Любое серьёзное преобразование в компании, от «внедрения» какого-либо нового ИТ-процесса до пресловутой цифровой трансформации, является организационным изменением: требуется изменить уже имеющиеся системы управления, чтобы они стали работать по-новому, или обрели новые свойства и способности. Приходится работать с формальной стороной (регламенты), культурной стороной (как у нас принято делать дела), технической составляющей, политической и так далее. Это — очень интересная работа, проводить организационные изменения в средних и крупных компаниях.
К счастью, в области управления орг.изменениями накоплено достаточно знаний и опыта — есть замечательные публикации, методики, инструменты. Некоторые из них применяются уже десятки лет, другие являются относительно новыми.
В частности, некоторые эксперты выделяют три явно отличные друг от друга фазы крупного организационного изменения. На первой фазе требуется понять цели и задачи, провести проектирование первых новых систем и структур, составить коалицию влияющих и неравнодушных, приобрести новые необходимые компетенции — много всего. Главное — «сдвинуть махину», «придать ей ускорение», «дать импульс».
На второй фазе орг.изменение уже может двигаться по инерции, то есть приобретает внутреннюю способность к движению. Например, обученные сотрудники начинают применять новые методы работы, замечают от них пользу, заражают остальных. Новые процессы распространяются на другие подразделения компании, вовлекая их не через обещания светлого будущего, а через демонстрацию достижений, эффективности, комфорта. Это не означает, что орг.изменение идёт само собой — нет, само собой оно затухнет, цели не будут достигнуты. Но двигаться вперёд получается быстрее, в том числе из-за энтузиазма, первых побед, намного большего числа сторонников.