Prohlédněte si seznam svých nákupů z App Storu, iTunes Storu, Apple Books a aplikace Apple TV.
Zobrazení historie nákupů na webu
- Přejděte na web reportaproblem.apple.com.
- Přihlaste se svým Apple ID a heslem.
- Zobrazí se seznam vašich nedávných nákupů. Pokud nevíte, co vám bylo naúčtováno, ale znáte přesnou částku, vyhledejte nákup podle částky. Pokud máte problém se zakoupenou položkou, použijte tento web k nahlášení problému společnosti Apple.
Budete-li chtít zobrazit platby za starší nákupy, možná se budete muset podívat do historie nákupů v Nastavení nebo v App Storu na Macu.
Přečtěte si, co dělat, když nevidíte potřebnou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.
Zobrazení historie nákupů na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch
- Otevřete Nastavení.
- Klepněte na své jméno a pak na Média a nákupy. Možná se budete muset přihlásit.
- Klepněte na Historii nákupů.
- Zobrazí se vaše historie nákupů. Pokud se chcete podívat na nákupy provedené před více než 90 dny, klepněte na V posledních 90 dnech a vyberte jiný rozsah dat.
Přečtěte si, co dělat, když nevidíte potřebnou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.
Zobrazení historie nákupů na počítači
- Otevřete aplikaci Hudba nebo iTunes. Na řádku nabídek v horní části obrazovky zvolte Účet a klikněte na Zobrazit můj účet.
- Na stránce Informace sjeďte dolů k části Historie nákupů. Vedle textu Naposledy koupené klikněte na Zobrazit všechny.
- Najděte položku. Zobrazení historie nákupů může chvíli trvat. Jestli se chcete podívat na nákupy provedené dřív než v posledních 90 dnech, klikněte na Posledních 90 dnů a vyberte rozsah dat.
Přečtěte si, co dělat, když nevidíte potřebnou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.
Když položku v historii nákupů nevidíte
Jestli nevidíte položku, kterou hledáte, zkuste před kontaktováním společnosti Apple ještě následující postup.
Podívejte se, jestli položku nekoupil jiný člen rodiny
Pokud používáte Rodinné sdílení, uvidíte ve své historii nákupů jenom ty nákupy, které jste provedli ze svého Apple ID, ale neuvidíte nákupy ostatních členů rodiny. Jestli se chcete podívat na nákupy ostatních členů rodiny, přihlaste se pomocí jejich Apple ID.
Pokud mají k vašemu zařízení přístup členové rodiny, možná bude lepší vyžadovat heslo pro každý nákup.
Chcete-li kontrolovat, co si děti kupují na svých vlastních zařízeních, zapněte Schvalování nákupů.
Podívejte se, jestli jste položku nekoupili z jiného Apple ID
Pokud hledanou položku nevidíte ve své historii nákupů, možná jste přihlášení jiným Apple ID, než ze kterého jste nákup provedli. Přihlaste se správným Apple ID a podívejte se, jestli nákup nebyl naúčtován na něj.
Když se vám zobrazují nečekané poplatky nebo nákupy, které nepoznáváte
- Pokud v historii nákupů vidíte položky, u kterých si nepamatujete, že byste je kupovali, nejdřív se zeptejte, jestli je nekoupil někdo jiný, kdo používá vaše zařízení – třeba jiný člen rodiny. Jestli vaše Apple ID a heslo používá někdo jiný, změňte si heslo k Apple ID.
- Přečtěte si, co dělat, když nepoznáváte platbu na výpisu z banky nebo jiné finanční instituce.
- Přečtěte si, jak požádat o vrácení peněz.
Další informace
- Pokud v historii nákupů vidíte nákup v aplikaci, ale v aplikaci se vám nezobrazuje, přečtěte si, jak obnovit nákupy v aplikacích.
- Zrušení předplatného.
- Přečtěte si, jak se fakturují nákupy z App Storu a iTunes Storu.
- Pokud vám e-mailem přišlo podezřelé oznámení o nákupu, možná e-mail není od společnosti Apple a neodpovídá skutečným platbám na vašem účtu. Přečtěte si, jak poznat legitimní e-maily z App Storu nebo iTunes Storu.
Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti. Podívejte se, co je dostupné ve vaší zemi nebo oblasti.