Service et réparation de l’iPad
Découvrez comment faire réparer votre iPad et obtenez plus d’informations sur les tarifs et délais de service.
Quelles sont les options de service disponibles pour mon iPad ?
Choisissez l’option de service et de réparation qui vous convient le mieux.
Réparation par envoi postal : demandez une boîte et envoyez votre iPad à un centre de réparation Apple.
Réparation en magasin : prenez rendez-vous dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple.
Combien de temps cela prendra-t-il ?
Selon le type de service, votre réparation peut nécessiter jusqu’à cinq jours ouvrés. Si votre iPad a été gravé par Apple, la réparation peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Une fois que nous aurons reçu votre iPad, vous pourrez consulter l’état de la réparation.
Quel est le coût de ce service ?
Si le problème de votre iPad est couvert par notre garantie, vous n’aurez rien à payer. Si le problème de votre iPad n’est pas couvert, des frais vous seront facturés, qu’il s’agisse de frais de réparation hors garantie ou de frais de service AppleCare+. Consultez les frais applicables sur cette page.
Votre iPad est-il couvert par un contrat AppleCare+ ?
Un contrat AppleCare+ vous permet de profiter d’une assistance technique assurée par des experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident lié à des dommages accidentels est soumis à une franchise.
Si vous n’avez pas souscrit un contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais de réparation hors garantie pour ce type de réparation.
| Modèle | Dommage accidentel (franchise AppleCare+) |
|---|---|
| Tous les modèles d’iPad éligibles | 49 € |
Vous n’êtes pas sûr d’être couvert ? Vérifiez si vous disposez d’une couverture AppleCare+ en saisissant le numéro de série de votre iPad.
À propos des tarifs de réparation pour l’iPad
Les réparations sont considérées comme hors garantie (non couvertes) dans les cas suivants :
- Votre iPad n’est plus couvert par la garantie Apple.
- L’écran de votre iPad a subi des dommages accidentels.
- Votre iPad présente d’autres dommages accidentels ou des problèmes causés par des modifications non autorisées.
Les prix hors garantie mentionnés sur cette page s’appliquent aux réparations ou remplacements effectués par Apple. Les tarifs indiqués comprennent la réparation de l’écran. Les tarifs et conditions peuvent différer selon les centres de services.
Si le problème de votre iPad a été provoqué par un certain type de dommage (tel qu’un dommage grave non couvert par la garantie Apple ou le contrat AppleCare+), il est possible que vous deviez payer l’intégralité de la valeur de remplacement.
Tarifs de réparation pour l’iPad Pro – France
| iPad Pro | Franchise AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| iPad Pro 12,9 pouces (5e génération) Wi-Fi | 49 € | 751 € |
| iPad Pro 12,9 pouces (5e génération) Wi-Fi + Cellular | 49 € | 817 € |
| iPad Pro 12,9 pouces (4e génération) | 49 € | 691 € |
| iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) | 49 € | 691 € |
| iPad Pro 12,9 pouces (2e génération) | 49 € | 641 € |
| iPad Pro 12,9 pouces | 49 € | 641 € |
| iPad Pro 11 pouces (3e génération) Wi-Fi | 49 € | 541 € |
| iPad Pro 11 pouces (3e génération) Wi-Fi + Cellular | 49 € | 601 € |
| iPad Pro 11 pouces (2e génération) | 49 € | 541 € |
| iPad Pro 11 pouces | 49 € | 541 € |
| iPad Pro (10,5 pouces) | 49 € | 491 € |
| iPad Pro 9,7 pouces | 49 € | 421 € |
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Des frais d’expédition d’un montant de 12 € s’ajouteront si nous devons expédier votre iPad.
Consulter les tarifs de réparation de l’iPad dans un autre pays ou une autre région
Tarifs de réparation pour l’iPad mini – France
| iPad mini | Franchise AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| iPad mini (6e génération), Wi-Fi | 49 € | 391 € |
| iPad mini (6e génération), Wi-Fi + Cellular | 49 € | 437 € |
| iPad mini (5e génération) | 49 € | 331 € |
| iPad mini 4 | 49 € | 331 € |
| iPad mini 3 | 49 € | 331 € |
| iPad mini 2 | 49 € | 221 € |
| iPad mini | 49 € | 221 € |
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Des frais d’expédition d’un montant de 12 € s’ajouteront si nous devons expédier votre iPad.
Consulter les tarifs de réparation de l’iPad dans un autre pays ou une autre région
Tarifs de réparation pour l’iPad Air – France
| iPad Air | Franchise AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| iPad Air 4 | 49 € | 451 € |
| iPad Air 3 | 49 € | 421 € |
| iPad Air 2 | 49 € | 331 € |
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Des frais d’expédition d’un montant de 12 € s’ajouteront si nous devons expédier votre iPad.
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Prix de réparation pour l’iPad – France
| iPad | Franchise AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| iPad (9e génération) | 49 € | 281 € |
| iPad (8e génération) | 49 € | 281 € |
| iPad (7e génération) | 49 € | 281 € |
| iPad (6e génération) | 49 € | 281 € |
| iPad (5e génération) | 49 € | 281 € |
| iPad (4e génération) | 49 € | 331 € |
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Des frais d’expédition d’un montant de 12 € s’ajouteront si nous devons expédier votre iPad.
