Управление продажами *

Как показать приложение или игру в ролике так, чтобы видео привлекло новых пользователей? Давайте разберёмся, чем руководствоваться при принятии решений и какие приёмы стоит взять на заметку, создавая проморолик о своём продукте.

Статья написана в Alconost.

Примеры и полезные ссылки — под катом.

В прошлой статье "Советы руководителю от руководителя" я рассказывал о своем опыте взаимодействия с командой и коллегами. В одном из комментариев меня попросили рассказать об опыте взаимодействия с внешними людьми: с заказчиками и партнерами.

В процессе написания я понял, что речь в основном идет о том, как вести переговоры, и решил расширить тему статьи с частных случаев до более общей о том, какие подходы и приемы можно применять в процессе ведения переговоров.

Абсолютно каждая сделка сопровождается переговорным процессом: от покупки помидоров на рынке до заключения многомиллионных контрактов - и там, и там можно использовать одинаковую тактику, чтобы извлечь максимум выгоды.

Эта статья является выжимкой ключевых фактов из целого ряда кейсов (и клиентских, и собственных) за последние 4 года. В основном расскажу о том, где мы набивали шишки, и помогу вам избежать этого на своем пути. Статья будет полезна, как владельцам/менеджерам, так и маркетологам.

Не так давно участвовал в проекте, где мы применяли методы байесовского моделирования для ритейлинговой сети. Тема непростая и интересная. Так как проект под NDA, решил на примере похожего гипотетического проекта показать, как мы решали поставленные перед нами задачи.

Также подробно расскажу об основах Байесовского моделирования. Ну и бонусом, тем кто дочитает до конца и захочет углубиться в эту тему – «куча» ссылок. ​

Мы всё больше привыкаем к быстрому обслуживанию и сервису: быстрая доставка, быстрая покупка, электронные терминалы, электронные билеты, удобный и быстрый выбор в быстром интернете. От этого гораздо заметнее становится любое медленное действие — как будто жизнь резко переключилась на Dial-up и всё происходящее заскрипело с характерным звуком модемного соединения. Хуже только когда ты за это платишь свои деньги. Эта статья взяла своё начало в момент, когда я покупала новую кровать в мебельном салоне — не знала, что сама стану героем наших публикаций.

В середине 2020 года в СИБУРе запустился проект, направленный на автоматизацию процесса лидогенерации (поиска потенциальных клиентов). Вызов состоял в том, что в B2B, а особенно промышленности и производстве продуктов не массового потребления, большая часть методов и «цифровых» инструментов B2C не работает.

О том, как этот проект запускался и как он работает, мы сейчас и расскажем.

18 июля 1985 года появилась портативная версия этой игры. Именно этот день стали считать днем рождения “Тетриса”. И несмотря на то, что на дворе уже 2021 года, эту игру и ее альтернативные версии сегодня можно найти в куче магазинов и, конечно, на маркетплейсах. Более того, все крупные маркетплейсы России имеют в числе товарных разделов категорию которая звучит максимально тепло и уютно “Ретро игры”. 

В честь “Тетриса” и интереса ради мы решили проанализировать продажи ретро-консолей, приставок и игр на маркетплейсах и узнать, насколько они сегодня популярны. К сожалению, узнать возраст и другие характеристики покупателей с помощью внешней аналитики мы не сможем. Но хочется верить, что в числе тех, кто заказывает подобные товары есть и современное поколение.

Эффективность и надежность службы поддержки клиентов может развить или разрушить ваш бизнес.

В конце концов, самый ценный тип клиентов — это те, которые возвращаются. Лучший способ гарантировать возвращение клиентов — сделать их счастливыми.

Именно здесь в дело вступает служба поддержки клиентов.

Мы рассмотрим три модели поддержки клиентов.

Достаточно рядовая ситуация. Бизнес тратит большие (иногда огромные) бюджеты на SEO и контекст, но заявок минимум от клиентов. Трафик не конвертируется в продажи, и спасти ситуацию может только CRO (conversion rate optimization) - оптимизация конверсий. И бренд.

В этот раз рассмотрим особенный эффект, подмеченный Ником Колендой, а именно: первые пункты в последовательности кажутся более важными.

Например, вы проверяли погоду в понедельник? Ваш мозг ошибочно экстраполирует эту погоду — хорошую или плохую — на оставшуюся неделю: прогноз на 7 дней с солнечным днем в первый день Увидев любую последовательность, мы используем первый элемент в качестве примера. Мы привносим черты этого первого элемента (например, хорошую погоду) во все последующие элементы.

