2 ноября 2021 года вышла новая версия открытой платформы компьютерной телефонии Asterisk 19.0.0. Исходные коды данной коммутационной платформы Asterisk выложены на GitHub.

19 октября 2022 года вышла новая версия открытой платформы компьютерной телефонии Asterisk 20.0.0. Исходные коды данной коммутационной платформы Asterisk выложены на GitHub под лицензией GPLv2.

Преимущества беспроводной по сравнению с классической проводной телефонией очевидны. Нет необходимости в прокладывании линий связи, а сотрудники компании обретают мобильность в рамках офиса или предприятия, что позволяет им оставаться на связи, не находясь на своем рабочем месте. Существует несколько способов создания беспроводной телефонной сети: использование сетей Wi-Fi, DECT, и с помощью узкоспециализированных радио устройств.

Но практика показывает, что решение на базе технологии DECT является более зрелым для использования в бизнесе, нежели альтернативные технологии. WiFi или WiMax телефоны обеспечивают меньший уровень защиты, мобильности и удобства. Например, DECT трубка способна неделю проработать без подзарядки, чего нельзя сказать о WiFi телефоне, а также шифрованная передача голоса в DECT практически неуязвима по сравнению с WPA и WPA2 у Wi-FI.

В преддверии выходных не чем себя занять, так как по регламенту не позволены грандиозные настройки? На старом, заброшенном сервере запылился asterisk? Абоненту нечем тестировать телефонную линию? Для тех, кому не с кем поговорить и для тех, кто потерялся во времени.



В этой публикации мы будем делать акцент на падежи порядковых числительных, так как произносимый текст должен быть связан и не резать слух. Попытаемся добиться следующего произношения:

Текущее время пятнадцать часов, двадцать одна минута, двадцать секунд. Сегодня среда, пятнадцатое октября.

или

Текущее время один час, тридцать пять минут, десять секунд. Сегодня четверг, шестнадцатое октября.

Для простоты и прозрачности внедрения мы не будем пользоваться AGI и попросим железную леди сообщать нам дату и время, по большому счету, поработав лишь с dialplan`ом и say.conf`ом. И если ваш asterisk до сих пор не говорит по-русски — не беда, этому мы его научим. Кому стало интересно, добро пожаловать под хабракат.

Предисловие

Частью моей работы является ежедневное монтирование контейнеров TrueCrypt на удаленном сервере.
Утренний порядок действий меня напрягал: включить ноутбук, подключиться к серверу, ввести многозначный пароль в TrueCrypt, отключиться от сервера, выключить ноутбук, собраться и ехать на работу.
Пришла мысль об использовании Asterisk, необходимо было это реализовать.

Время идет вперед. Годы летят, только успевай считать уж сколько прошло их с тех пор как в школу пошел, как поступил в институт, как женился да дети родились. А ведь помимо своей жизни есть еще много вещей которые изменяются, развиваются, появляются и исчезают с течением времени.

Так вот интересным инструментом для наглядного представления событий и периодов на шкале времени является Simile TimeLine.

Далее я расскажу, что сподвигло меня использовать данный инструмент, и в чем я нахожу его использование крайне удобным. В моем описании будет немного про Астериск, колл-центры и, собственно, javascript-библиотеку Simile TimeLine.

90% российских компаний использую 1С в качестве ПО для автоматизации бизнеса. Привязка к 1С телефонии (прием звонков в 1С, звонки из 1С, открытие карточки) снижает расходы, повышает эффективность и прибыльность бизнеса.

И снижает время обработки звонка:

• до 15 секунд при исходящем звонке,
• до 35 секунд на обработке входящего звонка,
• до 2-х минут при переключении внутри компании.

Обзор рынка готовых решений для интеграции IP-телефонии и 1С показал неоднозначные
результаты.

«Я профессионал, потому что не ленюсь искать информацию в google» — сказал мне однажды коллега.

