Как стать автором
Обновить

21 сентября проведем бесплатный онлайн-митап для начинающих java-разработчиков

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров573

Открыли регистрацию на Naumen Java Junior Meetup на котором расскажем начинающим java-разработчикам:

— когда и зачем нужно внедрять CI/CD в проектах;

— как реализовать хранение данных с помощью различных популярных ORM-библиотек;

— на какие софт-скилы обращают внимание тимлиды Naumen.

Зарегистрироваться.

Читать далее
Всего голосов 2: ↑1 и ↓10
Комментарии0

Технические конференции для самих себя: наш опыт, ошибки и достижения

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров3.2K
В Naumen мы сами организуем техническую конференцию. Мы назвали ее Devel Camp (от «developer»). Для наших сотрудников она стала хорошей альтернативой открытым профессиональным конференциям.

Основное отличие внутренней конференции от открытой – мы обмениваемся мнениями о том, что относится только к нашей компании. Если какие-либо технологии и процессы обсуждаются, значит, это уже используется у нас или может быть применено (по мнению наших сотрудников, а не внешних экспертов).

На конференциях другого формата участники обычно боятся показать себя или свою компанию недостаточно продвинутой или компетентной. На Devel Camp это неактуально – мы максимально открыто обсуждаем все, что происходит в компании.

И, конечно, у нас нет явной или завуалированной под доклады рекламы.

Действительно ли нужны внутренние конференции? В чем профит для сотрудников, докладчиков, организаторов и компании? Как подобрать доклады и сделать конференцию интересной? Мы надеемся, что наш опыт может быть полезен для вас.



Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑15 и ↓1+14
Комментарии3

Принципы документирования и локализации, или как получить хорошую локализацию минимальными затратами

Время на прочтение14 мин
Количество просмотров4.2K
Всем привет!

Меня зовут Денисов Александр. Я работаю в компании Naumen и отвечаю за документирование и локализацию программного продукта Naumen Contact Center (NCC).

В этой статье расскажу о тех проблемах, с которыми мы сталкивались при локализации NCC на английский и немецкий языки и о том, как мы решали эти проблемы. Конечно, на сегодняшний день мы решили далеко не все свои задачи и, скорее всего, этот процесс вообще бесконечен. В статье рассматривается видение всего процесса в целом и те принципы, которым мы стараемся придерживаться или которые начинаем пробовать применять. Материал будет полезен тем, кто только начинает проектировать ПО, планирует его локализацию или уже сталкивается с проблемами, но пока не знает как их решить.

image
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑9 и ↓1+8
Комментарии2

История развития колл-центров, или как технологии изменили работу операторов с клиентами

Время на прочтение7 мин
Количество просмотров10K
Принято считать, что колл-центры — это просто залы, в которых за компьютерами сидят операторы и общаются с клиентами по телефону. Отчасти это правда, однако агенты современных контактных центров используют большее число каналов для взаимодействия с пользователями (например, мессенджеры и социальные сети). При этом все чаще в работе им помогают современные технологии, в том числе алгоритмы машинного обучения и анализа данных.

Когда появились первые контактные центры, что изменилось с момента их первого появления и какое отношение к «эволюции колл-центров» имеют системы искусственного интеллекта (ИИ), расскажем далее.

Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑13 и ↓0+13
Комментарии3

Пять причин пойти на JUG.EKB

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров1.5K
Прошел год, как на Хабре вышла статья, что такое JUG.EKB. За это время сообщество выросло, но мы по-прежнему храним тёплые традиции, где главной целью является объединение Java-разработчиков. Поэтому с радостью сообщаем, что JUG.EKB уже на носу и пройдет 12 сентября.

Ниже приведем пять причин, почему стоит посетить это мероприятие :)

image
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑6 и ↓1+5
Комментарии0

Правила джентльменского поведения в IT: история ITIL

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров16K
В начале 2019 года библиотеку инфраструктуры информационных технологий ITIL ждет самое серьёзное обновление с 2011. Уже почти 30 лет ею пользуются по всему миру — и в частном бизнесе, и в государственных структурах. Вспомним, для чего ITIL создали и как она менялась.

Читать дальше →
Всего голосов 22: ↑21 и ↓1+20
Комментарии24

6 принципов автоматизации закупок, чтобы сократить затраты на 15% и более

Время на прочтение4 мин
Количество просмотров1.7K

Процесс закупок в средней и крупной компании — это взаимодействие десятка категорий специалистов и руководителей, обработка данных сотен и тысяч товарных позиций, многие гигабайты сопроводительных документов. Правильный подход к автоматизации этих процессов даст компании преимущество за счёт сокращения сроков снабжения и возможности быстрого манёвра в ответ на изменение внешней среды.

