Возврат предустановленной Windows: Lenovo должна выплатить 20 000 евро в качестве компенсации ущерба

В историческом судебном решении в Италии по делу, возбужденному сторонником FSFE Лукой Бонисси, суд обязал Lenovo выплатить 20 000 евро в качестве компенсации ущерба за оскорбительное поведение, отказавшись возместить стоимость предустановленной лицензии Windows. В качестве мотивирующего жеста в пользу свободного программного обеспечения, Лука пожертвовал 15 000 евро в фонд FSFE.

Мы все знаем, как неприятно покупать совершенно новый компьютер и понимать, что он поставляется с предустановленной фирменной операционной системой. Некоторые компании адаптировали свое недобросовестное поведение и установили более четкие процедуры для потребителей, чтобы получить возмещение за оплаченные лицензии на программное обеспечение, которое они не хотят использовать. Тем не менее, некоторые производители компьютеров, такие как Lenovo, по-прежнему делают это очень трудно для потребителей, заставляя их отстаивать свои права в дорогостоящих и изнурительных судебных процессах. Это успешная история Луки Бонисси, итальянского разработчика, многолетнего сторонника и волонтера FSFE, о его неустанном стремлении получить возврат лицензии Windows, и как Lenovo обязали заплатить 20 000 евро за свое незаконное поведение во время судебного разбирательства.

Lenovo и предустановленные Windows: злоупотребление рынком и потребителями

Само собой разумеется, что каждый должен иметь возможность свободно выбирать операционную систему для запуска на своих персональных компьютерах. Свободное программное обеспечение - это предоставление людям свободы запускать то программное обеспечение, которое они хотят, и, следовательно, отказываться от программного обеспечения, не уважающего их свободу. Но Microsoft и подавляющее большинство производителей оборудования позорят этот принцип, диктуя, какую операционную систему должны использовать их клиенты, заставляя их запускать Windows, даже когда они просто не хотят этого.

В марте 2018 года Лука купил новенький планшет Lenovo Ideapad и решил, что не будет запускать на нем Windows. Вместо этого он связался с Lenovo, чтобы подать запрос на возврат денег и возврат предустановленной Windows. За этим последовали поистине юридический и бюрократический квест, на которые ушли годы, несколько судебных разбирательств и большая стойкость и решительность Луки.

Два года, два судебных процесса и много потраченных денег - и все из-за лицензии в 42 евро

После того, как Lenovo дважды демонстративно отказала ему в его просьбе, Лука попытался обратиться за помощью в Итальянское управление по конкуренции и рынку (AGCM). Однако, когда он понял, что эти усилия были бесплодны, Лука решил подать в суд на Lenovo.

Из-за низкой стоимости лицензии Windows Home Лука мог начать разбирательство в суде по мелким делам без помощи адвоката. Однако, столкнувшись с агрессивной защитой Lenovo, Лука обратился за профессиональной помощью. В июне 2019 года мировой судья г. Монца признал право Луки на возмещение ущерба и обязал Lenovo возместить 42 евро за лицензию Windows и 130 евро за судебные издержки.

Lenovo была недовольна вердиктом. Компания вызвала "тяжелую юридическую артиллерию" и подала апелляцию, указав в 59-страничном документе 15 оснований, по которым приговор должен был быть пересмотрен. Непропорциональные и сложные аргументы Lenovo заставили Луку обратиться к адвокату и по апелляции. К настоящему времени запрос на возврат денег, который можно было бы решить простым письмом, если бы Lenovo действовала добросовестно, уже длился более двух лет и стоил Луке несколько сотен евро.

Итог: 20 000 евро ущерба за злоупотребление правами потребителей

Наконец, в декабре 2020 года суд Монцы отклонил все доводы Lenovo, подтвердив, что право [Луки как потребителя - прим. пер.] на возмещение стоимости предустановленного программного обеспечения было правомерным. Суд указал, что сам производитель прямо взял на себя это обязательство в тексте лицензии Windows. Но это еще не все: в историческом решении суд наложил на Lenovo штрафные санкции в размере 20 000 евро за злоупотребление апелляционными процедурами. Lenovo вынудила своего клиента принять участие в непропорциональном и ненужном судебном процессе. Суд также отметил, что это дело является примером высокомерия и уклончивости гигантской компании по отношению к скромному потребителю. В конце концов суд постановил, что эта сумма должна быть выплачена Луке в качестве компенсации ущерба, причиненного отягчающей процессуальной ответственностью.