А я поленился и начал «допиливать» CDR Viewer под себя, даже не посмотрев хотя бы вот это.
А может и не в лени дело, просто было интересно… в общем, что из этого вышло можно посмотреть под катом:)

Наверняка у многих из вас, как и у меня, была идея сделать что-нибудь уникальное. В этой статье я опишу технические проблемы и решения, с которыми пришлось столкнуться при разработке АТС. Возможно, это кому-то поможет решиться на свою идею, а кому-то пройти по протоптанной дорожке, ведь я тоже пользовался опытом первопроходцев.

Привет, хабр!

Решил поделиться опытом интеграции Asterisk и сервиса Яндекса по распознаванию речи.

Загорелось моему заказчику внедрить в свою АТС фичу Voice2Text.

В качестве АТС использовался FreePBX.

Сразу в голову пришло использование сервисов распознавания речи от Google, но после нескольких часов безуспешных попыток добиться нужного результата решил попробовоть аналогичный сервис Яндекса.

Подробности под катом.

В сегодняшнем мире тонких клиентов, Интернета, продвинутых веб-интерфейсов появляется все больше задач, связанных с необходимостью совершения звонков из браузера/принятия звонков в браузер. Это, черт возьми, удобно! Сидит сотрудник перед монитором, выбирает клиента, нажимает позвонить — и, пока идет дозвон, на этой же странице просматривает его карточку, освежает в памяти последние договоренности и намеченные шаги.

Или другой сценарий — входящий в компанию звонок. Как здорово, когда ты в качестве клиента звонишь на безликий 8800 и девушка на том конце телефона отвечает тебе приятным голосом — здравствуйте, Алексей (подставить_свое_имя)! Это производит потрясающий эффект. Когда вместо «назовите себя, номер паспорта и имя кота, информация грузится — послушайте шестую симфонию Моцарта» оператор уже поднимая трубку знает, как вас зовут и видит по вам всю информацию. Сервис, что и говорить.

Но есть ли возможность реализовать такую систему без погружения в дебри настройки АТС — максимально быстро и минимальной кровью? Желательно еще, чтобы все разговоры записывались для целей контроля и обучения сотрудников. Ответ — конечно, погнали под кат.

Часть 1
Часть 2
Часть 3

В четвертой части, как и было обещано, рассмотрим ограничения и недостатки Asterisk как голосовой платформы и особенности его взаимодействия с VoiceNavigator.
Голосовая платформа – это программно-аппаратный комплекс с функциями синтеза и распознавания речи, позволяющий создавать решения, направленные на оптимизацию работы контакт-центра, усовершенствование работы с клиентами и построение систем голосового самообслуживания.

Asterisk голосовой платформой в чистом виде не является, т.к. работа с серверами синтеза и распознавания не является его основной задачей и реализуется посредством UniMRCP. Поэтому часть недостатков и ограничений связана именно с реализацией работы в UniMRCP.

Среди больших и известных голосовых платформ, использующихся в колл-центрах для построения СГС, стоит отметить Avaya Voice Portal, Genesys Voice Platform, Siemens OpenScape CCVP, Cisco Unified CCX, Voxeo, Voxpilot.
Информации в Рунете очень не много, как и специалистов по данным продуктам с соответствующим уровнем компетенции. Используются в больших колл-центрах, стоимость соответствующая, и доступна она только для больших компаний.
Если будет интерес к какой-то из платформ, готов написать о них отдельно.

Два основных недостатка, существующие в Asterisk+UniMRCP — это отсутствие поддержки VoiceXML и неработающий barge-in для синтеза речи.

Приветствую всех. Когда-то тема использования языка программирования lua при написании диалплана в Астериске для меня стояла довольно жёстко. Дело в том, что мне сильно не нравится работать с различными GUI (типа FreePBX) при настройке Астериска.

