Se não for possível cobrar um método de pagamento
- Use o seu dispositivo para verificar as informações de pagamento. Poderá ver um texto a vermelho que explica o motivo pelo qual não é possível cobrar o método de pagamento.
- Se o seu cartão foi recusado, adicione um novo método de pagamento ou atualize as informações de pagamento. Pode adicionar múltiplos métodos de pagamento ao seu ID Apple.
- O saldo por liquidar será cobrado no seu método de pagamento. Assim, poderá efetuar outras compras e atualizar as suas apps, incluindo as apps gratuitas.
Se utilizar a Partilha com a família e tiver a Partilha de compras ativa, o organizador da família terá de atualizar as respetivas informações de faturação ou adicionar um novo método de pagamento. Se não for o organizador da família, não poderá alterar o método de pagamento.
Saiba que métodos de pagamento são aceites no seu país ou região.
Se encontrar uma cobrança inesperada
Pode pedir um reembolso* de uma compra que não reconhecer, mas primeiro terá de efetuar o respetivo pagamento. Também pode cancelar uma assinatura se pretender interrompê-la.
* Tem de pedir o reembolso durante o respetivo período de reembolso. Os reembolsos não são garantidos. Para obter mais informações, consulte os Termos e condições.
Obter mais ajuda
- Se contestou uma cobrança da App Store ou iTunes Store, contacte a sua instituição financeira novamente para autorizar essa cobrança e compras futuras na App Store ou iTunes Store.
- Se estiver fora dos Estados Unidos, poderá ter de contactar a sua instituição financeira para permitir compras internacionais.
- Em alguns países e regiões, o seu método de pagamento poderá ser recusado devido a alterações na legislação local. Saiba mais sobre a faturação e compras na Europa ou o que fazer se o seu cartão for recusado na Índia.
- Se ainda precisar de ajuda, contacte o Suporte Apple.