Perguntas frequentes sobre compras
Informações sobre pedidos
Como posso descobrir o status do meu pedido?
Quais métodos de pagamento posso utilizar?
Além de Boleto Bancário, nós aceitamos pagamentos por cartões de crédito (Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB). Nossos servidores criptografam todas as informações apresentadas. Por isso, os dados do seu cartão estarão seguros.
Devo inserir o número de cartão com espaços ou hífens?
Não. Insira o número de cartão sem espaços e caracteres especiais.
Meu endereço de cobrança deve coincidir com o endereço registrado no meu cartão de crédito?
Sim. Para verificar o cartão de crédito, será necessário inserir o endereço de cobrança usado pelo seu banco.
Por que o pagamento não foi aceito?
O pagamento por cartão de crédito pode ser rejeitado por vários motivos:
- O cartão expirou.
- Você atingiu o limite do cartão.
- Você excedeu o limite diário de compras.
- Ocorreram problemas técnicos no processamento da transação.
Em caso de problemas técnicos ao efetuar o pagamento por cartão, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky. Para garantir a ajuda rápida, indique o número do erro e do pedido.
Quando o dinheiro será cobrado no meu cartão?
O dinheiro será cobrado um dia após o seu pedido ser efetuado.
Em que forma a operação aparecerá no extrato?
No extrato, a operação de cobrança aparecerá com a descrição DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky ou Digital River Software Online.
Será possível realizar um pedido sem cartão de crédito?
Sim. Além de cartões de crédito, você pode fazer o pagamento através de Boleto Bancário se preferir. Lembre que seu pedido será completado apenas a compensação do pagamento do Boleto Bancário.
Será preciso pagar o imposto de venda?
Os preços mostrados em seu carrinho de compras contêm todos os impostos aplicáveis para esta categoria de produtos.
Como faço para atualizar os dados do meu cartão de crédito?
Faça login na
conta do Digital River, acesse a seção
Manage my subscriptions (Gerenciar minhas assinaturas) e clique no link
Edit Payment information (Editar informações e pagamento). Na janela aberta em seguida, você pode editar e adicionar métodos de pagamento.
Como obter uma cópia da fatura?
Informações sobre envios
Informações sobre renovações automáticas
O que é a renovação automática?
Com a renovação automática, o prazo de validade da licença será prorrogado automaticamente, garantindo a proteção ininterrupta do seu computador. Assim, você não terá que monitorar o prazo de validade da licença, fazer um novo pedido e inserir um novo código de ativação manualmente.
Como será realizada a renovação automática?
Você não terá que realizar ações adicionais. Antes que expire a licença, receberá uma mensagem com o valor e a data da próxima cobrança. Além disso, no momento de receber essa mensagem será possível cancelar a renovação automática, se você quiser. Para cancelar a renovação, utilize os links indicados na mensagem recebida. O dinheiro será cobrado no cartão de crédito usado para fazer a compra inicial. Em breve, você receberá uma mensagem de confirmação da renovação da licença. As informações sobre a licença para o seu aplicativo serão atualizados automaticamente.
Como cancelar a renovação automática?
Faça login na sua conta do My Kaspersky. Vá para a seção
Licenças, selecione uma licença, clique em
Detalhes e depois clique em
Desativar. Depois de cancelar a renovação, a licença estará ativa até o prazo de validade expirar. Também você pode cancelar a renovação automática entrando em contato com
o suporte técnico da Kaspersky.
Qual é a sua política de assinaturas canceladas?
Você receberá o serviço de assinatura por um período integral pelo qual pagou, mesmo se a opção de renovação automática for cancelada. Se você cancelar a renovação automática da assinatura mensal, ela estará ativa durante o mês subsequente. Se você cancelar a renovação automática da assinatura anual, receberá o serviço de assinatura durante o ano atual.
Informações adicionais
Quem pode me ajudar com instalação, uso ou remoção do produto?
Por que preciso configurar o navegador para aceitar os cookies?
Nosso sistema de comércio utiliza os cookies para localizar os produtos no seu carrinho de compras, assim como os descontos e outros atributos do seu pedido, e para melhorar sua experiência de compra.
As informações pessoais e bancárias não são salvas nos cookies.
Os cookies são um risco de segurança?
Não. Nosso sistema de comércio criptografa todos os cookies. Além disso, o cookie é apenas um identificador exclusivo para que o nosso sistema reconheça o seu navegador.
