Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden

Für einige Käufe im App Store, iTunes Store, in Apple Books oder in anderen Apple-Diensten kannst du möglicherweise eine Rückerstattung erhalten. Du kannst jedes Gerät mit einem Webbrowser verwenden, um eine Rückerstattung anzufordern.

Rückerstattung beantragen

  1. Gehe zu reportaproblem.apple.com.
  2. Melde dich mit deiner Apple-ID und dem zugehörigen Passwort an.
  3. Tippe oder klicke auf "Ich möchte".
  4. Wähle "Eine Rückerstattung beantragen".
    iPhone mit der Website "Problem melden", auf der du eine Rückerstattung beantragen kannst. Nachdem du "Eine Rückerstattung beantragen" ausgewählt hast, wähle den Grund für die Rückerstattung aus.
  5. Wähle den Grund für die Rückerstattung aus, und wähle dann "Weiter".
  6. Wähle den oder die Artikel, die du gekauft hast, und wähle anschließend "Senden".

Wenn eine Rückerstattung auf reportaproblem.apple.com nicht angefordert werden kann

Wenn die Belastung ausstehend ist, kannst du noch keine Rückerstattung anfordern. Warte, bis die Belastung erfolgt ist, und fordere die Rückerstattung dann erneut an.

Wenn du eine unbezahlte Bestellung hast, musst du für diese Bestellung bezahlen, bevor du eine Rückerstattung anforderst. Du musst möglicherweise deine Zahlungsdaten aktualisieren.

Liegt ein Problem mit einem Abonnement vor?

Du kannst eine Rückerstattung beantragen. Du kannst das Abonnement auch kündigen.

Wenn du bereits eine Rückerstattung beantragt hast

Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung können je nach Land oder Region abweichen. Ausführlichere Informationen findest du in den Bedingungen der Apple Media Services. In Ländern und Regionen mit Verbraucherschutzgesetzen behalten Benutzer ihre Rechte gemäß diesen Gesetzen. In Australien und Neuseeland behalten Verbraucher ihre Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und -bestimmungen.

Die Verfügbarkeit und die Funktionen der Stores können je nach Land oder Region variieren. Hier erfährst du, welche Funktionen in deinem Land oder deiner Region verfügbar sind.

Veröffentlichungsdatum: