Schulung: OTRS::ITSM
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Open Source Schulung:
(same course in english)
OTRS::ITSM
IT Service Management
Die nach Pink Elephant® - ITIL® konforme IT Service Management Lösung OTRS::ITSM eröffnet Ihnen neue Dimensionen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität Ihres IT Service Managements. Aufbauend auf dem umfassenden Leistungsspektrum der Service Desk Lösung OTRS stellt OTRS::ITSM eine prozessübergreifend verfügbare Sicht auf den aktuellen und historischen Konfigurationsstand sämtlicher in der eigenen Configuration Management Datenbank (CMDB) gespeicherten Configuration Items (CIs) sowie ihrer Relationen zu Services, Personen, Incidents und anderen CIs zur Verfügung. OTRS::ITSM erfüllt damit die Voraussetzungen für eine transparente Vorgangsbearbeitung, Fehleranalyse und aktive Problemvermeidung.
Dieser Trainingsbaustein baut auf dem plattformspezifischen OTRS Administrator-Training auf und ergänzt dieses um die spezifischen Aspekte zur Administration von OTRS::ITSM. Aufbauend auf OTRS werden die Zusatzpakte von OTRS::ITSM über den Paketmanager hinzuinstalliert. Als Administrator lernen Sie die zusätzlichen Konfigurationsoptionen des Systems sowie den Aufbau und die Funktionsweise der CMDB kennen. Ziel der Aufbau-Veranstaltung ist es, Sie in die Lage zu versetzen, die Anforderungen Ihres IT Service Managements optimal im System abzubilden.
Preis
2 Tage, 1.113,00 € + 16% MwSt. = 1.291,08 €
Volle 8 Zeitstunden pro Tag, komplette Grundausstattung an Originalliteratur,
freier Internetzugang überall, Leihnotebook, Vollpension, Getränke (besondere
Weinsorten werden separat abgerechnet), Gebäck, selbstgebackene Kuchen, Sauna, Rahmenprogramm.
Zusatz- oder Minderleistungen auf Wunsch:
Aufpreis für Übernachtung im Zweibettzimmer (großes, komfortables Zimmer)
59,00 € + 5% MwSt. = 61,95 €pro Nacht
Aufpreis für Übernachtung in der Linuxhotel-WG
83,00 € + 5% MwSt. = 87,15 €pro Nacht
Aufpreis für Einzelzimmer (nach Verfügbarkeit, bitte rechtzeitig buchen)
129,00 € + 5% MwSt. = 135,45 €pro Nacht
Preisnachlaß bei Verzicht auf die Vollpension
-29,00 € + 16% MwSt. = -33,64 €pro Tag
Preisnachlaß bei Verzicht auf das Rahmenprogramm
-8,00 € + 16% MwSt. = -9,28 €pro Abend
Steuerliche Absetzbarkeit * Stornobedingungen
Termine
Nennen Sie uns Ihren Wunschtermin
Dozenten
Ein erfahrener Mitarbeiter der Znuny GmbH (dem Unternehmen des OTRS Erfinders und Gründers der OTRS AG Martin Edenhofer) hält die Schulung. Manchmal lässt Martin es sich nicht nehmen, die Schulung selbst abzuhalten. Teilnahmevoraussetzungen
Empfohlene Vorkenntnisse:
OTRS Administrator Training (Unix/Linux oder Windows)
Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
Gute Kenntnisse des Best Practice Standards ITIL
Falls Sie hier unsicher sind, beraten wir Sie gerne, per Mail oder
telefonisch *
(unter +49-201 8536-600 erreichen Sie werktags
von 9-17 Uhr Herrn Martin Gerwinski oder Frau Laura Trinowitz)
.
Kursinhalt
Begrüßung und Vorstellung der Agenda
Definition der persönlichen Erwartungen
Who is who
Ziele des Trainings
Individuelle Erwartungen der Teilnehmer
Einführung in die zusätzlichen Funktionalitäten von OTRS::ITSM
Verknüpfungslayer
Typenklassifikationen
Service/SLA
Configuration Managament Datenbank (CMDB)
Lokationen
OTRS::ITSM Administrationsfrontend
Abbildung von Services & Service Level Agreements (SLA)
Kritikalität, Impact und Prioritäten
General Catalog
OTRS::ITSM Configuration Management Datenbank (CMDB)
Aufbau und Struktur der CMDB
CI (Configuration Item) Klassendefinitionen & Historisierung
Erstellen von CI Klassen
Import/Export von CIs
Abbildung von Relationen innerhalb der CMDB
Round Table - Fragen zu den behandelten Themenbereichen
Zeitlicher Ablauf
Wer möchte, reist bis 22 Uhr am Vortag an und nutzt den Abend bereits zum Fachsimpeln am Kamin oder im Park.
An den Kurstagen dann von 9-18 Uhr (mit 2 Kaffee- und 1 Mittagspause) etwa 60% Schulungen und 40% Übungen. Selbstverständlich arbeitet jeder Teilnehmer am von uns gestellten Notebook oft parallel zum Referenten mit.
Anschließend Abendessen und Angebote für Fachsimpeln, Ausflüge uvm. Wir schaffen eine Atmosphäre, in der Fachleute sich ungezwungen austauschen. Wer das nicht will, wird zu nichts gezwungen und findet auch jederzeit Ruhe.
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Das Linuxhotel schult fast ausschließlich Freie Software, und Sie erwirtschaften die Schulungskosten
anschließend meist dadurch, daß Sie in der Lage sind, kostenlose Software einzusetzen.
Linuxhotel GmbHAntonienallee 1, 45279 Essen-Horst
Tel.: 0201 8536-600
Fax: 0201 8536-605
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Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Ingo Wichmann
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