Se se esqueceu da palavra-passe do ID Apple

1. Aceda a Definições.
2. Toque em [o seu nome] > Palavra‑passe e segurança > Alterar palavra-passe.
   
3. Se tiver sessão iniciada no iCloud e um código ativo, ser-lhe-á solicitado que introduza o código do dispositivo.
4. Siga os passos apresentados no ecrã para atualizar a palavra-passe.

Com o macOS Catalina:

1. Selecione o menu Apple  > Preferências do Sistema e, em seguida, clique em ID Apple.
2. Clique em Palavra-passe e segurança.
3. Se lhe for solicitado que introduza a palavra-passe do ID Apple, clique em "Esqueceu-se do ID Apple ou palavra-passe?" e siga as instruções no ecrã. Pode ignorar os passos finais abaixo.
4. Clique em Alterar palavra-passe. Antes de poder repor a palavra-passe do ID Apple, ser-lhe-á solicitado que introduza a palavra-passe que utilizou para desbloquear o Mac.

Com o macOS Mojave, High Sierra ou Sierra:

1. Selecione o menu Apple  > Preferências do Sistema e, em seguida, clique em iCloud.
2. Escolha "Detalhes da conta".
3. Se lhe for pedido que introduza a palavra-passe do ID Apple, clique em "Esqueceu-se do ID Apple/palavra-passe?" e siga as instruções no ecrã. Pode ignorar os passos finais abaixo.
4. Clique em Segurança > Repor palavra‑passe ou Alterar palavra‑passe. Antes de poder repor a palavra-passe do ID Apple, ser-lhe-á solicitado que introduza a palavra-passe que utilizou para desbloquear o Mac.

Em alguns casos, pode conseguir repor a palavra-passe através de um número de telefone fidedigno e um e-mail de confiança. Se utilizar uma chave de recuperação para a segurança da conta, pode utilizá-la para ajudar a repor a palavra-passe no iPhone, iPad ou iPod touch. Saiba mais sobre a utilização de uma chave de recuperação. 

Para repor a palavra-passe através da app Suporte Apple no iPhone, iPad ou iPod touch com o iOS 12 ou posterior de um amigo ou familiar, o proprietário do dispositivo terá de descarregar a app Suporte Apple.

Peça ao proprietário do dispositivo para abrir a App Store no iPhone, iPad ou iPod touch, procure Suporte Apple e descarregue a app. Em seguida, abra a app Suporte Apple e siga estes passos:

1. Em Tópicos, toque em Palavras-passe e segurança.
2. Toque em "Repor palavra-passe do ID Apple".
3. Toque em Começar e, em seguida, "Um ID Apple diferente".
4. Introduza o ID Apple de que necessita para repor a respetiva palavra-passe.
5. Toque em Seguinte e siga os passos no ecrã até receber confirmação que a palavra-passe do ID Apple foi alterada. 

Qualquer informação que introduzir não irá ser armazenada no dispositivo.

Se o seu amigo ou familiar utilizar um dispositivo com o iOS 9 ao 12 e não conseguir descarregar a app Suporte Apple, utilize a app Encontrar iPhone.

1. Abra a app Encontrar iPhone.  
2. Quando aparecer um ecrã Iniciar sessão, certifique-se de que o campo do ID Apple está vazio. Se vir o nome de outro utilizador, apague-o.
3. Toque em "Esqueceu-se do ID Apple/palavra-passe" e siga os passos apresentados no ecrã.

Não vê um ecrã de início de sessão? Toque em Terminar sessão. Quando terminar a sessão, certifique-se de que o campo do ID Apple está vazio. Em seguida, toque em "Esqueceu-se do ID Apple/palavra-passe" e siga os passos apresentados no ecrã.

Se tentou os passos anteriores ou vive num país ou região onde a app Suporte não está disponível, pode repor na mesma a sua palavra-passe e recuperar o acesso à sua conta com a recuperação de conta. Em alguns casos, poderá ter a opção de acelerar o processo de recuperação da conta, ou repor imediatamente a palavra-passe, ao confirmar um código de seis dígitos enviado para o seu endereço de e-mail principal. Saiba mais acerca da recuperação de conta.

1. Aceda à página da conta do ID Apple e clique em "Esqueceu-se do ID Apple ou da palavra-passe?".
2. Introduza o ID Apple. Esqueceu-se do ID Apple?
3. Selecione a opção para a reposição da palavra-passe e, em seguida, selecione Continuar.
4. Escolha como pretende repor a palavra-passe:
   • Se tiver uma conta com perguntas de segurança configuradas, pode selecionar "Responder a perguntas de segurança" e seguir os restantes passos.
   • Se preferir receber um e-mail, selecione "Receber um e-mail". Para repor a palavra-passe, utilize o e-mail que enviarmos para o endereço de e-mail principal ou de recuperação. Não recebeu o e-mail?
   • Se lhe for solicitada uma chave de recuperação, siga os passos para a autenticação de dois fatores ou a confirmação em dois passos como alternativa.

Depois de repor a palavra-passe, ser-lhe-á solicitado que volte a iniciar sessão com a nova palavra-passe. Também poderá ser necessário atualizar a palavra-passe em Definições nos dispositivos.

1. Aceda à página da conta do ID Apple e clique em "Esqueceu-se do ID Apple ou da palavra-passe?". 
   
2. Introduza o ID Apple, selecione a opção para repor a palavra-passe e, em seguida, selecione Continuar. Esqueceu-se do ID Apple?
3. Introduza a Chave de recuperação para a confirmação em dois passos.*
4. Escolha um dispositivo fidedigno.* Enviaremos um código de confirmação para o dispositivo.
5. Insira o código de confirmação.
6. Crie uma nova palavra-passe e selecione Repor palavra-passe.

Depois de repor a palavra-passe, ser-lhe-á solicitado que volte a iniciar sessão com a nova palavra-passe. Também poderá ser necessário atualizar a palavra-passe em Definições nos dispositivos.

* Se tiver perdido permanentemente a Chave de recuperação ou o acesso ao dispositivo fidedigno, não poderá alterar a palavra-passe.