혜를 받을 전망이다. 현재 스튜디오지니는 연간 20개의 드라마 타이틀 제작에 투자하는 한편 오는 2025년까지 1000여개의 지식재산권(IP) 라이브러리를 구축한다는 계획이다. 이는 OTT 플랫폼인 시즌에 'KT 오리지널' 작품이 대거 편성될 것임을 의미한다. 앞서 시즌의 경우 KT의 이동통신 가입자 외에 타 통신사 회원을 확보할 만한 '킬러 콘텐츠' 부재에 시달렸지만 사업구조 재편과 콘텐츠 투자 확대로 '새 판 짜기'에 돌입한다. 올 들어 오리지널 영화로 편성한 '더블패티'와 '어른들은 몰라요'로 시험대에 올랐던 시즌의 콘텐츠 경쟁력도 올 하반기를 기점으로 한층 강화될 전망이다. 특히 이 달 들어 공개하는 두 편의 오리지널 콘텐츠 성과가 시즌의 콘텐츠 방향성을 결정지을 것으로 보인다. 현재 시즌은 넷플릭스를 포함한 국내 OTT 시장에서 사용자 기준 7위에 머문 상태다. 앱·리테일 분석서비스 '와이즈앱·리테일·굿즈'에 따르면 지난 7월 한 달간 시즌 사용자는 141만명에 그쳤다. 이는 이동통신 업계 경쟁사가 운영하는 'U+모바일tv'(209만명)이나 후발주자인 '쿠팡플레이'(172만명)보다 낮은 수치다. 같은 기간 넷플릭스는 910만명의 사용자를 기록하며 2위 '웨이브'(319만명)와 큰 격차를 보였다. 콘텐츠업계의 한 관계자는 "올레tv 모바일에서 출발한 시즌은 독립적인 OTT 플랫폼이라는 이미지보다 이동통신사의 부가 서비스 느낌이 더 강했지만 서서히 변화하고 있다"며 "오리지널 콘텐츠를 늘림으로써 OTT 플랫폼의 경쟁력을 강화하는 한편 미디어 콘텐츠 사업 시너지를 통한 수익 극대화로 통신 외 수익 창출원을 확보하려는 모습"이라고 말했다.

카카오가 '골목상권 침해 논란'으로 사업 재편 및 상생안을 발표한 가운데 '스크린골프'도 철수할 가능성이 제기됐다. 그러나 스크린 골프를 운영하는 카카오게임즈의 자회사 카카오VX 측은 현 사업을 유지한다는 입장이다. 5일 <블로터> 취재 결과, 카카오VX가 기존 스크린골프 사업을 현행대로 유지할 계획이다. 앞서 지난 4일 한 매체는 "카카오가 미용실 예약 서비스 '카카오헤어샵'을 연내 철수한다고 정치권에 전하고 있다"며 "스크린 골프 사업은 논의중"이라고 보도했다. 다만 "스크린 골프 사업 철수는 가맹 사업인 '프렌즈 스크린'이 1200여곳에 달하는 영세 가맹점주들과 관계를 맺고 있어 철수 방안을 협의해야 한다"고 덧붙였다. 그러나 카카오VX 측은 스크린 골프 사업의 경우 해당 보도가 사실과 다른 부분이 많다고 언급했다. 카카오VX 관계자는 <블로터>에 "우선 스크린 골프 사업 철수는 사실 무근"이라며 "(철수하는 방향에 대해 내부적으로)논의된 바 없다"고 강조했다. 카카오VX에 따르면, '프렌즈 스크린'은 가맹사업이 아니다. 프렌즈 스크린은 스크린골프 사업을 운영하는 매장에 '센서'를 판매하는 형태로, 해당 업주들이 직영으로 운영하고 있다. 이 점이 경쟁사인 골프존과 다른 방식이다. 프렌즈 스크린은 가맹사업이 아니라 매장주가 직접 운영하는 형태이며, 카카오VX 추산 관련 매장은 전국 2100여곳이라는 설명이다. 이어 카카오VX는 꾸준히 업계와 상생하기 위해 노력했다고 덧붙였다. 오히려 카카오VX가 스크린골프 사업을 철수할 경우 '골프존 독점 체제가 강화될 것'이라는 의견이 설득력을 얻는 부분이다. 실제로 이 날 오전 증권업계에서는 "카카오VX의 사업 불확실성으로 업계 1위 업체인 골프존이 우위를 점할 것"이라는 예상과 함께 골프존 목표 주가를 상향 조정하기도 했다. 현재 스크린골프 업계에서 골프존과 카카오VX의 점유율은 각각 60%와 20%대를 유지하고 있다. 카카오VX 관계자는 <블로터>에 "기존 강자가 90% 이상 독점하고 있는 스크린골프 업계에 후발 주자로 들어간 카카오VX는 장비 및 이용료를 1위 업체 대비 반값에 제공하는 등 이용자나 업주에게 합리적 가격을 제안했다"고 말했다.한편 카카오VX는 2012년 2월 스크린골프 브랜드 '티업'을 론칭하며 관련 사업에 뛰어들었다. 업계 3위와 2위인 '지스윙'과 '마음골프'를 차례로 인수하며 몸집을 키운 이후 2017년 12월 카카오VX로 사명을 변경하며 본격적으로 스크린골프 사업을 확대했다. 카카오의 대표 IP인 '카카오프렌즈' 캐릭터를 활용해 역동적이고 젊은 이미지를 부각시킨 카카오VX는 지난해 6월 통합 스크린골프 브랜드 '프렌즈 스크린'을 출범하며 업계 1위인 '골프존'과 본격적인 경쟁에 나섰다.