Это решение - крупная победа над сомнительной коммерческой практикой технологических компаний, препятствующей возможности потребителя получить возмещение за предустановленное проприетарное программное обеспечение. Однако цена, которую приходится платить обычным людям, чтобы получить свои права, все еще высока, напоминает Лука:

"Хотя возмещение было признано, его получение может быть экономически невыгодным для потребителей. Высокие судебные издержки и риски, а также низкая экономическая отдача являются сильным сдерживающим фактором, который не позволяет никому добиваться возврата денег за предустановленную Windows. Учитывая, что обычный потребитель не обладает техническими и юридическими навыками, чтобы столкнуться с таким делом без адвоката, и риск того, что производители могут затянуть дело на несколько лет, очень маловероятно, что кто-то захочет подать в суд на технологических гигантов, если только приговоры, подобные приговору суда Монцы, не заставят производителей соблюдать свои собственные лицензии и разработать более хорошую политику возврата средств".

То, что было взято из свободного программного обеспечения, вернулось в свободное программное обеспечение

На протяжении десятилетий производители компьютеров искусственно повышали цены на аппаратное обеспечение для пользователей GNU/Linux с обязательной выплатой в Microsoft, связывая компьютеры с лицензией Windows. Как видно, такие производители, как Lenovo, не соблюдают свои собственные условия и делают почти невозможным для клиентов получить возмещение за неиспользуемые лицензии Windows. Лучшее лечение - это все-таки профилактика. Пользователям лучше всего покупать оборудование у поставщиков, которые предлагают компьютеры со свободным программным обеспечением или продают его, в первую очередь, без проприетарного программного обеспечения.

Каждый должен иметь возможность запускать на своем компьютере то программное обеспечение, которое он хочет.

Некоторые производители определили более хорошие правила и процедуры для получения возврата, но по другим пользователи должны настойчиво писать и, в крайнем случае, подавать в суд. В 2019 году Лука инициировал аналогичное дело против HP, в котором он также добился благоприятного решения в декабре 2020 года. Несколько волонтеров FSFE поделились своим опытом получения возврата денег за Windows. Мы чрезвычайно благодарны всем им, особенно Луке, который также поделился документацией и процедурами на обновленной вики-странице по Италии.

Несмотря на ряд препятствий, налагаемых Microsoft и производителями оборудования, мы рекомендуем всем при покупке нового ПК требовать возврата неиспользованных лицензий Windows. Эти коварные методы не должны превалировать, отпугивая пользователей свободных программ от возможности пользоваться свободой запуска любого программного обеспечения, которое они выберут. В глубоко мотивирующем действии Лука пожертвовал 15 000 евро из суммы возмещения ущерба, которую суд обязал выплатить Lenovo ему, в пользу FSFE, поощряя людей отстаивать свои права.

С момента своего основания в 2001 году FSFE работает над развитием свободного программного обеспечения в Европе и за ее пределами. В своей конкретной деятельности, основанной на трех столпах нашей работы, мы фокусируемся на защите и расширении прав пользователей. Некоторые из наших действий длятся много лет, некоторые направлены на краткосрочные разработки, но все они являются частью нашей миссии: дать пользователям возможность контролировать технологии. Вы также можете принять участие, и вместе мы сможем улучшить отношение к пользователям свободного программного обеспечения со стороны крупных технологических компаний.

"Решение суда Монцы продемонстрировало, что можно обратить вспять неприемлемое поведение крупных технических компаний. То, что было отнято у сообщества свободного программного обеспечения, теперь вернулось ему. Я призываю всех бороться за свои законные права!" - Лука Бонисси.

Дополнительные материалы

Особая благодарность Луке за то, что он очень методично и организованно собрал всю документацию, связанную с судебными исками о возврате лицензий Windows.

• Вики-страница о возврате Windows в Италии (на английском и итальянском языках).

• Все документы по делу Lenovo (на итальянском).

• Все документы по делу HP (на итальянском).

• Документация по возврату Windows с участием других компаний (на итальянском).