Операторы профильных электронных площадок помогают расширить круг потенциальных поставщиков и оперативно с ними взаимодействовать, однако об удобстве работы в таких ситуациях говорить, как правило, не приходится. Собрав и подготовив исходные данные для закупки, их нужно повторно ввести на площадке в требуемом там формате, после получения предложений данные оттуда вручную вставлять в принятые в компании печатные формы документов, а затем направлять их на согласование во внутренней системе электронного документооборота. Существенную часть времени закупщик занимается копированием и адаптацией форматов информации, а не своими непосредственными обязанностями.

Что касается алгоритма проведения закупочной процедуры, здесь закупщик тоже ограничен правилами и возможностями конкретной электронной площадки. Он вынужден совершать ненужные действия или же обходить ограничения, переходя на прямое взаимодействие с контрагентами по телефону или электронной почте. Когда закупка проходит в подобном ключе, разобраться в массиве накопившихся данных может быть непросто даже непосредственному исполнителю, не говоря уже о руководителе или аудиторе.

Читать далее
Всего голосов 6: ↑3 и ↓3+2
Комментарии0

Подходы к выбору Service Desk: самописное, бесплатное, специализированное или профессиональное?!

Время на прочтение8 мин
Количество просмотров23K
Вопрос автоматизации работы техподдержки встает перед любой компанией со штатом сотрудников от 100 человек. Обращения пользователей становятся слишком многочисленными, чтобы можно было их не регистрировать каким-либо образом.  После того, как решена задача фиксации обращений внешних клиентов или внутренних пользователей, появляются идеи сервис-ориентированного подхода, контроля SLA (параметров предоставления услуги), управления активами, планирования ресурсов, учета трудозатрат, управления подрядчиками, повышения лояльности и т.д. Еще одной причиной автоматизации является, безусловно, простота обеспечения масштабируемого роста организации, например, по количеству внешних контрактов или поддерживаемых сотрудников.



Опросив более 400 клиентов, аналитики Forrester обнаружили, что в среднем 30% недовольны ITSM-решениями, которые используются в их компании. При этом среди тех, кто пользуется SaaS-решениями недовольных только 12%.

Нам нравится подобная статистика, но мы не можем быть в данном вопросе полностью объективными. Год назад мы представили свое облачное Service Desk решение ITSM365, созданное на базе промышленной платформы Naumen Service Desk.  С другой стороны, наша команда более 10 лет занимается ITSM-решениями, что позволяет нам выделить преимущества и недостатки различных классов таких решений.  Предлагаем видение команды ITSM365 на Service Desk решения, их категоризацию и критерии сравнения, применимые для компаний с небольшими ИТ-службами (до 25 ИТ-специалистов). В больших компаниях критерии и категории будут существенно отличаться.
Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑7 и ↓8-1
Комментарии13

Конкурентная закупка: как автоматизировать процесс в компании за 60 дней в 2022 году

Время на прочтение4 мин
Количество просмотров1.5K

С ростом масштабов бизнеса на первый план выходит вопрос регулирования закупок. Его цель — сократить риски поставок для производства, обеспечить прозрачность выбора поставщиков и минимальные закупочные цены для владельцев. Для этого требуется внедрить и автоматизировать конкурентные процедуры выбора поставщиков.

1. Есть как минимум два распространенных способа выбора поставщика: запрос котировок и запрос предложений. Последний часто называют тендером. Отличие их в том, что определение поставщика в первом случае происходит исключительно по цене, а во втором — по более широкому перечню критериев, объявленных публично или скрытых от участников.

Особенности конкурентных процедур

Практика конкурентных процедур за последние десятилетия была принята во всех организациях, имеющих то или иное отношение к бюджетному финансированию (речь о нормах федеральных законов с условным обозначением 44-ФЗ, 223-ФЗ и др.). Для неё характерно широкое применение строгих форм процедур — так называемых «торгов», если говорить терминами Гражданского кодекса РФ: у заказчика возникает обязательство заключить договор с победителем торгов. В коммерческом секторе ту же процедуру называют иначе — «тендер», «запрос предложений» и др.

Выделим основные характеристики процедуры, устоявшиеся в российском коммерческом секторе:

Читать далее
Всего голосов 7: ↑3 и ↓4+1
Комментарии2

[Екатеринбург, анонс] Митап для Java-разработчиков

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров1.6K
Мы уже писали, что такое JUG.EKB и зачем проводим митапы для Java-разработчиков. Сегодня анонсируем очередную встречу.
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑12 и ↓0+12
Комментарии2

Что почитать об ITSM: книги, блоги и свежие статьи

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров21K
Сегодня об ITSM и ITIL пишут все чаще — в том числе крупные площадки вроде Forbes и TechRadar. Охватить все многообразие источников и публикаций физически невозможно.