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Batterie et alimentation de l’iPad – France
Si le problème de votre batterie est couvert par la garantie limitée Apple, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, nous réparerons votre iPad ou votre Apple Pencil sans frais supplémentaires. Nous testerons votre iPad afin de déterminer s’il présente un problème de batterie ou un autre problème d’alimentation. Si votre iPad présente un autre problème d’alimentation, nous en déterminerons la cause et vous indiquerons les frais de réparation correspondants.
Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale. Si votre batterie est usée, nous proposons un remplacement de la batterie hors garantie moyennant des frais. Si vous avez souscrit un contrat AppleCare+, votre iPad ou Apple Pencil est couvert sans frais supplémentaires si la batterie de votre produit conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine.
| Remplacement de la batterie | Sous garantie ou avec contrat AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| Tous les modèles d’iPad éligibles | 0 € | 109 € |
| Apple Pencil (tous les modèles éligibles) | 0 € | 29 € |
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Des frais d’expédition d’un montant de 12 € s’ajouteront si nous devons expédier votre iPad.
Autres problèmes liés à la batterie et à l’alimentation
Les performances de la batterie de votre iPad dépendent de votre utilisation des apps et des réglages. Ces astuces vous permettront d’optimiser l’autonomie de la batterie de votre iPad.
Si votre iPad ne s’allume pas ou si l’écran devient noir, suivez cette procédure et voyez si elle permet de résoudre le problème. Il se peut que votre iPad n’ait pas besoin d’une réparation.
Réparation d’écran
Si l’écran de votre iPad se brise accidentellement, vous pourrez remplacer l’appareil moyennant des frais de réparation hors garantie. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie Apple ni par la loi sur la protection des consommateurs. Si votre écran se fissure en raison d’un problème de fabrication, il sera couvert par la garantie Apple et la loi sur la protection des consommateurs.
Le coût de réparation d’un iPad dont l’écran a subi un dommage accidentel dépendra du modèle de votre iPad, des dommages supplémentaires éventuellement subis et de votre couverture AppleCare+.
Un contrat AppleCare+ vous permet de profiter d’une assistance technique assurée par des experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident lié à des dommages accidentels est soumis à une franchise. Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+, des frais de réparation hors garantie s’appliquent.
Formuler une demande de réparation
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ pour iPad
Accessoires Apple
Les accessoires de marque Apple fournis avec votre produit, y compris le câble et l’adaptateur secteur, sont couverts par la garantie limitée Apple pour les accessoires, la loi sur la protection des consommateurs ou votre contrat AppleCare.
Les accessoires Apple suivants pour iPad sont également couverts par le contrat AppleCare+ pour iPad, y compris s’ils subissent des dommages accidentels. Vous pouvez utiliser un incident lié à des dommages accidentels prévu par votre contrat AppleCare+ pour iPad pour couvrir les dommages subis par ces accessoires, ou régler des frais de réparation hors garantie.
| Accessoire | Franchise AppleCare+ | Frais de réparation hors garantie |
|---|---|---|
| Apple Pencil (2e génération) | 29 € |
115 € |
| Apple Pencil | 29 € |
85 € |
| Accessoire | Franchise AppleCare+ |
|---|---|
| Smart Keyboard (tous les modèles) | 29 € |
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Des frais d’expédition d’un montant de 12 € s’ajouteront si nous devons expédier votre Apple Pencil.
À quoi faut-il s’attendre ?
Avant de nous envoyer votre iPad, assurez-vous de sauvegarder vos données et de préparer votre iPad en vue de son remplacement. Votre appareil de remplacement ne contiendra pas vos données, et vous devrez les restaurer à l’aide de votre sauvegarde.
Une fois que nous aurons reçu votre iPad, nous vous enverrons des informations sur la réparation, le remplacement et les frais appliqués. Si votre iPad doit être remplacé, nous vous enverrons un appareil de remplacement sur lequel les réglages par défaut seront paramétrés. L’iPad de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf.
Service de remplacement express
Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre contrat AppleCare+.
Consulter la page relative au service de remplacement express pour iPad
Couverture de la garantie limitée Apple
La garantie limitée Apple couvre les problèmes de fabrication constatés sur votre iPad et vos accessoires Apple pendant une durée d’un an à compter de la date d’achat de votre produit. Elle vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à celle-ci pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de votre couverture en ligne et mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat si celles dont nous disposons comportent une erreur. Si notre garantie ne couvre pas votre réparation, vous devrez régler des frais de réparation hors garantie.
Loi sur la protection des consommateurs
Une loi sur la protection des consommateurs peut être en vigueur dans votre pays et applicable à certains problèmes de réparation. Cliquez ici pour en savoir plus sur les droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Notre garantie à la suite de la réparation
Notre réparation, y compris les pièces détachées, est garantie pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre couverture AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été réalisée par nos soins ou par un centre de services agréé Apple. Elle vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
