دعم وصيانة iPad
تعرّف على المزيد حول خيارات صيانة iPad والضمان والأسعار.
ما الخيارات المتوفرة للحصول على خدمة صيانة iPad المعتمدة من Apple؟
إحضار الجهاز: قم بتحديد موعد لدى مقدم خدمة معتمد من Apple. تأكد من أنك تعرف Apple ID وكلمة السر قبل الموعد.
ما المدة التي ستستغرقها صيانة iPad؟
سيوضح أحد الفنيين التفاصيل بعد الانتهاء من فحص المنتج.
بعد أن نستلم iPad الخاص بك، يمكنك التحقّق من حالة الصيانة.
كم تبلغ تكلفة صيانة iPad؟
لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع لتغطية الضمان المحدود من Apple أو AppleCare+ أو قانون المستهلك. وإذا كانت مشكلتك غير خاضعة للتغطية، أو في حالة تلف منتجك، فستقوم بدفع رسوم خدمة خارج الضمان، أو رسوم خدمة AppleCare+.
ماذا لو كنتُ مشتركًا في AppleCare+ لـ iPad؟
توفر لك AppleCare+ الدعم الفني من الخبراء وتغطية للمكونات المادية من Apple، بما في ذلك تغطية التلف العرضي. تخضع كل حالة تلف عرضي لرسوم خدمة.
إذا لم تكن مشتركًا في AppleCare+، فستقوم بدفع رسوم الخدمة خارج الضمان المقابلة.
| الطراز | التلف العرضي (رسوم AppleCare+) |
|---|---|
| جميع طرازات iPad المؤهلة | SAR 179 |
لست متأكدًا مما إذا كنت تتمتع بتغطية؟ تحقق مما إذا كنت تتمتع بتغطية AppleCare+ من خلال إدخال الرقم التسلسلي لـ iPad.
الخدمة خارج الضمان
إذا كانت مشكلة iPad لديك تخضع لتغطية الضمان أو قانون المستهلك، فلن تدفع أي رسوم. بخلاف ذلك، سيتم اعتبار الخدمة خارج الضمان (وليست خاضعة للتغطية) إذا:
- تجاوز iPad مدة الضمان.
- انكسرت شاشة iPad بدون قصد.
- كانت هناك حالات أخرى من حالات التلف العرضي أو المشاكل الناتجة عن تعديلات غير مصرّح بها في iPad.
إذا كانت مشكلة iPad غير خاضعة للتغطية، فستدفع رسومًا. ستكون هذه الرسوم إما:
- رسوم خدمة خارج الضمان، أو
- رسوم خدمة AppleCare+ (إذا كنت مشتركًا في باقة AppleCare+)
حالات تلف الشاشة التي تغطيها AppleCare+
لا يُغطي ضمان Apple حالات التلف العرضي. يعتمد تحديد تكلفة استبدال iPad بسبب التلف العرضي لشاشته خارج الضمان على طراز iPad. إذا كانت الشاشة بها كسور نتيجة مشكلة تخضع لتغطية الضمان المحدود من Apple أو قانون المستهلك، فسنقدم خدمة صيانة iPad دون أي تكلفة إضافية.
إذا كنت مشتركًا في AppleCare+، يمكنك استخدام حالة تلف عرضي لاستبدال iPad شاشته مكسورة. وتخضع كل حالة لرسوم خدمة. إذا لم تكن مشتركًا في AppleCare+، فسيتم فرض رسوم خدمة خارج الضمان.
| طراز iPad | تلف الشاشة والمشاكل الأخرى مع AppleCare+ |
تلف الشاشة (خارج الضمان) |
|---|---|---|
| جميع طرازات iPad المؤهلة | SAR 179 | الاستفسار من مقدم الخدمة |
الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل الضرائب. تشمل الأسعار شحن المنتج.
خدمة البطارية
إذا كانت البطارية بها مشكلة يغطيها الضمان المحدود من Apple أو AppleCare+ أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمة iPad أو Apple Pencil دون تكلفة إضافية. وللعلم، لا يغطي ضماننا البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. إذا كانت البطارية مستهلكة، فنحن نوفر لك خدمة البطارية خارج الضمان مقابل رسوم.
