Мы открыли пациентам все эти данные.
Несколько месяцев назад я рассказывал, как мы делаем стоматологическую клинику и зарабатываем на том, что умеем в хардкорный научный подход. Пожалуй, именно хардкорный научный подход и заставил нас задуматься о том, что прятать данные от пациента и других врачей — как-то, знаете ли, попахивает цеховой системой Средневековья.
Пациентам обычно не хватает следующих данных:
- Что именно с ними происходит: точный диагноз, то есть записи карточки.
- Плана лечения — в первую очередь списка вмешательств, их сроков и цен.
- Всех материалов карточки: результатов всех анализов, всех рентгеновских и иных аппаратных снимков, фотографий внутриротового сканера и так далее.
- Протоколов лечения: что именно будет делать доктор на следующем приёме и в какой последовательности.
Мы всё это открыли для пациента, причём описали не медицинским, а пользовательским языком.
Простой случай кариеса, здесь одна фотография, показывающая, как именно иссечены терапевтом поражённые ткани, вторая уже — восстановление анатомии зуба, конец вмешательства
Плюс добавили фотопротоколы лечения: состояние до, состояние во время вмешательства и состояние после. То есть всё то, что происходило с пациентом, не только подробно логируется, но и доступно ему самому.
Это настолько очевидное решение, что оказалось, что мы сделали это первыми в России.
Давайте расскажу, что происходило, это очень интересно экономически и с точки зрения улучшения качества лечения.