![](http://webcf.waybackmachine.org/web/20210428020025im_/https://habrastorage.org/getpro/habr/avatars/9bf/b97/d0f/9bfb97d0fe5d767e2b0897bb90dda103.png)
Доступность ИТ-сервисов как ключевой бизнес показатель, и причем тут арбуз
![](https://webcf.waybackmachine.org/web/20210428020025im_/https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/fd0/a7c/8ea/fd0a7c8ea68d0552e3ffd977465ea2f6.jpg)
Использование метрик в управлении - это прогрессивная и современная практика, тем более в настолько оцифрованной среде как ИТ-бизнес. А что в последнее десятилетие не ИТ-бизнес? От торговли цветами до автомобилестроения, везде ИТ - ключевой фактор успеха. Метрики позволяют принимать грамотные управленческие и инженерные решения, правильно распределять бюджет, повышать прозрачность, добиваться справедливости и объективности.
Но есть у этого благородного начинания серьезное препятствие (философскую проблему “Можно ли все свести к числу” оставим для другой, профильной площадки и антиутопий типа “Черного зеркала”). В бизнесе метрик очень и очень много, а в ИТ их страсть сколько. В результате объем данных растет, количество наблюдаемых параметров также увеличивается. Мы начинаем делить метрики на ключевые и второстепенные, на метрики для бизнеса и метрики для “технарей”. Мы теряем фокус и вместо прозрачности получаем несвязный набор тысяч показателей. Погружаясь в свои метрики, сотрудники теряют из вида ключевую цель организации: решать “боли” своих клиентов, делать их жизнь лучше и получать за это вознаграждение. В результате мы получаем то, что принято называть “эффектом арбуза”, когда кожура “зеленых” метрик скрывает “красную и накаленную” сердцевину нашего бизнеса: удовлетворенность клиентов.