إذا كنت مشتركًا في AppleCare+، فإنها توفر لك تغطية لبطارية iPad أو Apple Pencil بدون رسوم إضافية، وذلك في حال كانت بطارية المنتج تحتفظ بأقل من 80 بالمائة من سعتها الأصلية.
سنحتاج إلى اختبار المنتج للعثور على سبب مشكلة البطارية.
خدمة البطارية |
داخل الضمان أو باستخدام AppleCare+ |
خارج الضمان |
|---|---|---|
جميع طرازات iPad المؤهلة |
0 ريال سعودي |
الاستفسار من مقدم الخدمة |
Apple Pencil (الجيل الأول والثاني) |
0 ريال سعودي |
الاستفسار من مقدم الخدمة |
المشاكل الأخرى المتعلقة بالبطارية والطاقة
يتوقف مستوى أداء بطارية iPad على كيفية استخدامك للتطبيقات والإعدادات. ويُمكنك من خلال هذه النصائح معرفة كيفية الوصول إلى أفضل أداء لبطارية iPad.
إذا تعذّر تشغيل iPad أو كانت الشاشة تتحوّل إلى اللون الأسود، فاتّبع هذه الخطوات وتحقق مما إذا قد ساعد ذلك في حل المشكلة. قد لا يحتاج iPad الخاص بك إلى صيانة.
قطع الغيار الأصلية
قطع غيار Apple الأصلية مهمة لجودة الإصلاح. تفضل بزيارة Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple للتأكد من عمل منتجك مجددًا على النحو المُتوقَّع منه.
ملحقات Apple
تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية المضمّنة في علبة الـ iPad، بالإضافة إلى Apple Pencil ولوحات مفاتيح Apple، لتغطية ضمان Apple المحدود لمدة سنة واحدة للملحقات وAppleCare+. راجع قسم AppleCare+ للاطلاع على التفاصيل.
ملحقات Apple التالية، الخاصة بـ iPad، مشمولة أيضًا بتغطية خدمة AppleCare+ لأجهزة iPad، بما في ذلك حالات التلف العرضي. ويمكنك الاستفادة من إحدى حالات التلف العرضي المضمّنة في خدمة AppleCare+ لأجهزة iPad لتغطية هذه الملحقات إذا تعرضت للتلف. كما يمكنك دفع رسوم الخدمة خارج الضمان.
| الملحق | رسوم حالة AppleCare+ |
|---|---|
| Apple Pencil (كل الطرازات) | SAR 99 |
| الملحق | رسوم حالة AppleCare+ |
|---|---|
| Smart Keyboard (كل الطرازات) | SAR 99 |
الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل الضرائب.
تجهيز iPad للخدمة
المتوقع
قبل أن تُحضر الـ iPad إلينا، تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتك وتجهيز iPad للخدمة.
بعد أن نستلم الـ iPad الخاص بك، سنرسل معلومات إليك حول الخدمة والاستبدال والرسوم. إذا كان iPad بحاجة إلى استبدال، فسنشحن إليك جهازًا بديلاً يعمل بإعدادات المصنع. سيأتي الـ iPad البديل بإعدادات المصنع، وستحتاج إلى استعادة هذه البيانات من النسخة الاحتياطية لديك.
ضمان المنتج
يغطّي الضمان المحدود من Apple خدمة iPad والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية من عيوب الصناعة لمدة عام من تاريخ شراء المنتج. يُعد الضمان المحدود من Apple ميزة إضافية للحقوق التي يضمنها قانون المستهلك.
لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. يُمكنك التحقق من حالة التغطية عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء في حالة وجود خطأ في سجلاتنا. إذا لم يكن الضمان الخاص بنا يغطّي عملية الإصلاح، فستدفع رسومًا خارج الضمان.
قانون المستهلك
قد تتمتع بحقوق بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية. تعرّف على المزيد من المعلومات حول الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.
بعد الخدمة
عند استلامك للـ iPad، يُمكنك استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية.
نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو تغطية AppleCare+، أيهما أطول. نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.