Como configurar o navegador para aceitar os cookies?
Se você estiver utilizando o Google Ghrome:
- Abra o app do Chrome. No canto superior direito, clique no botão com três pontos.
- Clique em Configurações e vá para a seção Privacidade.
- Clique em Configurações do site e depois clique em Cookies.
- Alterne a chave para a posição de ativação.
Se você estiver utilizando o Microsoft Edge:
- Abra o navegador. No canto superior direito, clique no botão das configurações.
- Clique em Configurações e vá para a seção Privacidade e seguridade.
- Selecione a opção Não bloquear cookies.
Se você estiver utilizando o Mozilla Firefox:
- Abra o navegador. No canto superior direito, clique no botão do menu.
- Clique em Opções e vá para a seção Privacidade e segurança.
- Verifique se o modo Padrão está selecionado.
Se você estiver utilizando o Microsoft Internet Explorer:
- Abra o navegador. No canto superior direito, clique no botão com a imagem de engrenagem.
- Clique em Opções da Internet. Clique no botão Avançado.
- Clique em Aceitar.
- Clique em OK
Download e início
Como posso baixar a minha compra?
Para baixar o aplicativo depois de fazer a compra:
- Faça login na sua conta do My Kaspersky.
- Vá para a seção Downloads.
- Clique em Download baixo do nome do aplicativo comprado. O download do arquivo de instalação será iniciado.
- Execute o arquivo de instalação e siga as instruções.
- O aplicativo será ativado automaticamente depois da instalação. Caso contrário, ative o aplicativo manualmente.
Em caso de problemas, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky.
O download é o mesmo que a instalação?
Não. O download é a transferência do arquivo. A instalação é a implantação do aplicativo no seu computador. Para iniciar a instalação, execute o arquivo de instalação.
Entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky para obter ajuda com a instalação, uso ou remoção dos produtos.
O que fazer se o download interrompeu antes de ser finalizado?
Em caso de interrupção, vá para a seção Downloads e clique em Download de novo.
Se a solução não ajudar, baixe o aplicativo do site oficial da Kaspersky.
O download foi finalizado. Onde posso localizar o arquivo baixado?
O arquivo pode ser salvo:
- Na pasta que você configurou para os downloads no seu navegador.
- Na pasta que você escolheu na janela Salvar como.
- Na pasta Downloads. Para localizar a pasta de downloads no computador:
Caso você não consiga encontrar o arquivo baixado:
- Vá para a seção Downloads do seu navegador.
- Busque o nome do arquivo e clique nele.
O arquivo baixado será aberto.
Como posso baixar o aplicativo comprado novamente?
Para baixar o aplicativo novamente:
- Faça login na sua conta do My Kaspersky.
- Vá para a seção Downloads.
- Clique em Download baixo do nome do aplicativo comprado. O download do arquivo de instalação será iniciado.
- Execute o arquivo de instalação e siga as instruções.
- O aplicativo será ativado automaticamente depois da instalação. Caso contrário, ative o aplicativo manualmente.
Em caso de problemas, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky.
Como descobrir o código de ativação?
Para localizar o código de ativação:
- Faça login na sua conta do My Kaspersky.
- Vá para a seção Licenças.
- Clique em Detalhes ao lado do aplicativo cujo código precisa descobrir.
Aparecerá a janela com as informações de licença. No campo Código de ativação você verá o código de 20 dígites.
Além disso, você pode enviar seus códigos de ativação para seu e-mail. Para tal efeito:
- Faça login na sua conta do My Kaspersky.
- Clique no seu endereço de e-mail.
- Clique em Configurações da conta.
- Vá para a aba Códigos de ativação, insira o endereço do seu e-mail e clique em Enviar.
O código de ativação, o nome do aplicativo e os dispositivos com os aplicativos instalados serão enviados para o endereço de e-mail indicado.
O que fazer se o código de ativação não funciona?
- Verifique o idioma do teclado.
- Preste atenção às letras em maiúsculas e minúsculas.
- Verifique os erros de digitação.
O código de ativação pode ser localizado no e-mail de confirmação ou nos detalhes do pedido no My Kaspersky. Veja as instruções aqui.
Em caso de problemas, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky.
Devoluções e cancelamentos
Qual é a política de devolução?
