与 Kaspersky 技术支持联系时提供的关于 Kaspersky Endpoint Security for Windows 关于Kaspersky Security for Windows Serve关于 Kaspersky Security Center关于 Kaspersky Endpoint Security Cloud关于 Kaspersky Security Center Cloud 关于 Kaspersky Security for Microsoft Exchange Servers 的信息

为了使您的请求得到更快处理并尽量减少额外的信息请求，在创建请求时：

1. 描述导致问题的操作。
2. 附上屏幕截图或视频以说明问题。
3. 提供以下附加信息：
   1. 在启用“包括 Windows 事件日志”选项时，Kaspersky 会获取发生了问题的主机上生成的系统信息报告。有关说明，请参见此文章（英文版）。
   2. EVT 或 EVTX 格式的 Kaspersky Endpoint Security 事件日志。有关说明，请参见此文章。
   3. 从受影响的主机导出配置文件 CFG 或导出受影响主机上处于活动状态的 KLP 策略。
   1. 在启用“包括 Windows 事件日志”选项时，Kaspersky 会获取发生了问题的主机上生成的系统信息报告。有关说明，请参见此文章（英文版）。
   2. EVT 或 EVTX 格式的 Kaspersky Security 事件日志。
   3. KLP 策略导出。有关说明，请参见此文章（英文版）。
   4. 文件夹 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports 的内容。要查看内容，请启用隐藏文件夹的显示。
   1. 在启用“包括 Windows 事件日志”选项时，Kaspersky 会获取管理服务器上生成的系统信息报告。有关说明，请参见此文章（英文版）。
   1. 与工作区关联的电子邮件地址。
   2. 工作区列表中的工作区 ID。
      请提供文本格式的工作区 ID 和电子邮件地址。
   1. 与工作区关联的电子邮件地址。
   2. 工作区列表中的工作区 ID。
      请提供文本格式的工作区 ID 和电子邮件地址。
   1. KseInfoCollector 工具日志。有关详情，请参见此文章（英文版）。
4. 通过 CompanyAccount 向 Kaspersky 技术支持发送请求。