Потому мы подготовили для вас дайджест, в котором собрали наиболее интересные ресурсы, посвященные внедрению ITSM в компаниях разных «калибров». Это — книги и статьи про управление услугами, а также личные блоги ITSM-экспертов.

Читать дальше →
Всего голосов 22: ↑19 и ↓3+16
Комментарии2

Опыт получения международного значка, или зачем сертифицировать ПО

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров8.6K

«Раньше это был просто значок, который при желании могла получить любая ITSM-система, лишь бы соответствовала процессам ИТИЛ» (цитата с одного форума)

Да, именно такие расхожие мнения можно услышать при обсуждении новости о получении сертификата производителем программного обеспечения или всего процесса сертификации ПО в целом. Хочется надеяться, что со временем таких реплик станет меньше, а ценность международного признания качества ПО в нашей стране возрастет. Этот небольшой рассказ об уникальном проекте международной сертификации нашего ПО: о его предпосылках и ключевых этапах с цифрами, о некоторых сложностях и итоговых результатах.

Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑11 и ↓5+6
Комментарии2

Наводим порядок в бэклоге внутреннего продукта – с помощью кураторов от бизнеса и скоринга

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение6 мин
Количество просмотров3.4K

Привет, Хабр! Меня зовут Дима, я руковожу отделом в Петрович-Тех. Мы делаем ИТ для строительного ритейла, моя команда занимается поддержкой. В статье хочу рассказать о том, как мы наводили порядок в работе с бэклогом для внутреннего продукта – что делать, когда постоянно много задач, приоритеты меняются, стейкхолдеры недовольны. 

Когда речь заходит о продуктах внешних, для такого контекста есть немало полезных подходов и практик: всевозможные Scrum/Kanban, спринты, скоринг и приоритизация бэклога, кросс-функциональные команды из людей с T-shaped навыками и продуктовым образом мышления. 

По сравнению с внешними, внутренние продукты зачастую “догоняют”. Для внешних – 2-недельные спринты и разные там CI/CD; для внутренних – непрерывный поток задач, задачи берутся в работу по мере поступления. Работа делается, но сложно давать прогнозы, когда что будет готово — в любой момент времени может прилететь непредсказуемое количество задач, которые поменяют все планы. Не хватает людей на развитие внутренних продуктов – “вот сначала разберёмся со срочными задачами бизнеса, тогда займёмся этим”.

В какой-то момент мы решили, что “хватит это терпеть” – попробовали радикально изменить работу с бэклогом внутренних продуктов. Стали приоритизировать задачи, активнее вовлекли стейкхолдеров в процесс планирования, отфильтровали неважные задачи, наладили процесс работы с багами и инцидентами.

В результате сейчас для каждой задачи из бэклога мы знаем, на кого она влияет, сколько таких людей, откуда задача взялась, какие там ключевые метрики и приоритеты относительно других задач. Очередь из просроченных задач практически сведена на нет.

Давайте расскажу, как мы к этому пришли.

Читать далее
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1+2
Комментарии4

Как сэкономить миллионы рублей, или перевод документации нейродвижками

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение9 мин
Количество просмотров1.3K

Всем привет!

Меня зовут Александр Денисов. Я работаю в компании Naumen и отвечаю за документирование и локализацию программного продукта Naumen Contact Center (NCC).

В этой статье я расскажу о том, как у нас был автоматизирован процесс перевода документации с помощью нейродвижков без использования CAT-систем и каких-либо других инструментов перевода.

Читать далее
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2+6
Комментарии4

Небольшой скрипт для Naumen Phone Outsourcing

Время на прочтение4 мин
Количество просмотров1.5K
Есть задача, в начале каждого месяца выгружать из недр Naumen Phone Outsourcing (для простоты, буду звать его далее NPO) записи разговоров за предыдущий месяц с сортировкой по проектам и по дням месяца. Как это реализовать?
Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑3 и ↓0+3
Комментарии0

Ни минуты даунтайма. Автоматизированная система управления обращениями для бизнеса

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров1.2K

Как мы помогли ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» улучшить работу с обращениями жителей самого северного мегаполиса мира.

Водоканал управляет почти 18 000 км водопровода и канализации. Каждый день предприятие делает более комфортной жизнь 5 миллионов человек, десятков тысяч предприятий и организаций Петербурга. Чтобы ускорять работу с обращениями внешних потребителей и заявками сотрудников для оказания качественного сервиса, нужна налаженная работа с обращениями. Для этого предприятию требовалось современное и удобное решение. Им стала автоматизированная система управления обращениями на базе Naumen, которую внедрила СИГМА.  