Прямо сейчас на сайте Правительства Москвы можно подать заявку на субсидирование затрат малого и среднего бизнеса. Одна из программ организована совместно с Яндекс и подразумевает, что предприниматели могут оплатить 10% от рекламной подписки Яндекс, а остальные 90% погасит, конечно, не сам Сергей Семенович, но Департамент предпринимательства и инновационного развития города Москвы.

То есть, чтобы забросить в рекламный кабинет 100 000 рублей, от предпринимателя понадобиться всего 10 000. Вообще инициатива хорошая. Даже если и работает плохо, главное - отбить свою личную десятку, а это в масштабах всей суммы - копейки.

Однако, отельеры, которые воспользовались субсидированием, говорят, что огромная машина взаимопомощи работает откровенно плохо, а рекламные сервисы Яндекса за 60 дней смогли притянуть за 60 000 рублей лишь 130 целевых действий (то есть даже не конечных клиентов).

Не судите строго, но я в выходные, совершенно случайно, посмотрел телевизор. Канал «Россия 1». Всего несколько минут. Наткнулся на доктора Мясникова, который поздравлял своих коллег с днём медицинского работника (кстати, присоединяюсь к поздравлениям!).

Доктор Мясников не просто поздравил, а напомнил один из ключевых принципов работы врача: уметь сказать пациенту «нет», когда тот что-то просит или предлагает. Очень просто сказать «да», когда человек просит МРТ, операцию или таблетку. Выглядеть при этом «клиентоориентированным», ещё и денег, возможно, больше заработать.

Но настоящий врач не может идти на поводу у пациента. А вот программист – вполне себе.

По данным IDC, в 2020 году объем российского ИТ-рынка составил 1,83 трлн рублей, что на 14% больше того же показателя годом ранее. И хотя в рублях это довольно большая сумма, вклад России в общемировой ИТ-рынок, который Gartner оценивает в $4,1 трлн, по-прежнему не слишком велик. Очевидно, что для устойчивого роста любой российской ИТ-компании необходимо задумываться не только о создании уникальных продуктов, но и об экспорте своих технологий в другие страны.

Если вы планируете начинать международные продажи, стоит рассмотреть наиболее перспективный с объективной точки зрения регион — Африку. Такое решение мы в МойОфис приняли еще в 2019 году, и сегодня подробно расскажем о наших мотивах. Мы внимательно изучили макроэкономические показатели африканских стран и заметили, что только за последние двадцать лет численность населения фактически удвоилась, стремительно растут и показатели ВВП. Потребительский рынок из года в год демонстрирует устойчивое развитие. В то же время рынок ИТ-услуг и сервисов еще не слишком развит, поэтому именно в Африке даже начинающий ИТ-бизнес сейчас может довольно быстро занять большую долю рынка.

Пандемия коронавирусной инфекции создала серьезный экономический кризис, ударивший по рынку труда, что создало дефицит хороших предложений и ужесточение требований к кандидатам. В этом материале делюсь уникальным тренингом-интервью, который помог управленцу фарм-индустрии стать частью компании топ-уровня.

Ко мне на консультацию обратился менеджер среднего звена с запросом помочь пройти собеседование в западный производитель уровня ТОП-10 фарминдустрии на эквивалентную своей текущей должности позицию. Ранее мы проработали несколько сковывающих убеждений, приводящих к повышенной тревожности и низкой самооценке, теперь были необходимы коучинговые сессии по развитию навыков прохождения интервью с отделом персонала и понимания, почему предыдущий опыт взаимодействия с HR крупных компаний был отрицательным. У клиента, назовем его Дмитрий (имя клиента, названия компаний и продуктов изменены, сессия публикуется с любезного разрешения моего собеседника), в карьере было несколько неоднозначных переходов и неприятное сокращение, эти острые углы он хотел бы научиться сглаживать, а также после очередного собеседования клиент получил обратную связь «агрессивного управленца» без какой-либо расшифровки. Я запросил описание вакансии и проанализировал потребности работодателя, акценты были расставлены на управленческие навыки (people management), нацеленность на результат, личностную зрелость, стратегическое видение, аналитические навыки и лидерские качества. Было решено адаптировать козыри клиента под потребности работодателя, сгладить острые углы при переходе и, там где возможно, подтянуть слабые места, научившись предугадывать неудобные вопросы и заранее их обходить.

Сегодняшний мир, который становится все более цифровым, требует гибкой стратегии электронной коммерции. Виртуальный учебный день Microsoft Dynamics 365: Activate Digital Selling предназначен для ознакомления с продуктами для маркетинга, продаж и коммерции, которые работают в унисон для создания удобного опыта цифровых покупок. Ваши новые навыки и обучение могут быть применены сразу же, чтобы способствовать конструктивному взаимодействию на всех этапах пути к покупке.