Para determinar a política de reembolso para sua compra, analise seu pedido na página de detalhes do pedido. Após localizar seu pedido corretamente, clique em “Voltar para a página principal da ajuda.”
Você será levado para a FAQ da loja em que você fez a compra. Lá, você encontrará as informações sobre as políticas de devolução da loja.
Como solicitar uma devolução?
Para solicitar um reembolso, preencha o formulário no site da Digital River.
Os dados do pedido aparecerão logo que você preencha o formulário.
Clique no botão correspondente para realizar a devolução.
Também você pode entrar em contato com o suporte técnico da Kaspersky.
Para garantir a ajuda rápida, você precisa indicar:
- a data da compra.
- o nome completo e o endereço e-mail utilizados para a compra.
- o número do pedido, se houver.
Como posso cancelar o meu pedido?
Se você ainda não efetuou o pagamento da transação bancária, o pedido será cancelado automaticamente em 30 dias.
Se o pedido já está em processo de envio, você poderá solicitar um cancelamento apenas no dia da criação do pedido.
O pedido que já foi entregue não pode ser cancelado.
Para solicitar um cancelamento do pedido, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky.
Caso seu pedido não possa ser cancelado, você receberá um e-mail com a data de envio.
Para localizar seu pedido e descobrir o status dele, preencha o formulário no site da Digital River.
Quando o dinheiro será devolvido ao meu cartão?
O dinheiro será devolvido dentro de 5 a 7 dias úteis após recebermos sua carta de destruição (ELOD ou LOD) preenchida.
Privacidade e seguridade
Qual é a sua Política de Privacidade?
O que é a Proteção Segura e Livre de Vírus da Digital River?
Encaramos a segurança de suas compras com muita seriedade. Você pode comprar com a confiança de saber que tomamos providências para garantir que você esteja protegido ao comprar através de qualquer membro da rede Digital River A Proteção Segura e Livre de Vírus da Digital River proporciona a mais moderna proteção e tranquilidade de compra!
Você não paga por nenhum encargo não autorizado feito em seu cartão de crédito em decorrência de alguma compra feita conosco.
Na Fair Credit Billing Act (lei de proteção ao crédito), seu banco não pode responsabilizá-lo por encargos fraudulentos maiores que $50,00. Se seu banco responsabilizá-lo por algum encargo destes $50.00, a Digital River assumirá total responsabilidade por você, até o total de $50.00. A Digital River assumirá essa responsabilidade somente se o uso não autorizado de seu cartão de crédito não foi resultante de alguma falha sua ao comprar de um membro de rede da Digital River enquanto usava o servidor seguro da Digital River. No caso do uso não autorizado de seu cartão de crédito, você deve avisar sua administradora de cartão de crédito de acordo com as regras e procedimentos de notificação e fornecer à Digital River, a documentação de suporte adequada solicitada.
100% dos downloads de software disponíveis no My Kaspersky foram escaneados em relação a vírus.
No caso improvável do software baixado de algum membro da rede da Digital River conter um vírus, a Digital River concorda em substituir o software afetado ou reembolsá-lo pela compra mais os custos de envio associados ao software afetado. A responsabilidade da Digital River é limitada à substituição e reembolso de qualquer software infectado com vírus baixado de um membro da rede Digital River. A Digital River assumirá essa responsabilidade somente se o vírus não foi resultante de alguma falha sua ao comprar de um membro de rede da Digital River enquanto usava o servidor seguro da Digital River. A Digital River não assume a responsabilidade por quaisquer custos associados ao reparo ou substituição de quaisquer componentes do computador, hardware, software complementar, arquivos de computador ou qualquer outro custo associado ao reparo, substituição ou remoção de arquivos infectados por vírus de seu computador.
Todas as informações que você fornecer ao fazer suas compras são criptografadas.
Devido ao fato de aceitar informações confidenciais dos compradores (nome, endereço de correspondência, número de cartão de crédito etc.), a Digital River utiliza a tecnologia VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) para proteger as informações pessoais do comprador. Esta lógica criptografa os dados enviados e recebidos usando a tecnologia de criptografia de alto nível. Esta tecnologia atribui códigos indetectáveis para as transmissões de dados que somente nosso servidor e os compradores podem validar. Isso garante que nenhum terceiro externo possa visualizar os dados.
Ainda precisa de ajuda?
