Wszystkie terminy użyte w niniejszym Oświadczeniu pomocy technicznej posiadają to samo znaczenie, które zostało zdefiniowane w Umowie licencyjnej użytkownika końcowego (EULA), w sekcji „Definicje”.
Należy uważnie przeczytać warunki tego Oświadczenia pomocy technicznej, a także wszystkie dokumenty w tym Oświadczeniu pomocy technicznej przed jego zaakceptowaniem. Jeśli Oprogramowanie jest używane przez osobę prawną lub na Komputerze używanym przez kilka osób, należy upewnić się, że osoby te zrozumiały i zaakceptowały warunki tego Oświadczenia pomocy technicznej przed dostarczeniem danych.
Przetwarzanie i ochrona danych
Pomoc techniczna jest zapewniana zgodnie z regułami dostępnymi na stronie: support.kaspersky.com/pl.
Posiadacz praw przetwarza dane, które otrzyma od Użytkownika końcowego z tytułu niniejszego Oświadczenia pomocy technicznej, zgodnie z Polityką prywatności Posiadacza praw: https://www.kaspersky.com/products-and-services-privacy-policy/pl.
Cel przetwarzania danych
Jeśli podczas korzystania z Oprogramowania wystąpi problem techniczny, należy przygotować i wysłać do pomocy technicznej Posiadacza praw pliki z informacjami diagnostycznymi zgodnie z niniejszym Oświadczeniem pomocy technicznej, aby pomoc techniczna Posiadacza praw mogła przetworzyć zgłoszenie. Pliki, które Użytkownik wysyła, będą używane tylko w celu pomocy Użytkownikowi w rozwiązaniu problemu technicznego.
Przygotowywanie i dostarczanie plików z informacjami diagnostycznymi
Pliki z informacjami diagnostycznymi powinny zostać przygotowane zgodnie z instrukcjami opisanymi w Instrukcji użytkownika i tylko na wyraźne życzenie specjalisty z działu pomocy technicznej oraz według jego wskazówek. Po przygotowaniu informacji diagnostycznych, zostaną one zapisane na Komputerze Użytkownika. Pliki z informacjami diagnostycznymi nie są automatycznie wysyłane do Posiadacza praw. Podczas przechowywania informacji diagnostycznych na Komputerze Użytkownika, to Użytkownik odpowiada za ich monitorowanie i ograniczanie dostępu do nich.
Przed podjęciem decyzji o wysłaniu plików z informacjami diagnostycznymi do Posiadacza praw, Użytkownik może otworzyć te pliki i przejrzeć ich zawartość.
Za zgodą Użytkownika, pliki z informacjami diagnostycznymi zostaną wysłane do Posiadacza praw. Wysyłanie odbywa się za pośrednictwem bezpiecznego kanału.
Przetwarzane dane
Pewne dane w plikach z informacjami diagnostycznymi mogą zostać uznane za dane osobowe zgodnie z prawem w niektórych krajach. W zależności od ustawień Oprogramowania Użytkownika, pliki mogą zawierać następujące dane:
- Informacje o systemie operacyjnym:
Pliki zawierają informacje o Komputerze Użytkownika oraz o stanie systemu operacyjnego: system operacyjny i zainstalowane pakiety service pack, obiekty jądra, sterowniki, usługi, rozszerzenia przeglądarek, rozszerzenia drukarek, rozszerzenia Eksploratora Windows, pobrane pliki programów, aktywne elementy instalacji, aplety panelu sterowania, plik hosts i wpisy rejestru, wersje przeglądarek i klientów poczty e-mail, informacje o otwartych portach i połączeniach nawiązanych w momencie przygotowania danych.
- Pliki śledzenia:
- Informacje o stanie ochrony antywirusowej Komputera Użytkownika oraz o wszelkich obiektach lub aktywnościach, które mogą być szkodliwe (np. nazwa wykrytego obiektu, data/godzina wykrycia, nazwy/ścieżki dostępu i rozmiar zainfekowanych plików, część lub suma kontrolna adresu IP oraz port ataku sieciowego, szkodliwa aktywność i potencjalnie szkodliwe adresy URL), a także decyzje aplikacji i użytkownika odnośnie tych obiektów i aktywności.
- Informacje o aplikacjach pobranych przez Użytkownika końcowego: adres URL, atrybuty, rozmiar pliku, informacje o procesie, który zainicjował pobranie.
- Informacje o aplikacjach i ich modułach uruchomionych przez Użytkownika końcowego: rozmiar, atrybuty, data utworzenia, informacje o nagłówkach PE, region, nazwa, lokalizacja, użyte narzędzia do kompresji, sumy kontrolne i informacje o podpisie.
- Informacje o błędach i użyciu interfejsu Oprogramowania Posiadacza praw zainstalowanego na Komputerze Użytkownika.
- Informacje o połączeniach sieciowych: Adres IP zdalnego komputera oraz Komputera, numery portów połączenia i protokół sieciowy.
- Informacje o wysłanych i otrzymanych wiadomościach e-mail i wiadomościach komunikatorów internetowych.
- Informacje o adresach URL odwiedzonych stron internetowych: dane dotyczące loginów i haseł, pliki cookie.
- Certyfikat publiczny serwera.
- Pliki zrzutu pamięci:
Zawartość pamięci użytej przez procesy Oprogramowania w momencie wygenerowania plików.
- Inne pliki:
Aby przyspieszyć przetwarzanie zgłoszenia związanego z problemami technicznymi, oprócz powyższych informacji, na prośbę specjalisty z pomocy technicznej konieczne może być dostarczenie pomocy technicznej dodatkowych plików. Te pliki mogą zawierać informacje niezbędne do działania Oprogramowania: ustawienia, raporty, wewnętrzne bazy danych, pliki konfiguracyjne. Szczegółowe informacje o danych w tych plikach można uzyskać od specjalistów z działu pomocy technicznej.
Wybór Użytkownika
Zapisywanie plików z informacjami diagnostycznymi jest domyślnie wyłączone w ustawieniach Oprogramowania i może być włączone tylko przez Użytkownika. To Użytkownik decyduje, czy chce wysłać dane do Posiadacza praw zgodnie z niniejszym Oświadczeniem pomocy technicznej.
© 2018 AO Kaspersky Lab. Wszelkie prawa zastrzeżone.