Читать далее
Всего голосов 10: ↑9 и ↓1+10
Комментарии2

Naumen выступил партнером конференции PyСon Russia 2014

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров1.3K
В первые рабочие дни лета представители IT-сообщества, которые увлекаются разработкой на Python, встретились на конференции PyCon Russia 2014. Вместо морозной уральской зимы – в этот раз непредсказуемое уральское лето. Мероприятие проходило на базе отдыха «Иволга» 2-3 июня, недалеко от г. Екатеринбурга.

Участниками конференции стали не только наши соотечественники, но и иностранные гости. Доклады были как на русском, так и английском языках, также были проведены воркшопы, круглые столы и уже полюбившиеся всем на этой конференции lightning talks.

Программным директором конференции выступил наш коллега — Патрушев Антон:
«Хочу немного рассказать про саму идею создания конференции PYCON.RU.
Когда мы начинали планировать российскую конференцию, за моими плечами уже было посещение нескольких украинских конференций, где около 30% участников были из России. В 2010-2011г в Киеве на afterparty давно поднимали вопрос с активными участниками Russian python community о создании аналогичного мероприятия в России. В конце 2011-начале 2012 IT-people поддержали идею проведения данного мероприятия. Мы воодушевились и провели несколько локальных python мероприятий ekbpy.ru). Далее поняли, что нам по силам организовать и большую конференцию.
В этом году мы решили сменить сезон и провести конференцию летом. Такой же выездной формат на 2 дня, как и в прошлый раз.
В программе этого года я в основном занимался докладчиками из России. Подход у нас не сильно отличается от других конференций. Объявляем набор и параллельно предлагаем всем известным и крутым докладчикам выступить на PYCON.RU. В этом году нам удалось привезти сразу несколько Python Core Developer's. Думаю, что общение с ними принесло не мало пользы участникам конференции.
Что можно сказать про последний Pycon? С уверенностью можно сказать, что все получилось отлично. Хотя не обошлось без проблем и трудных задач. В этот раз мы встретились со сложностями, приглашая иностранных докладчиков, думаю, всем известна текущая политическая ситуация.
В целом, по субъективным ощущениям, доклады в этом году были на высоком уровне. Также аудитория проявляла значительный интерес к мастер-классам. Для тех, кто был на конференции во второй раз, она стала местом встречи с уже знакомыми людьми из различных уголков нашей (и не только) страны. Успех первой конференции можно считать случайностью, нынешней – совпадением. Чтобы превратить это в закономерность, надо постараться. Поэтому в подготовке следующего PYCON мы хотим гораздо больше времени уделить подготовке контента. Это задачей нужно начинать заниматься уже сейчас.»

На Pycon всегда много развлечений и подарков от партнеров, каждый может найти занятие на вечер первого дня. Naumen традиционно выступает партнером Pycon. В этот раз было проведено несколько PR-акций, которые прошли во время кофе-брейков и afterparty. Участники наслаждались прохладительными напитками от Naumen: соки, морсы, холодный кофе, имели возможность запечатлеть яркие моменты с помощью фотобудки. А самых сильных и умелых вечером ждал «Веревочный курс», где каждый ненадолго мог почувствовать себя настоящим укротителем веревки.

Всем спасибо за жаркое начало лета, увидимся на следующем Pycon.ru!
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑5 и ↓1+4
Комментарии0

Целиком российское, конвергентное и … гиперконвергентное. Зачем мы сделали платформу «СКАЛА-Р»

Время на прочтение7 мин
Количество просмотров12K


Рассказывая о тестировании нашего продукта – первой российской конвергентной платформы «СКАЛА-Р» на совместимость с ERP-системами или российской СЭД, –  мы не останавливались подробно на истоках проекта. В этом посте мы решили собрать всю «кухню»: рассказать о том, как команда IBS Interlab прошла путь от идеи до реализации «в железе». Также подробнее покажем из чего сделан наш комплекс и «вставим свои 5 копеек» в оживлённую дискуссию о борьбе между конвергентными и гиперконвергентными решениями.

Мир интегрированных систем



С начала 2010-х годов произошёл массовый сдвиг в сознании корпоративных заказчиков ИТ, и вместо покупки «железа и софта» под каждую отдельную информационную систему многие начали мыслить стратегически: строить универсальную инфраструктуру, чтобы её ресурсы раздавать различным ИТ-системам по мере надобности.

Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑5 и ↓6-1
Комментарии34