Когда я всё настраивал в первый раз, работал с обычным линейным extensions.conf. Время шло, потребности в функционале телефонии росли. Язык lua постепенно немного изучил. И вот пришёл я работать админом в одну крупную компанию в нашем городе (одно крупное агентство недвижимости) — около 45 филиалов на тот момент было, примерно 650 — 700 пользователей, включая межгород и т.д. Там уже стоял Asterisk, но всё настроено было с использованием FreePBX.

Почти сразу руководство начало меня заваливать различными вопросами по наворотам Астериска. Например, хотели, чтобы при входящем звонке в какой-то филиал, звонки внутри филиала были распределены случайным образом. Хотели иметь запись разговоров в mp3, хотели сделать общую группу, куда можно было бы включить вообще все филиалы и при наборе какого-то номера, чтобы случайно попасть на один из филиалов и т.д. Задачи вроде простые, однако сидеть решать даже такие вопросы средствами графического интерфейса лично мне было не очень интересно.

Всем доброго времени суток!

В данной статье хочу описать свой вариант реализации некоторого функционала, реализованного на моем Asterisk-сервере.

Описано:
— вариант реализации переадресации на мобильные, используя двухканальный SIP-GSM шлюз и многоканальный Мультифон;
— SMS-уведомление абонента посредством бесплатной услуги email2sms;
— реализация «прямого» входа в общий внутренний план нумерации для мобильного абонента программным (для Android) и аппаратным (SIM-Dialer для обычных мобильников) способами.

Подробности под катом.

Снова всех приветствую. После написания прошлой статьи про использование lua в астериске, пришла мысль про небольшое пояснение об использовании DEF-кодов совместно с lua. Ранее тут пролетала статья про генерацию кодов используя скрипт на php. Я этим скриптом успешно пользовался и пользуюсь, но с небольшими (совсем не большими) доработками.

И снова здрасьте! IVR — сегодня это даже не фишка, а некий стандарт работы предприятия. В некоторых случаях многие, как клиенты, так и конкуренты считают, что если этого самого IVR нет, то «там» низкое качество предоставляемых услуг. Этой штукой нынче никого не удивишь. Однако, мы же говорим про реализацию IVR на языке lua под Астериском. И если вы переходите от обычного плана набора к Lua, то тут можно кое-что пояснить.

Интеграция CRM-систем и телефонии не только новая тенденция, но и эффективное решение.
Автоматическое открытие карточки клиента с выводом информации о нем снижает время обработки звонка, звонки кликом в считанные секунды соединят менеджера с клиентом, статистика вызовов и прослушивание записей разговоров прямо из CRM покажут всю картину руководителю.



Open Source телефонная платформа Asterisk – самое популярное решение IP-телефонии в России. Все больше и больше компаний делают выбор в пользу Asterisk. Проект MyAsterisk.ru – один из лидеров рынка, предлагающих собственные решения на базе Asterisk. MyAsterisk Team провели исследование на тему «Интеграция CRM и Asterisk». По итогам все CRM поделились на несколько групп.

Приветствую тебя, %username%!

Сегодня мне хотелось бы поделиться решением, позволяющим научить ваш Asterisk автоматически маршрутизировать звонки по соответствующим направлениям, не прибегая к громоздким регулярным выражениям.



Практика показывает, что все больше и больше компаний начинают задумываться о своих расходах на связь. Львиную часть расходов при этом составляют вызовы на мобильные номера. Отсюда и родилась задача обрабатывать исходящие вызовы и направлять через ту линию, где звонок будет совершен бесплатно или за наименьшую стоимость.

Версии ПО

FreePBX 2.11.0.41
Asternic CDR Reports 1.5.1

Введение

Задача: необходимо дать человеку возможность прослушивать записи разговоров, но строго на определённом диапазоне внутренних экстеншенов. Мы пытаемся создать нового администратора и даже прописываем ему Extension Range, надеясь таким образом дать ему ограниченный доступ к прослушиванию



Но потом, заходя под созданной учётной записью и направляясь в отчёты по звонкам, понимаем, что потерпели фиаско — CDR Reports игнорирует заданный диапазон Extension Range и выводит информацию по всем номерам.